有的人性格内向，有的人性格外向。一般来说，性格外向的人的心理活动倾向于外部世界，经常对客观事物表现出很大的兴趣，这种类型的人心直泼开朗，善于交际，待人也热情、诚恳，与人交往很随和。性格外向的人不愿意跟陌生人交流，即使对一件东西感兴趣，也不会轻易的表现出来，这类客户不善交际，但是如果相出的比较好，取得客户的信任，客户自然愿意跟你交流。
一、外向型客户
外向的人总是会受到更多人的欢迎。销售人员也喜欢和外向的客户相处，因为这样的客户很容易交流。当销售人员给这样的客户介绍商品的时候，他会很乐意地倾听，并且会积极地参与进来，发表自己的看。因此可以从外向型客户这里快速了解客户需求。
面对这样的客户，销售人员也应该以比较外向的方式来与之交往，说话要干脆利落，在回答客户的问题时，也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此的距离。
虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。所以，销售人员在跟客户沟通时要适可而止，不要一直谈论一个话题，要知道客户感兴趣的事，从而引起客户的关注，并巧妙地把自己销售的产谈话当中，让客户在不知不觉之中被吸引。不要把气氛搞得过于严肃，销售人员要适时地和客户开开玩笑，或者转移，使谈话的氛围变得轻松而融洽。这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。
二、内向型客户
这类客户一般做事十分谨慎，斯斯文文的，有礼貌。问的问题都是从实际出发。跟内向型客户打交道，一般刚开始的时刻客户防备心较强，但是相处时间厂里，客户信任你之后就会愿意跟你说出他的想法，内向型做事认真甚至认死理，但是如果你说的话有道理客户还是会接受你的建议。
内向型的客户不善于表达，销售人员要善于观察和分析，准确地握客户的心理，并进行适当的引导，就会使问题得到很好的解决。有的销售人员不善于观察，因此常常忽略了内向型客户，特别是在客户比较多的时付候，销售员容易将这类客户当作毫无购买意向的过客。其实在很多时候，这类客户中恰恰有不少是真正想购买产品的人。
与内向型的客户交流时，销售员常常无法较快地获得足够的信息，而这也成为销售成功的一道障碍。只要销售员能尽可能多地从客户那里获得相关信息，就更容易掌握客户的心理需求，也就更容易制造销售机会，从而使销售成功。
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