小A是中心里明星一般的人物，因为但凡每次业务竞赛，或者业务考核，甚至小到每周，每月，每季度的数据排名中，小A几乎每次都名列第一，很少排第二，同事们对此都望尘莫及。领导也曾多次公开表扬小A，希望大家以小A为榜样，全力以赴去工作，努力提高各项工作指标。然而，大家似乎无论怎样努力，都丝毫动摇不了小A的霸主地位，这让大家既羡慕又佩服。久而久之，大家私下给小A取外号叫“拼命三郎”，小A本人也默认了这一雅号。
由于在不同组别，我与小A开始只是点头之交，对她的了解也仅限于公开的各种考核数据，以及茶余饭后的一点小八卦。直到人员调动重新分组，我们才终于有机会来个亲密接触，同上一个班，同吃一顿饭，才慢慢地有了更加深入的了解。
几乎每次见到小A，她都是面带笑容，说话声音柔和而坚定，非常平易近人，让人感觉这个女孩生活工作各方面都一定是顺风顺水，称心如意。然而，在年底的困难员工慰问中，我们看到了小A的名字，才知道由于家庭突然变故，小A多年来几乎是家里唯一的经济支柱，小A的压力可想而知。而小A一直没有在我们面前露出半点消极和抱怨，一直积极面对压力和承担起应有的家庭责任。这让我们不由心酸和同情，同时对小A由衷的敬佩。
有时看到同事被客户骂到哭鼻子，小A会耐心地开导安慰被虐的同事，让这位同事知道，做客服这行，需要有坚强的内心，要有承受强大压力的心理能力，小A自己就是榜样，不是吗？想到这里，受虐的同事很快就看开了，重新磨好刀刃，穿上铠甲，再次奔赴无硝烟的前线战场。
小A常说：“我们要培养自己三个大脑，一个是工作的大脑，就是工作的时候，全心全意工作，不让其他事情影响到工作，尽力做好岗位职责；其次是生活的大脑。下班了，就尽量不让工作影响生活，该玩玩，该睡睡，该去约会去约会；最后是学习的大脑。学海无涯，学到老活到老，才不至于被日新月异的社会淘汰”。我们一致对小A这翻名言表示赞同，奉为至理。
在小A的影响下，本组同事同心协力，在连续几个月度考核中表现不俗，惹的其他组别的同事纷纷刺探军情，一度掀起大家工作的热忱。
至今大家都很喜欢和小A一起，无论是上班，还是休息日一起去玩，大家都喜欢叫上小A，因为有小A在，大家都能收到积极向上的正能量，似乎感觉这世上除了生死无大事，一切都以积极心态面对，也许，这就是榜样的力量！在客服中心认识你，真的非常荣幸！
作者：朱焕婷
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农行广东客服中心
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