为什么进美容院咨询的客户,都只是问问而已?当美容师要索取电话号码时,就各种推脱呢?
顾客也担心留下联系方式添加微信后,受到美容院的骚扰。如何应对存在这种心理的顾客?小编带你看看,美容院有什么妙招让客户心甘情愿留下自己的号码添加微信。
为何客户不愿意留下联系方式?
其实主要有6个原因:
1、怕被骚扰
被保险公司,电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了,害怕美容院也会像他们一样进行电话或者短信骚扰,影响自己正常的生活。
2、怕失去主动权
担心给了电话号码美容院之后,随时都有可能接到美容师的推销电话,打乱自己的决策节奏,从而失去了主动权。
3、怕泄露个人信息
电话号码也是个人信息的一部分,担心被泄露给其他人,给自己的工作生活带来不便。
4、怕在不方便的时候接到电话
比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到美容院的电话,给自己造成不便。
5、缺乏正当合理的理由
美容师在要电话号码添加微信时动作、时机和话术生硬,缺乏正当合理的理由。
6、客户不是真的意向做项目,只是过来看看
来者可能不是真正有意向进美容院的潜在客户,也有可能是竞争对手的伪装调查人员,担心暴露自己的身份,所以不愿意留下电话号码或者微信。
服务不跟踪,最终一场空。
知道了原因我们接下来就对症下药:
1
在刚坐下洽谈时就索要
从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。
所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,美容师就应该拿出电话号码记录本让客户填写。
电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示:
一是其他客户都留下电话号码了。看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用;
二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与美容师洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。
留下号码后要作一个非常重要的术语:这个号码是您的微信吗?方便加下您微信?微信聊更加方便哦!
2
在客户做出承诺时索要
当客户为了探知价格优惠信息而向美容师做出项目承诺时,美容师应该故作怀疑,比如可以说:“您现在就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,美容师可以说:“那就先加个微信吧,以后随时欢迎联系哦,我们最新动态也会在微信上的。”
3
在客户询问优惠活动时索要
当客户询问有没有价格优惠政策时,美容师可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要微信号和电话号,以便及时通知到位。
4
在体验产品时索要
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