盼望着，盼望着，新人来了，上线的日子近了。一切都像刚睡醒的样子，欣欣然张开了眼。心激动起来了，人精神起来了，而新人的脸却红起来了……
相对老人而言，新人的内心总是更显脆弱。客户随口的一句：“你是不是新来的？”、“什么都不会，回去种番薯吧。”、“查的这么慢，你工号多少，我要投诉你！”，都能让新人黯然神伤许久。
往往在接起电话的一霎那，大脑突然空白：曾经熟悉的业务知识，竟不会查了；明明到嘴边的话术，这一刻无从记起；握着鼠标的手抖的无法打字，声音也因恐惧而变得打颤。“对不起，不对，不好意思，还不对，哦，很抱歉，我叫不紧张。”
每到新人上线，各级管理人员更是寝食难安。一方面担心新人上线影响KPI，另一方面又怕新人扛不住压力，出现大批量流失。
那么新人上线初期，我们该如何帮扶，让新人平稳度过角色转换期呢？
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培养新人上线初期的自信
新人在培训班期间，除了正常进行理论业务培训外，后期可适当增加一些实战类的课程：如情景模拟、一对以带教、实战演练等形式，让新人提早感知真实作业场景。告诉我们的新人，从开始入职到上线，他们经过了系统的知识培训。而我们的客户却未受过专业训练，虽然刚上线时是一名新人，但他们的业务知识储备已经是客户的无数倍，所以还有什么可担心的呢？
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为新人提供有力的后援支持
新人上线前几日，如条件允许可在职场设定专门的新人工作区，显眼处放上新人提示牌。安排辅导老师定时巡场，一旦新人遇到疑难问题，第一时间上前辅导。处理完毕后，填写巡场记录表，在当天线上工作结束后，针对同一期新人集中总结和培训。
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预防和规避重大事故的产生
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