【有奖征文】我们的图书角

在一个24小时电话不间断，忙碌有序的呼叫中心设立图书角，是否恰当？它的设立是否会成为摆设？它对中心员工的工作和生活会起到积极的影响吗？

 

毋庸置疑，这些问题的答案都是肯定且正面的。在呼叫中心工作以来，工作上所需设备齐全，但一直隐隐觉得好像缺点什么，直到有同事倡议设立一个属于我们自己的图书角，才恍然大悟，哦，我们缺的正是一本图书！

 

俗话说“活到老，学到老”。随着科技的日益发展，产品的不断创新，客户需求的逐步改变，服务质量的逐渐提高，我们常常要学习新的业务或流程，要对品种繁多的业务加以熟悉才能更好地服务客户。所以，学习，成为我们的常态！当学习成了一种常态时，有自己的图书角成为大家共同的心愿。

从倡议到筹备到执行，我们很多同事都积极响应。首先是每位同事捐出了最少一本图书，有些同事捐了准妈妈们急需的育儿经书，近一年出版的读者等杂志，还有些同事为提高大家的话务技巧，把珍藏多年的有关话务技巧提升的一整套书籍都捐了出来。一时间包括文学，经济，旅游，教育，宗教，礼仪，历史，烹饪等各类书籍被送到了预定地点，看上去像一座座小山。被指定的同事们不辞辛苦，牺牲了个人休息时间，对众多图书分门别类，并在每本书首页写上捐书人姓名，再盖上中心公章。经过认真细致的处理，很快，崭新的书架上排满了整齐的书籍。加上中心另外购置的一批新书，我们的图书角终于落成了！

茶余饭后，或在小休时间，来到窗边这个图书角，浏览几页时下新闻，或翻看一本倾心的小说，或了解一下难忘的某种美食的做法，或借鉴某地旅游攻略，或探索一个专业问题......太阳的余晖照进来，整个图书角金灿灿一片，这情景跟学校图书馆无二。有时读到一半，到了上线时间，也不必遗憾，只需登记一下，就可以把书带回家继续深读，一个月内还即可。

 

图书角折射了中心企业文化建设的一部分，有了这个图书角，精神充盈了，对中心的归宿感又多了一分，对图书角的喜爱又多了一分。

 

作者：朱焕婷

工作单位：

农行广东客服中心