【有奖征文】呼叫中心的故事之“家人”

提笔写下：呼叫中心的故事，耳边响起的是每次经过话务间，都会听到话务员熟悉的迎送语，即文明礼貌十字用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，脑海中想到的是之前做话务员时的种种，想到的是我的“家人”。

记忆回到某天的上午，大家都如常回到机楼，有的准备参加班前会，有的准备签入话务，大家都有续的忙着，我也准备签入了，但突然听到附近有一位女同事抽泣地哭了起来。大家的第一反应是：是不是被客户骂哭了？但接着想，不对啊这才刚入机不久，是不是因为其他事呢？回过神来大家才发现，这位抽泣的女同事是我们班里年资最长的“霞姐”！她的业务处理技能和客户处理技巧都是我们班里最优秀的，因此不可能是被……这不，我们的班长也发现了不妥，立刻过去安慰她。

经过沟通才知道，原来是霞姐的背部脊椎疼得厉害。这不奇怪,霞姐在我们客服中心已工作了四年多，因为每天长时间坐在座位上,日积月累导致脊椎出现了错位压迫到神经。听说上周她已开始感到有点不舒服，但一直坚持着，今天上班实在疼得厉害忍不住才哭了起来。掌握情况后，班长立刻向话务长请示，并安排了一位同事与霞姐一同签出，打车送其前往医院治疗。

第二天，刚好是我们班组休假，于是大家约着一起去霞姐家探望。一见到霞姐大家便开始嘘寒问暖，我也忍不住好奇地问起霞姐：“为什么上周就出现不舒服，还不申请休假好好休养一下呢？”霞姐笑了笑，这才跟大家说出原因。因为这段时间刚好是雨季，故障话务暴增，为了做好话务接通保障工作，整个话务台每一位员工都在努力加班，为解决客户问题拼搏在一线。再加上本来每天可安排休假的名额就不多，况且因为高强度的工作已有几位同事病倒了，刚好上周又停了休，为了不拖大家的后腿，能坚持就坚持着，等话务空闲一点或排到休假后再去进一步检查治疗。

霞姐的一番话让大家感动的同时倍感温暖，我们都说她很傻，其实我们是一个班组，有什么难处说出来人多力量更大，但她说：“是啊，就是因为我们是一个班组，我把你们都当作我家人一样，你们都是我的弟弟妹妹，我更不愿意让我的家人去为我担心，替我受累啊！所以我能撑着就先撑着，怎知道终于撑不住了还是让大家担心了。”

听到这里我忽然觉得，虽然每天大家一上班就戴上耳机，投入到忙碌的话务接听当中，而且说真的话务员之间的沟通并不多，但大家已把对方看成了自己的家人，是同甘苦共患难的兄弟姐妹，这份情早已在心里深深地种下了，也是值得我们铭记的最深刻的回忆。

提笔已写了这么多，还有更多的故事在我的脑海中盘旋，心里已涌起了阵阵暖意，我的兄弟姐妹，我亲爱的“家人”，呼叫中心是我家，呼叫中心的故事还在继续上演。

 

作者：马嘉亮

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