验证码收不到怎么办？

近期，部分网友反映，在12321举报垃圾短信后出现了无法接收手机验证码等业务服务短信的情况，经调查核实，这主要是因部分短信服务商的行为不当造成的。

按照相关工作流程，用户举报垃圾短信后，12321举报中心会将举报情况转交相应电信运营商核查处置，以保障用户不再受相关商业性短信骚扰，同时也会将处置结果反馈给举报人。电信运营商核查举报属实后，通常会采取技术手段保护用户免受骚扰或者责令短信服务商不得再向举报人发送商业性短信，对于屡次发送垃圾短信的短信服务商，还会责令其进行整改或关停相关短信端口。在这个过程中，验证码、余额提示等业务和服务类短信不会受到影响。但部分短信服务商因责任意识不强、技术防护手段不完备，为了逃避考核和处罚，采取了简单粗暴的“一刀切”做法，屏蔽了平台发给用户的所有短信，导致用户不能正常收到验证码。个别短信服务商甚至要求用户提供“不再举报承诺书”才为用户再次提供相应服务，这是对用户合法权益的严重侵犯，一经发现，我们将转交行业主管部门予以严处。

 

如果您遇到验证码收不到问题，可先行联系相关APP、网站来协调解决，或向运营商客服反映；若经协调仍然得不到解决或遇到企业故意刁难用户的，可向12321反馈相关情况。

 

反馈验证码收不到的问题，请尽可能详细地提供如下信息：

1、您手机号所属运营商(最好附上手机号)。

2、如果是移动用户，是否曾经0000退订过端口型垃圾短信？

3、您是否向12321举报过垃圾短信？

4、收不到验证码的具体情况，如，哪个APP、小程序注册时收不到？哪个网站在哪个环节收不到验证码？如，**网在密码找回环节收不到等等，越详细越好。

5、验证码收不到的平台用的是哪个端口？(如果您的备用手机成功接收到验证码，请把发送验证码短信的端口号提供给我们)

6、如果曾经和网站、短信服务商、运营商沟通，被迫签署过“不再举报承诺书”，也请将详细情况反馈我们。