岁月不经意间就从指间溜走,蓦然回首,已经和华安一起走过了漫长的成长岁月,十年来,我从刚毕业的懵懂无知蜕变成可以独当一面;十年我见证了公司不断壮大部门一路发展;十年来,我更在企业中收获了事业与爱情;十年时光,我与电服共成长。
十年前,有这么一群人,大家满怀对华安保险的美好未来,等待着对呼叫行业的无限憧憬,开启了企业文化学习,呼叫中心建设之路。记得进入华安电服后,在哈喵课堂上我们开始了“华安文化及电话中心文化的学习”,让我们了解到什么是“责任、专业、奋进”的华安人、更让我们了解到什么是客服工作者的担当。
担当是什么?担当就是在其位谋其政的履职尽责,是知其难为而为之的执着理想,是明知山有虎,偏向虎山行的无畏勇气。始于责任,终于担当,长夜漫漫,我们同心同行。
记得在《责任胜于能力》书中说到“责任是工作的动力,没有动力,工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术,责任能够创造不凡的业绩”,作为客服中心的成员,我们对“责任”二字深有感触,虽然我们所肩负的责任无关民族大义和民生大计,但本质上的焦点是一样的,那就是担当且勇于担当!我们不仅在平时要服务好华安的每一位客户,站好每一班客服岗,也要随时准备在公司紧急需要的时候,做一个“召之即来,来之能战,战之必胜”的勇士。
2016年公司投入开发新核心系统,在系统筹建初期,需要从电服中心抽调人员全力配合,我们热线“青妈”当即排除新房装修、上有老下有小的困难,奋勇当先,奔赴深圳投身系统开发筹建工作。2017年,终于迎来了新核心系统的诞生,但是新的挑战也接踵而至。为保证新核心系统顺利投入使用,上线前期电服中心各岗位联动配合进行系统上线前期准备工作,电服各职能科室夜以继日进行系统测试;培训岗老师们“见缝插针”地宣导系统上线注意事项及操作手册;人事行政岗家人们为“前线”提供热腾腾的饭菜并周到地安排班车。当时各岗位伙伴们同心戮力奋斗的场景历历在目,仿佛就在昨天。2020年2月,正值合家团圆的春节,全国上下新冠肺炎疫情爆发,由于园区防疫管控,对我们公司上班人数进行限制,为了保证客户电话呼入畅通,电话服务中心两位领导殚精竭虑,第一时间提出了“话务分流”应对策略,大年初一晚上八名现场坐席毅然放弃了难得团圆的机会,临危受命,转战当时疫情状况并不乐观的成都,随后35名坐席也陆续安装家庭办公设备,在家整装待命,随时应对话务高峰的不时之需。一个个平凡的数字,后面彰显的是华安电服人不平凡的担当精神。
在疫情严控期间,“测体温了吗?” 、“记得带好口罩!”这样的问候语成了职场习惯性交际语,似乎疫情像厚厚的雾霾笼罩在人的头顶挥之不去。为了站好每一班岗,保证95556畅通,我们顶着疫情严峻和话务繁忙的“内忧外患”,坚持加班加点做好客户服务;为了保证话务运营质量,坐席完全服从班次安排,回访岗同事也积极参与线上客户服务工作;为了全面保障一线客服工作的有序开展,人事行政岗同事细心周到地备口罩、送食物、备饭菜……笔行此处,内心澎湃,为我们华安人的担当精神感动,为身为华安人而感到自豪!
2020年7月南方地区普降暴雨,多地遭受了洪水的肆虐,英雄城南昌也成了“巴厘岛”,众车主车子遭水淹心里焦急万分,为了服务好每一位客户,急客户之所急,电服中心及时启动联动应急机制,运营支持室同事实时发布天气预警消息,品质管理室同事发布暴雨天气注意事项,热线服务室做好应急预案并协调员工进行话务高峰人力补充,人事行政岗同事及时协调班车线路保障大家的出行安全。天灾无情,但是我们相信只要同心,一定可以共度难关。
在暴雨势头最猛烈时期,南昌多地积水,部分公交线路也被迫紧急叫停,出行困难导致很多员工不能按时到岗,客户电话不断涌入,现场进入繁忙状态,“不好意思,我迟到了,我马上签入!”忙碌中忽然听到急促中带着喘气的声音,我抬头一看原来是戴闻德,他湿哒哒的站在我的办公桌前,饱经沧桑的眼神中含着丝丝羞愧,我怕他感冒连忙让他先换衣服,但是他却坚定的告诉我:“没事,客户需要我,我马上签入”。后来我才知道原来由于暴雨路面积水,他的“电驴”罢工了,为了能及时赶到公司上班,他淌着及腰深的水举步维艰的来到公司,听到这里,我哽咽了……
虽千万人,吾往矣!长路漫漫相信我们客服中心在一次次挑战的洗礼中一定会不断成长,我们华安在每一个勇于担当的家人共同的努力下,一定会书写出更华丽的篇章,绽放出无与伦比的精彩!行者,我们一直在路上!1989年生,民族汉,江西景德镇人,现任华安保险电话服务中心呼入班长。性格开朗、待人热情、真诚。工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,喜欢思考,有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神。个人主要工作经历有:
2010年任华安保险电话服务中心呼入坐席岗
2011年晋升至华安保险电话服务中心品质专员岗
2013年晋升至华安保险电话服务中心呼入班长岗
生活中的我十分的感性,看到煽情的剧集会不由的痛哭流涕,工作中的我从不将就,凡事力求做到最好。人生如逆旅,我亦是行人,虽然三十已过,但是我相信三十而已,未来的我一定会为现在的自己骄傲。
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