在工作中，很多时候我们不得不做一些艰难的决定，比如解雇一名员工。
兰迪一直以来是我工作中的重要合作伙伴，但是随着企业的发展，他真的已经无法适应工作的要求，甚至在工作中产生负面的影响，所以我不得不考虑将他解雇。
多年来，他的工作表现使得解雇这个结论不可避免，但是他非常善良和可爱，这样想的时候就会怀疑到底该不该解雇他。
我不仅喜欢他，还知道他的收入对他的家庭至关重要。此外，在他为我工作的九年中，他的收入已经增长到他在其他地方很难获得的数额。想到这些让我觉得向他开口说解雇的事情变得非常困难。然而事实已经证明兰迪完全没有能力管理人员和项目。他完成了一些工作，但是这些工作的结果却非常糟糕，而不是像他之前承诺的那样好。他可以接受任务，但是对任务的执行结果却令人难以满意。
十八个月前，我已经向他传达了他的工作问题以及可能导致的严重结果。我相信他可以做出他承诺的改变。在接下来的几个月里，我欺骗自己，相信他的随机一次成功都可以作为他可能进行改善的可能。但是经过这么长时间，他一点也没改变，而且他的同事们对他非常的不满。至此我觉得我再也无法逃避责任了，兰迪不得不离开。
我和兰迪约在了星期五下午2点钟，静静的等待时间的到来。
我和我的同事花了30年时间研究处理这种情绪或政治风险的最佳方法。我们已经了解到，我们如何应对这些关键对话？它预测了我们影响力的程度，团队的健康状况，创新的一致性，客户关系的强度，甚至婚姻和友谊的持久性。我们花费了数千小时来观察人们如何处理这些重要时刻。我们通过反复研究和观察，认为可以已经非常清楚面对这些时刻该怎么做。但是不幸的是，当我面对兰迪的，在最需要用到这些方法的时候，却做得非常差。我畏首畏尾，停滞不前，总是给自己找一些借口逃避这些时刻。
毫无疑问，我们阅读了大量关于这些主题（处理艰难沟通问题）的书籍。我们都渴望掌握关于掌握语言表达的技巧和策略。应该如何撰写我的开场白？如何表达自己的疑虑？怎么能确定对方即将到来？如何保持专注并找到解决方案？
虽然这些都是有效的问题，但我们的研究表明，在关键对话中取得成功的主要因素与如何使用语言的关系不大，而是更多地与您在开始解决它之前所做的事情有关。我在星期五下午1:30之前做的比在下午2点发生的事情更重要。
想知道我做了什么吗？
以下是我做的四件事，而且我认为是必须做的。
谈话动机正确
在压力和威胁的条件下，我们的动机变得短暂和自私。我们担心其他人是否会喜欢我们，我们是否会感觉良好、正确，是否能赢得他人尊重或避免冲突。18个月来，我与兰迪的动机一直是保持和平的。我想让事情顺利进行，让事情变得更好。短期动机的问题在于它们通过抵押未来来保护现在。通过避免与兰迪的冲突，我损害了他挽救工作的能力; 我伤害了我们的客户; 我让他的队友感到失望，甚至冒着失去他们中的一些人的风险。但在压力和威胁的条件下，我认为逃避不是长期的办法。每当兰迪违反承诺时，我的胸部会收紧，我会想，“我该如何修补它？”而不是“ 真实的是什么问题？”
准备关键对话时要做的第一件事就是重置你的动机。你可以通过仔细回答一个简单的问题来彻底改变你的动机：我真正想要的是什么？我发现在四个层面回答它很有帮助：我真正想要的是什么？对于另一个人是否重要？为了关系？其他利益相关者？
周五早上我在这些问题上进行了冥想，产生了一些新的想法。当我与真正的欲望联系起来时，一种关注，决心和冷静的感觉：成为一个关心和有道德的领导; 帮助兰迪找到一份可以胜任的工作; 确保兰迪知道我关心他和他的家人; 并为他的团队和客户提供他们应得的支持。当我快要进行谈话时，这些重置的动机对我产生了影响。
保持情绪正确
坏情绪是富有成效谈话的另一个障碍。我们常常生气，害怕，受伤或防守。令人惊讶的是，我们的情绪与其他人所做的事情关系并不大，而更多地与我们自己怎样理解这些事情有关。
例如，在解雇某人之前，经理们经常会让自己想到受害者和坏人的故事。他们的受害者故事帮助他们免除了对当下问题的责任（“我为兰迪做了我可能做的一切。我一直耐心，支持和善良。我无能为力！他自己这样做了！”）。受害者的故事使我们成为困境中无辜的受害者。
一个反派故事，可以让我们将邪恶或恶意动机归咎于他们，我们做出任何负面行为都是他们导致的。我们让另一个人受苦是应该的。（“我无法相信兰迪没有解决这个问题的能力。他一直懒惰，没有动力，并且有资格。他有机会但却没有足够的用心来解决我给他的清晰反馈！”）。
认识并质疑你告诉自己的故事。把自己从受害者变成演员。将另一个人从恶棍变成好人。问问自己，“我假装不知道我在这方面的作用是什么？“和”为什么一个合理，理性，体面的人会做他正在做的事情？“
当我问这些问题时，我可以看到很多方法可以最大限度地减少我的反馈。我可以看出他已做出有效改变的努力，但这个位置并没有发挥他的优势。这是一个放在错误位置的好人。我感到一种尊重和决心，而不是分离和愤慨。
收集事实
根据以往的经验，这样的关键谈话会变成一种正反观点的争论。例如，兰迪很可能会参加这次谈话，他相信自己正在取得合理的进展并值得继续就业。这是我不认同的。通常谈话会变为争论而不是共享信息。我说出我的想法，你说你的想法，这样的争论无法得到结果。
通过分享各自的观点来开始关键对话。分享会直接让彼此知道各自的想法和观点。收集事实是完成健康对话（关键对话）所必需的。如果我认为，“兰迪完全无法管理人员或项目，”或者是我没有耐心给他足够的时间和机会来完成工作，那么就需要他对我的想法提出质疑，这导致了第四步。
好奇
引发关键对话的最重要态度是信心和好奇心的融合。我需要仔细考虑我的立场，以确信它有其价值。而且我需要保持足够的谦虚，以便对可能改善我的结论的任何事实或逻辑感兴趣。很多人都反对好奇心，因为他们认为它会削弱他们既定的方案和结论。事实上，好奇的作用恰恰相反。它会让你更有说服力。正如拉斯克斯曾经说过的那样，“说服别人的最好方法，就是用心的倾听。”当你真诚地倾听时，别人觉得不需要反抗你就能被听到。
当我走进房间与兰迪会面时，我对我需要分享的决定充满信心，但对可能说服我的信息持开放态度。我感受到了同情和决心的混合。我准备分享我作出决定的依据。我有点难过，但我感到非常平静。
我希望我能说一切都会变得很棒。兰迪很难找到下一份工作，但是我的同事和我会帮助他找到一份适合他的工作。即使做出离开的决定很痛苦，兰迪也会在谈话的时候理解和支持它。他说，“过去六个月我一直很紧张。我一直想把工作做好，但是不知道该如何做好。本想到你可能已经把我放弃来，但是听了你的谈话，我很感动，你依然很关心我。”当我们完成谈话时，我们拥抱了，这是我们在随后的友谊中定期做的事情。
面对艰难的谈话，担心你要说什么或者怎么说，是可以理解的。但重要的是要首先关注你的动机，假设和想法。至关重要的对话是60％让你觉得谈话是正确的和有必要的，40％才是说什么。
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