很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
这是申鹤公众号第251天的第251篇原创文章
人生不如意十之八九，不管是生活还是工作，难免会遇到各种棘手的问题，只有善于做一个解决问题者，才能彰显自己的价值。
从前，在公司运营方面，但凡出现任何小问题，总会很忌惮。解决问题的过程就像是打地鼠的游戏，好不容易把一个地鼠打下去，又有好几个地鼠冒出来。
但近几年，心态平稳了很多，好像越来越和出现的问题和解了，直到最近，我变得更愿意主动去追问、去厘清公司内部的问题，因为我发现，解决问题是创新的最快途径。
为什么？
因为，解决问题的过程就是创新的过程。
不管是你主观想要去解决一个问题，比如设计一款跑鞋，或者怎么治愈癌症，还是你的公司、团队遇到了什么样的问题，需要你来出面解决，本质上，当你为这个问题想出对策的时候，就是创新出现的时候。
当然，你想到的第一个对策可能解决不了问题，所以，你就要不断地“发现问题、寻找对策”，直到问题真正得到了解决，相比于问题没解决之前，这就是一个创新的结果。
更让人“兴奋”的是，在解决问题中，可能还会再出现新的问题，然后你还需要再去找到解决问题的办法，这个循环就是连续性创新的过程。
有问题不要紧，提出对策，对策不高明也没关系，再提出对策的问题，不断迭代，就会螺旋式成长和优化。
所以，前一段时间，我会主动和部分公司老员工交流，让他们不要过滤和遮蔽掉他们看到的问题，就算是解决了也要传达给我。
我可以从这些问题中不断地去深挖它们的底层逻辑，厘清和分析到底出现问题的根源是什么，然后总结解决方案，并且要让这个解决方案能够复用。
解决方案能够复用，是创新产生的一个重要依据。
所以，创新，从来都不是一个遥不可及的词，看似很高深，实则它在每一次你和问题的battle交锋中都是主角。
那么，如何获得创新，也就是，如何真正做到解决问题呢？
成年人遇到的问题很多都不再是单纯的问题，不像是小时候的考试，都有标准答案，长大后的很多问题，往往都是两难问题，盘根错节，所以，如何去解决这样复杂的问题呢？
我分享一下最近总结的方法论。
要想解决一个复杂问题，总共有这样几个步骤：
1、不要急于下结论和做判断
每个人都容易受到经验主义的影响，当听说某个问题发生的时候，会惯性思考，立马发表言论看法，迅速得出一个判断，或者直接表达不满。
这样做的后果往往就会让问题不断发酵，产生不可控的后果。
老人们常说，大事化小，小事化了，所以，面对问题，先让自己冷静下来，不要当即做出判断，是我们应该刻意训练自己的气度。
2、最好当事人面对面沟通解决
举一个例子来说，最近公司的一个项目在后期剪辑的阶段出现了问题，项目组远在外地，远程电话沟通也好、微信也好，沟通总是存在不够充分的情况，而且几家之言，都觉得自己是对的。
这种情况下，最好的解决方式，就是所有人面对面坐下，当面沟通。
不要妄图认为微信上打几个字，问题就能得到解决。面对面的沟通都可能会出现信息不对称的误解，更何况是没有任何表情、神态、肢体呈现出来的打字了。
当面沟通，也是最高效的处理问题的方式。慢，就是快。
3、追问问题背后的层层客观信息
解决问题者，第一步一定不是发表看法和观点，在对事实还没有全盘搞清楚之间，切忌妄下结论。
只有把事情的来龙去脉搞清楚，才能帮助决策者做判断。
因此，要先把自己清零，把各方之前传递过来的情绪清零，然后追问白帽子问题。这就是六顶思考帽的高明之处，一定要先提出白帽子问题，也就是客观的事实性的信息。
并且，白帽子问题要穷尽，要一层一层地深挖和追问，越细节越好，分解客观事实的动作，才更容易找到问题的答案。
不断地获得更多的事实信息，也能够帮助自己破解认知遮蔽和固有的主见，以更客观的面貌进入事件本身。
4、找核心问题和起始问题
通过不断地追问，你已经更接近事件的真实面貌了，也就更能get到问题中存在的核心问题和起始问题是什么了，这点特别重要，之后的每一步都是基于这一步。
解决任何问题都有点像去医院看病，我们每个人都带着一个特别大的问题和现象而来。你可以跟医生说，你看我头痛了，这个时候医生就会问你各种问题，然后做各种检查。最终定位到一个很明确的问题点上。之后要做的其实每个人都知道，就是对症下药就好了。
因此，找到那个症结是解决问题的关键。
以上，你可以发现，都还没有过渡到解决问题的阶段，事实上，你必须用80%的经历去拆解和追问这个问题，找到症结点之后，才是花20%的精力去解决问题。
有时候，找到问题的根源，要比迅速去找解决方案，重要的多，根源问题找到了，问题迎刃而解。
5、提出解决方案并总结成可以复用的方法论
进行到这里，才是提出解决方案。很可能你不会一次就直接要害提出最有效的解决方案，因为这需要经验、判断力、洞见和体感，所以，解决问题也是一个完全符合复利效应的过程，问题解决的越多，决策力就会更强。
如果解决方案能够复用，创新才真正产生。
比如，这个解决方案，解决了这个项目，那是否能解决别的项目存在的同样的问题呢？
所以，这就又回到了SOP这样的底层系统的打造。只有当具备了把解决方案再深化成底层代码的能力，才能以不变应万变地用系统解决问题。
两天飞了三个城市，又是在机场搞定的一篇文章，马上登机了，今日份思考和分享，希望对你也有帮助啦。
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