“聆听所至，信诚所在”作为信诚人寿的经营理念，当我第一次踏入信诚客户服务中心，这句话便映入眼帘。把“聆听”摆在如此重要的位置？在“保障”泛滥、“爱”泛滥的保险业里，这个理念确实有点小清新。
聆者，从耳令；聼者，从耳德。聆听者，宛若翩翩君子，温润如玉，犹如大家闺秀，秀外慧中。初次邂逅，“聆听”给我留下深刻印象。历经层层遴选，我有幸加入呼叫中心成为一名客服人员。伴随着入职的兴奋，我和“聆听”的同行之旅就此展开。
再次接触，我对“聆听”的敬意油然而生。从培训导师口里得知，“聆听”在信诚绝对属于功勋级的大人物。因为它，信诚得以诞生；因为它，信诚与客户亲密无间；因为它，信诚不断发展壮大；也因为它，信诚的前景无限广阔。
培训期间，我发现：“聆听”在这里不单只是“名人”，也是“忙人”，简直是无处不在。在呼叫中心，一条细细的电话线把客服人员与五湖四海的保险客户、销售人员紧紧地联系到一起，“聆听”传递信诚的专业形象以及温馨细致的服务；部门主管与普通员工围坐在大大小小的办公桌旁，“聆听”使大家犹如家人般亲密无间、同心协力。
逐渐踏上工作岗位后，“聆听”更是一位“能人”，它提升了我的实际工作技巧，拉近了我与客户之间的距离。每当客户拿着保单疑惑地拨通客服热线时，聆听使他们感受到我专业的指引；每当销售人员火急火燎地致电查询时，聆听使他们感受到我迅速的反应；每当索赔客户茫然无措地咨询时，聆听使他们感受到我真诚的态度。“聆听”还是一位“友人”，它帮助我褪去了初入职的青涩，密切了我与同事之间的关系。每当工作上遇到疑惑时，聆听使我学习到同事的成功经验；每当圆桌会议、团队建设时，聆听又使我们拧成一股绳，劲往一处使。
“最好的聆听基于梦想，最好的聆听出于真诚，最好的聆听自于尊重，最好的聆听始于关怀，最好的聆听源于专业，最好的聆听施于社会”，看着这段文字，我明白了：聆听，不仅是态度，更是一种文化；聆听，不仅是单向的接收，更是双向的互动；聆听，不仅是砌筑眼前辉煌，更为未来发展孕育无限可能。
聆听似水，至柔至刚。虽然只是一名入职不久的新成员，但与聆听同行，我将不断努力，从客服岗位做起，以细致的服务体现专业。
聆听似海，有容乃大。虽然刚刚接触全新的职业、全新的岗位，但与聆听同行，我将不断成长，从基层岗位做起，为公司发展添砖加瓦。
聆听似宇，无限可能。作为一名“聆听所至，信诚所在”的信诚人，与聆听同行，践行聆听，我将与信诚同成长，迎接更大的舞台。
作者：Minny
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信诚人寿保险有限公司
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