小A是中心里明星一般的人物,因为但凡每次业务竞赛,或者业务考核,甚至小到每周,每月,每季度的数据排名中,小A几乎每次都名列第一,很少排第二,同事们对此都望尘莫及。领导也曾多次公开表扬小A,希望大家以小A为榜样,全力以赴去工作,努力提高各项工作指标。然而,大家似乎无论怎样努力,都丝毫动摇不了小A的霸主地位,这让大家既羡慕又佩服。久而久之,大家私下给小A取外号叫“拼命三郎”,小A本人也默认了这一雅号。
由于在不同组别,我与小A开始只是点头之交,对她的了解也仅限于公开的各种考核数据,以及茶余饭后的一点小八卦。直到人员调动重新分组,我们才终于有机会来个亲密接触,同上一个班,同吃一顿饭,才慢慢地有了更加深入的了解。
几乎每次见到小A,她都是面带笑容,说话声音柔和而坚定,非常平易近人,让人感觉这个女孩生活工作各方面都一定是顺风顺水,称心如意。然而,在年底的困难员工慰问中,我们看到了小A的名字,才知道由于家庭突然变故,小A多年来几乎是家里唯一的经济支柱,小A的压力可想而知。而小A一直没有在我们面前露出半点消极和抱怨,一直积极面对压力和承担起应有的家庭责任。这让我们不由心酸和同情,同时对小A由衷的敬佩。
有时看到同事被客户骂到哭鼻子,小A会耐心地开导安慰被虐的同事,让这位同事知道,做客服这行,需要有坚强的内心,要有承受强大压力的心理能力,小A自己就是榜样,不是吗?想到这里,受虐的同事很快就看开了,重新磨好刀刃,穿上铠甲,再次奔赴无硝烟的前线战场。
小A常说:“我们要培养自己三个大脑,一个是工作的大脑,就是工作的时候,全心全意工作,不让其他事情影响到工作,尽力做好岗位职责;其次是生活的大脑。下班了,就尽量不让工作影响生活,该玩玩,该睡睡,该去约会去约会;最后是学习的大脑。学海无涯,学到老活到老,才不至于被日新月异的社会淘汰”。我们一致对小A这翻名言表示赞同,奉为至理。
在小A的影响下,本组同事同心协力,在连续几个月度考核中表现不俗,惹的其他组别的同事纷纷刺探军情,一度掀起大家工作的热忱。
至今大家都很喜欢和小A一起,无论是上班,还是休息日一起去玩,大家都喜欢叫上小A,因为有小A在,大家都能收到积极向上的正能量,似乎感觉这世上除了生死无大事,一切都以积极心态面对,也许,这就是榜样的力量!在客服中心认识你,真的非常荣幸!
作者:朱焕婷
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农行广东客服中心
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