2021年12月11日一12月14日，我院按照四川省卫生健康委医政医管处下发文件巜关于开展医疗机构服务质量排查的通知》要求，组织了全院管理人员对医院各科室服务质量进行了摸排。现将相关情况汇报如下： 一、总体情况 医院高度重视服务质量排查工作，由院长组织和安排，副院长带领各科室管理人员和相关负责人深入各科室和相关场地对照检查问题清单上所列项目逐一摸排。摸排内容涉及医疗机构窗口设计、医疗机构医务社工设置、医疗机构医务人员和窗口服务人员的服务情况、医疗机构药学服务开展情况、预约诊疗开展情况、现场排号收费和取药等服务情况以及患者候诊情况、辅助科室预约检查、候诊时间及报名出具时间等情况。 为求摸排详实，医院综合采取了现场调查、现场抽问病患、查阅满意度调查情况及随机抽查相关资料等方式进行，争取做到方式多样、调查详实的目的。调查后由院里统一对表合并和整理摸排内容，并形成统一的摸排问题清单，再针对问题清单制定整改措施。 二、存在的问题 （一）、医院医务社工岗位设置不全。由于没有固定的专职社工人员，大多为我院自身人员在兼做部分社工服务工作，且提供的社工服务工作不够完备和专业，无法达到大型医院的标准和要求。这其中尤为突出的是缺乏专业的法务服务人员，目前院内仅有的一名法律专业工作人员且并非医法专业毕业，法务服务工作尤为滞后（这在甘孜州为共同现象）。 （二）、药学服务全覆盖力度较小。药学服务全覆盖对信息化建设的依赖性较高，且对医务工作者药学知识的掌握要求较高。目前患者大多数是利用电话和微信与我院医生、药房工作人员建立咨询联系，或者到个体诊所药店去咨询用药方法。由于诊治方式的些许差异，个体化用药指导方面工作住院部较门诊部做的稍好。门诊部医生与患者之间的诊治关系不如住院部固定，导致对部分病人的个体化用药指导服务受到一定影响。 （三）、医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为较文明规范。但出于工作繁忙，缺乏专业化指导等原因，提供的服务工作尚待进一步提高。 三、整改落实情况 针对以上摸排发现的问题，我院制定了整改措施：1、加强医务社工服务岗位的设置，强化岗位人员的固定配置，并制定相应的管理办法，定期或不定期的培训指导医务社工服务人员，提高其在诊疗、生活等方面的服务质量。强化医院对患者的法务援助，在现有条件下做好法务援助服务工作。2、加强药事管理和药品知识培训，提高我院医务人员的药学知识水平，并不断探索药事服务全覆盖的方式方法，总结经验。3、提高医务人员和窗口服务人员的服务意识，将服务工作由被动变主动。4、在现有基础上强化对人性化服务和个体化服务的宣传和鼓励，由于炉霍县没有相应的培训指导机构，就只能由现有人员通过网络自学相关知识，并逐渐探索适宜自身实际条件和地方特色的服务模式。
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