持续改进——CMM的精髓（一）

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CMM与“持续改进”

企业最终目的是把自己的产品或服务提供给客户，让客户满意，所以只有尽力使这个过程不断反复且能够不断壮大，才能源源不断地创造利润。因此，我们应该明白以下几点：

- 企业的使命是为客户创造价值，因而只有努力地为客户创造价值，企业才能获得成功。

- 能为客户带来价值的是企业的各种作业，而作业是由一系列能为客户创造价值的活动组成，每项活动都由员工完成。但是，各种活动本身对客户毫无意义，客户关心的是这些活动的结果。因此，出于对客户利益的考虑，作业的构造要努力做到“复杂其中，简便其表”。

- 优质的产品或服务、杰出的人才和优秀的战略对企业来说必不可少，但并不能保证企业的成功，因为产品或服务、人才和战略只有存在于能为客户带来价值的各种作业之中，才能对企业的成功有所贡献。

- 优异的作业绩效是通过科学的作业设计、适当的人员配置和良好的工作环境的共同作用实现的。科学的作业设计能够快速应对客户的需求变化；适当的人员组合能获得集体智慧和战斗力；良好的环境则能激发员工的工作热情，促使员工不断超越自我。

由上面四点可以看出，软件企业的成功来自优异的软件开发过程，而优异的软件开发过程需要按以上要求进行管理。

因此，我们可以认为，CMM模型实质上是一种新兴的管理思想和方法，它蕴涵了当今欧美和日本日趋盛行的“持续改进（Continuos Improvement）”管理思想。

“持续改进”的含义是：以超前的视野预见过程实施中可能遇到的要素（包括特定的设计、作业方式以及与之相关联的成本要素），并借助先期规范制约的各种手段进行预期调整，同时结合相应的效果计量和评估方法，确保实际过程以预期的低成本运作。着眼于软件过程的CMM模型是持续改进的表现，模型中蕴涵的思想就是防止项目失败的思想，也就是我们所说的“持续改进”。

来源：中国质量网