很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
这是申鹤公众号第548天的第548篇原创文章
客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。
要想保持公司的客户关系稳定，我认为以下几点非常关键。
1、做一家有温度的企业
当前许多企业的服务工作都是标准化、流程化的，但是随着技术的高度运用，AI机器人就可以充当客服的工作了，那么为什么还需要人呢？
因为如果在企业方面得到的反馈只是标准化的流程服务，就会让客户产生“傲慢的企业”的不良印象。要想爭取客户和保留客户，必须要有情感的要素，没错，你要做一个有温度的企业，有温度的个体。
服务的流程可以是标准化的，标准化最大的好处是可以减少员工在思考方面的纰漏，但是服务型工作必须要远远大于标准化的动作，如同上篇文章所说，标准化是完成任务，但是还需要再多用一点心，你才能享受到苟且红利，但还不够，你必须要达到痴迷客户的标准，想之所想，想之未曾想，真正把对方当成一个共同体的朋友，才能最终实现共赢。
2、维护好老客户
很多时候，企业都会把吸引新客户摆在非常重要的位置，投入大成本吸引新客户。但新用户真的能拯救一个公司吗？不一定。弗雷明说，新客户的获得有利有弊，但如果将全部精力集中于吸引新客户，将可能毁掉你的企业。很多企业会用“团购”“打折”“满减”等流量方式作为营销的重头，吸引新客户消费，却忽略了维护老用户。
在我们的潜意识中，更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。
帕累托法则（也就是著名的80/20法则）认为，对于大多数事件，大于80%的效果来自20%的原因。弗雷明觉得，这也适用于企业，他强调，是顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。
3、服务好大客户
无疑，那些销售额大，利润贡献大的客户，是最好的客户，也是企业一定要花大力气来维护的客户。
航空公司为什么要花大力气维护头等舱客户、维护贵宾客户，就是因为他们的利润贡献远远高于后舱、买打折机票的客户。
当然，还有那些销售额大，但利润贡献可能少一点的客户，也同样可以归类成大客户。
如果你手里有这样的重要客户，我们需要好好想想的是，你对于这些客户的服务是到位的吗？你们公司有大客户部门吗？你们有专人常年做这些客户的服务和维护吗？如果你是一位上帝级的优质客户，你希望得到怎样的关注？
4、将小客户变成大客户和老客户
除了大客户和老客户，还有很多销售额较小，利润或大或小的客户，那么，这些客户怎么办？很简单，通过你的专业和有温度的服务，把他们变成你的大客户和老客户。
说到底，最重要的还是公司的文化，身处服务业的公司，如果没有客户第一的价值观，没有痴迷客户的服务精神，没有把客户当作朋友的态度，没有利他的本心，就很难走的长久。
每个创业者，都应该深深反思，我们是否有把这种文化根植到公司里。
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