中国人力成本长期便宜的背景下,企业喜欢用增员来解决效率问题,而不重视减少摩擦成本、提高协同效率,长此以往,不仅形成冗员,也在部门之间造成山头林立、各自为政的局面,信息孤岛由此产生。
企业需求和个体需求有时是对立的。让用户愉悦、沉溺、消耗时间,是「顺着人性」的产品,这是腾讯系产品的基因和护城河(也就是腾讯在产品研发过程中一直器重的马斯洛理论),但企业管理某种程度上是「逆人性」的——讲求「使命必达,有求必应、高效沟通」,这和人性中的惰性实际上处在对立面。
商场如战场,所有人都需要明白一个道理,企业管理「不是请客吃饭」,工作纪律背后往往关乎一家企业的生死存亡。并且,工作效率提高了,企业蛋糕做大了,直接受益的终归是员工自己。换言之,小企业靠管理者的魅力,大企业靠纪律。就是立规矩,有规矩,执行规矩,不然管理者永远在充当救火队员的角色,事情还未必能做到管理者期望中的样子。要明白一件事,百年之后管理者最终并不拥有企业,而企业的制度和文化理念却可以让企业照常运转。就像《万历十五年》中所表明的,万历不上朝明帝国仍然可以平稳向前,这也是文化和制度的力量。
人性化管理不是一味的人情管理,而是基于事实证据,相对公正客观的对下属进行管理,管理这个词稍微生硬,在此,我更喜欢使用“疏导”这个词,疏导的目的正如我在局部中的一篇标题:我们是来把事干成而不是跟谁置气。人有百样,职场小人也会有很多,当你无法确定谁是小人,又总是有人来跟你讲谁谁谁的工作动态并发表相关意见的时候,你唯一能做的就是倾听,但不要给出任何结论,你需要的是搞清楚事情的原委,尽可能的还源真相,而不是只听一面之词就得出和下出结论,然后给与“引导”,无论是告密者还是被告密者,你都需要给个交代,其实不是交代,而是一种态度,让添油加醋的告密者知道,你没那么好糊弄,也算是一种不动神色的警告,也让被告密者知道,他的工作做的不错。在很多团队管理中,团队的管理者大都有“护犊子”的现象,仁爱之心谁都有,但对管理者而言,看重的应该是事实和证据,不以证据为出发点的“护犊子”害是员工,至少没有正确的价值观。联系到我写说到的马化腾的决策风格,其实也在思考在团队管理中如何“有理有据有节”的管理和疏导你的员工。
因为一面之词而瞬间炸掉的管理者,从全局的概念来理解,不利于公司的整体发展,这会让某部分人看到你的喜好,进而图其所好并钻空子。尽管我们做不到绝对公平与客观,但我们还得尽可能的有相对公平和客观的管理理念。
同步注意的是,要想办法建立健全较为正常的工作方式。以前在一家企业带一支团队,自己很轻松,现在是尽力做也还是有做不退的感觉。我的直觉是:第一,流程不清,权责不明;第二,管理混乱,没有明确的方向与目标。由第二个问题导致了第一个问题。不是不可以改变,只是需要花点时间与精力。按我的理解,正常的工作方式是:人掌握主动权而不是事掌握主动权。人牵着事走而不是事牵着人走。目前刚好相反,是事牵着人走,人成了被动的救火队员。所以,要从根本上解决问题,破局的方向在于:明确方向,知道重点,理清流程,权责分明。这是表面上的动作,而本质的动作还是指向人心,让中层团结,毕竟中层是执行层。中层理顺了,接下里表面上的破局动作就可以展开,也容易推进。
当然,即便是我们在运营中有着清晰的目标管理和过程管理,乃至我们有自己的认知与目标,但最终依然可能达不到预期的效果,这真没什么,记住一句话:做好现在,不问未来。用不着为未来担心,你只需做好现在。未来,是用现在做垫脚石的。
并尽可能的甄别企业中的球员。经历的越多,便越有一种感觉,在很多企业中总会有“球员”存在。当然,我说的“球员”是指指遇事踢皮球的人。要命的是,有些人还身居高位。
球员的存在,可能会有这么几个原因:1,态度问题,不敢正视问题;2,能力问题,不能解决问题;3,效率问题,互相扯皮,扯到最后还是解决不了问题;4,球员占据主位,长此以往,会寒了更多想干事的人的心。归根结底,是企业的用人眼光。如果企业,团队,想成长想发展,首要一点,干掉球员,别形成坏样本。
当然,古往今来凡想做事的都不善终。这就牵扯到另外一个问题,企业中的球员肯定有其生存土壤,土壤是什么(什么样的土壤长出什么样的庄稼),列位自己考虑。说说不善终的最大原因,不是能力不行,也不是态度不行,而是你与掌握你职业寿命的老大的关系太远(这一点有无数的明证)。电视剧《大明帝国朱元璋》里,跟着朱总打天下的除了徐达好像都不得善终,而徐达为了保命,还要唯唯诺诺,打天下时候的勇气与底气彻底没有了,没办法,要活着。就如最近奇的离职,公关稿中双方都有良好评价,伟光正,但那也只是伟光正,你要想,我们都是社会人。留点面子这事,都还是要的。但不论怎么讲,作为高级管理职位尤其还身处这个职位,还是需要具备这两项素养的∶一要想法二要担当。
我以前在管理中发现,总有人拿着别人的缺点看,然后我就跟我下面的经理主管们讲,看人看优点,每个人都是有优点的,你用的是人家的优点,至于缺点,在无伤大雅的情况下,如果是为了想把工作干的更好,还是可以包容的,当你拿着放大镜看人缺点的时候,你会发现你一天都容忍不了,最终你不把自己搞疯也会将对方搞走。我们要的是,就事论事的勇气,如果一个人连就事论事的勇气都没有,又何谈伟大梦想与成长空间(我必须申明:谁也别谈伟大,先吃饱饭再谈伟大。怼人这事,赢的从来都只是嘴瘾)。
总之一句话,大家都是来做事的,把事情做好,至于后面评说,那就是后面的事情,把事做好这是最基本的职业素养与职业道德。就像很多年我在我一篇文章中说的,要用老板的心态来打工,这事至少在你手里即便你扭转不了全局但你可以控制局部。
联系客服