315大考！【客户投诉处理干货合集】请查收

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，市场竞争越发白热化，用户体验、客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视，这也引发业内广为流传：得用户者得天下。

面对即将到来的315国际消费者权益日，各路商家更是对客户投诉处理磨刀霍霍，无论是临阵磨枪还是未雨绸缪，都可以反映出大家对客户体验的重视。而客户投诉处理作为客户体验生命周期最后的特殊一环，自然是不能懈怠。

从客户的角度思考问题，设身处地地用心帮助客户解决问题，必然会发挥价值。正如孙媛老师所说，客服人，总是能安慰，常常能缓解，偶尔能治愈。315来临之际，致敬每一位客服人！

在这两周的时间里，小编整理了以下8期陈巍老师在客户投诉处理版块的培训内容，希望对大家有所帮助！

315必备系列专题

(文 | 才博客户管理研究院院长：陈巍)

NO.1 客服人必须知道的监管舆情法规

NO.2 投诉双赢“三步走”

NO.3 筹码对比及应对策略

NO.4 客服人！请拿起“法律”武器为自己维权！

NO.5 如何让客户和你“坐下来”谈

NO.7 客户的“无理”诉求处理

NO.8 如何与客户“和解”

end

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