尽管优质的客户服务必不可少，但它不会使任何公司脱颖而出。创造一种独特的客户体验是真正给人留下深刻印象的最好方法。
“独特”是其中的关键词。与客户服务不同，效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验，公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。
反思一切
多年来，世界各地几乎所有的堂吃饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时，饭店老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。
拉雅特·苏里（Rajat Suri）正在寻求利用Presto平板电脑做出些改变，这款触屏设备能让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。
“苏里在一家地中海餐厅演示了该设备，在那里用晚餐时与服务员的唯一互动发生在沙拉三明治上菜时。” 萨拉·弗莱尔（Sarah Frier）在为《彭博商业周刊》（Bloomberg Businessweek）撰稿时写道。“Presto让食客们通过滚动浏览菜式照片完成点菜，并通过Presto的内置读卡器刷卡买单。”
融合多种期待
还有一个行业固守永远不变的操作程序，那就是银行。网站Universal Mind的约翰·韦恩（John Wynn）解释了一家银行如何围绕着客户的期待进行创新，其中未必要用到什么高科技设备。乌姆普夸银行（Umpqua Bank）已经围绕着“零售银行业务”对其分支机构进行了改造。
“其分支机构被称为‘门店’，更加强调零售业务和店内氛围，”韦恩写道，“那些‘门店’被视为目的地，客户不仅能在那里处理银行业务，也能花上几分钟（如果他们愿意的话，或者花上几个小时）随便逛逛，多了解一下金融产品和服务。”
这种独特的定位得到了一种独特权力结构的支持。与银行常见的传统层级结构不同，乌姆普夸银行采用的是一种更为扁平化的组织结构。
“这种想法是为了让所有同事都能胜任一家传统专业银行里各个领域的工作。”韦恩说道。
考虑软创新
甚至连兜售产品而非服务的公司也能在没有新硬件发明的情况下进行创新。在《方法、方法》（The Method Method）一书中，埃里克·赖安（Eric Ryan）和亚当·劳里（Adam Lowry）把这种概念称为“软创新”。
“软创新者其实没有什么高深之处，他们在各自的领域里为质量、体验和销售确立了新标准，”他们在书中一个章节里写道，这部分内容刊登在Fast Company网站上。“以冰淇淋品牌Ben & Jerry’s为例，它推出了一品脱的包装规格，相较于半加仑或一加仑的大桶装而言，不啻为一种更适合个人享用的选择。”
软创新意味着以一种改变顾客体验的方式来突出产品中看似小的方面，如味道、个性或者设计等。
“单独来看没有一样是具有开创性的，但是加在一起就影响非凡。”他们表示。
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