本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书 。
上周，我的爱人在爱宝氏淘宝旗舰店里购买了两款产品：婴儿鱼肝油和钙。数量为6盒。我一回家，她就兴奋的告诉我，自她在网上购物以来，还没碰到过这么专业和热情的客服，让她本不想买最终变成了购买。总之，是一个劲的夸为她服务的客服。
后来，我问她，到底是什么原因令你最终产生购买，她回复的较多，但我个人总结一下，主要有：
专业——她可以像营养保健师一样利用她在婴幼儿方面的知识，明确的告知你，哪些可以吃，哪些不能吃，甚至怎么服用；
热情——我爱人问了诸多问题，对方都及时回复，从来没有表现出冷淡，就是一些本不应该是客服回答的问题，她也尽量去找专业的人员来进行专业的回复，甚至就是我的爱人怀疑他们的产品是否快到期的时候，对方仍然很热情的告知，他们发货的时候是将最晚入库的产品最先发；
为客户着想——我爱人本来是准备用钱购买的，后来对方说，可以参加淘金币活动，只需付出一部分费用加淘金币的方式就可以购买了，再后来，当问到婴幼儿是否可以补钙的时候，对方也给出了满意的回复。于是，当我爱人想将鱼肝油和钙一起购买的时候，她给出了一个更多优惠的链接，那就是，用8500淘金币就可以获取6盒鱼肝油和钙（各3盒）。于是，我爱人分别使用了两个旺旺账号当中的淘金币购买了这些产品。
为了更清晰的呈现这个专业客服的生产力，以下会截取一部分交流来进行简单的分析：
（1）爱宝氏旗舰店:宝宝将为您服务。亲，您好，欢迎光临爱宝氏旗舰店，我是产品顾问，在这恭候您多时，爱宝氏金秋爱宝期鱼肝油乳钙全部买三盒送10粒装钙啦，原价178元，现活动只要88元哦，详情点击：（避嫌起见，网址不放送）还有更多淘金币优惠券活动同步上新，欢迎妈妈们为宝宝选择最适合的哟。
解析：很热情的系统客服提示，明确的告知了客户，谁在为客户服务。同时，告知客户，最近店里面有什么样的活动，哪些是很优惠的。
应当讲，这个是系统设置，但可以看出，设置人员的专业性。尤其是关注到了新客户（之前并未在爱宝氏旗舰店购买过任何产品的人，让他们感受到热情），让到来者一开始就觉得有好处有便宜可占。
亲 您能收到我的信息吗？亲，有什么能为您效劳的呢？
解析：再次确认客户是否还在线，还在浏览，同时，“效劳”二字，享受服务的感觉一目了然。
宝宝没有吞咽能力的，我们建议刺破或剪开胶囊尖端，直接滴入宝宝口中喂食哟，或者将胶囊尖端浸入热水中一分钟左右，胶囊软化自然开口后直接滴入婴儿口中。可以在宝宝服用后给宝宝滴点点水给宝宝润润口的哈。
乳元是和鱼肝油搭配一起吃的，鱼肝油和钙搭配服用更利于宝宝钙质的吸收，医生都是这样推荐的，建议早饭前后吃鱼肝油，晚饭后半小时或者睡觉前吃钙！
解析：告知产品的使用细则和使用方法，无论是重复说明书还是其他的，都让人觉得贴心和专业。再加之选择了医生推荐之类的话语，就更让人放心。
当然，过多的截取聊天记录显得啰嗦，因此，就此打住。我想表达的一个观点是：好的客服，是真正是能产生销售力的和购买力的。当你的客服客户仅仅是一个问一句答一句的机器人，这客服，就完全没有存在的必要了。
孕婴童行业从今年开始，进入一个比较火热的爆发年。无论是淘宝店，还是独立电商，针对客服这块，一定要注意，你的客服是否专业，贴心，热情，为客户着想，是非常重要的。有些时候，表面看来是为客户着想，但从本质讲，可能，它从其他方面得到了成长。尤其是针对淘金币类的活动，好的活动终将上首页！
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