首先，每个注重维护老客户的销售不一定能成为销冠，但做不了销冠的销售肯定在维护老客户意识这块非常欠缺，甚至根本不懂得维护老客户的方式方法。
如果你了解过“250定律”，“开发新客户成本是维护老客户成本的6倍”，“熟人效应”等内容，你会发现：原来维护好老客户就是一个销售最应该做好的基础工作，不仅要做好，还要做得像呼吸一般自然！
（1）客户的个人资料：姓名、电话、地址、兴趣爱好、性格特征、价值观等
（2）客户的家庭资料：家庭成员、婚姻情况、收入情况、是否有小孩和长辈、小孩读书和健康情况等
（3）工作资料：行业、职位、收入、权利
（4）公司情况：组织架构、成立了多少年、主营业务、每年盈亏情况等等。
（5）客户目前状况：现状如何、遇到什么难题、急需什么、期待什么？
（6）客户对市场的了解：公司产品的定位、行业龙头企业、产品的优劣势等
（7）其他情况：最大的成就、有什么弱点、和他关系要好的人有几个等
（8）客户跟进的频率、跟进情况、隐性需求是什么等
（9）是否有竟对同行在跟进？购买关键点是什么？若要合作的突破口是什么？
这些都是客户的资料库，了解越清楚，挖的越深，你就越能套牢住客户。所以，请记住：维护老客户这是基础，是一位好销售所需要具备的基本生存技能！
还是那句经典：想做好销售，不需要太多的技能和套路，只需要更多的朋友。
都说一回生二回熟，见面三分亲，只有多见面，多交流，你才能更好地获得客户的信任，才能更好地了解客户的需求，才能找到攻下客户的突破口！所以，请记住：别吝啬你的时间，多约客户唠唠嗑，新客户才能变成老客户！
很多销售都忽略了维护老客户最简单的事情，那也是销售行业里最有效的一个绝招——做好客情！因为世间的一切事务，最终的解释权和利益归属，无非都是人。而人是有情感的，也是懂得知恩图报的。所以做好了客情，你就赢得了客户的心。
客户喜欢的不是只会花言巧语还轻诺寡信的销售，而是喜欢人品正直，懂得办实事的销售，只要你能办好实事，就能不断赢得客户更多的信任，也才能更好维护好老客户。
很多销售只会售卖公司的单一产品，提供的价值也很单一，和客户的合作也大部分是一次性的，但客户需要的不仅仅是这些。所以，如何能把客户的终身价值最大化，能有一个链接点可以与客户长期的保持联系，这才是非常重要和关键的！你是否能一直持续的提供全方位的客户需求资源，也决定了你是否能维护好老客户！
总之，维护好客户是销售能开单、开连单、开大单的前提，也是能否成为销冠的关键！
希望以上这些能对你有所帮助！
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