小马宋老师做过暴风影音高级市场总监,奥美互动助理创意总监,蓝色光标策略总监,之前写过一段话,是关于营销的,他是这么说的:“电商越发达,开箱照就越重要。你一年寄出10万个包裹,却没有顾客在朋友圈晒单,你就浪费了10万次免费朋友圈广告的机会,性价比最高的传播机会常常都被浪费了。”
想法是个好想法,但从我个人的角度,有点不同看法。事实情况是,关于“开箱照”这件事的失败率几乎100%,普通消费者碍于面子不会去拍照发圈炫耀。高端消费者不屑于去做炫耀这件事。世界那么大,他得去看看。经济条件的不同,你以为是在拍照在炫耀,很有可能被围攻和群殴。人与人不同,经济也不同,个性更不同。开箱照和景点照不同,景点照有共鸣,开箱照带来的绝大多数情况下是反感。想法很好,实施很难。为什么消费升级里会提到一句“个性化”。没人喜欢撞衫,进而上升到车和房子,或许不远的未来,你会发现,我们都想着与人不一样。所以,个人感觉,开箱照的提法本身可能值得讨论。
(27)不考虑应用环境的H5真的好吗?有一天回家坐公交,在路上刷朋友圈,看到一个熟悉的同事在朋友圈里分享了一条信息,是关于公司招聘的,就想点击进去看看,但是,一打开发现是H5做成的,关键还带着音乐,我马上关掉了,我当时的第一感想是:由于应用环境的不同,做用H5做成的页面,消费者(对你有兴趣的人)打开就要想想了,何况还是在抖音疯遍智能手机的时候。人们拿着手机看抖音,别人不会觉得有什么不同,可是如果在公交车上打开H5就觉得不太妥当。既然是做招聘用,还不如在招聘内容上下点功夫(哪怕是静态的,用公众号发出来的),不然H5也只是做个上面看的H5,你是在完成老板交给你任务刷一把存在感,还是想招聘到真正优秀的人。事实上很多人的工作都是做给上面看的,却从不考虑,这样做到底有没有效果。目的和效果,这是交给你的初衷或动机。
(28)记住用户永远“嫌麻烦”。在所有的产品设计中“嫌麻烦”是个好词语,作为设计者,一定要记住,不去麻烦用户,让用户便捷,很快找到自己想要的,能尽量减的尽量减,如果一定要加,是用户在用到的时候自动会去填写的,在后面作为扩展项,千万不要一开始就让用户觉得麻烦。麻烦这件事,是用户觉得不麻烦。这跟关系是一个道理,先是浅关系,后是中关系,最后才是强关系。大家是否还记得我在《隐藏在短信群发中的分享经济和发生在身边的社群经济》中讲到的邻几,如果对方跟我讲,下载他们的APP,然后给我省5元,我会直接放弃,但如果只是进行扫码,就可以便宜5元,那么这关注的动作就完成了。这里面的深层原因就是用户“嫌麻烦”。做产品和运营的人,一定得有这个意识,不要让用户“嫌麻烦”。
(29)在与你的用户打交道前最好先理解你的用户。连你的用户都不了解,你是干不好“服务”用户这份工作的,哪怕就是你的竞争对手,你要比熟悉自己还熟悉他,这才是你取胜的关键或者机会。
(30)关注公众号也好,下载APP也罢,用户的本质就是来占便宜,一旦没有便宜占了,用户就会离开,所以作为运营人员,一定要思考并学会用各种各样的套路去黏着用户,换言之,内容得有“新鲜”的概念,你换来换去就这些,用户也会疲劳,你得让用户兴奋,没有兴奋点的公众号和APP最后都是死。
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