《运营现场》：项目运营中方向没错但为什么还是会失败，论基层工作经验的重要性

真正需要做事的时候，长得好是没有用的，脑子好使也无济于事，得受过专业的培训锻炼，得有真本事才行。这让我想到有一次看到一篇官员任命的新闻，任命书中，官方用了一个词叫作“破格提拔”，解释为确因工作需要，但还是在任命书中提到了“无基层工作经验”，为什么要特意强调“基层工作经验”呢？我当时的想法是，只有从基层走上来的人更容易理解基层，同理心会更强，这就意味着他能站在对方的角度去考虑问题，自然也就能将工作做好。这也让我反思了一段话在自己的微博上，我说：“一个人做老板做习惯了，就真的不会去考虑员工是怎么想的了？没有基层经验，在今天的竞争环境中其实不稳的，即便你再有钱，也干不过真正的领导者所带领的一帮“打工者”。”其实是一个道理。

放在项目运营管理中，有一个命题就是：在项目运营管理中只要锚定了方向就一定会有方法吗？通常的看法是的确如此，但在实际操作中我发现这也是误区。我曾经因为面试的缘故跟面试专业技能的某位大佬提到新建景区在国庆之前的媒体运营策略和计划，当时的时间是9月中旬。我说，时间上已经很紧张了，从旅游自媒体、公众号和大V的抓取上来讲已经很紧张了，再加上本身还想要销售库存红木家具，还需要抓取到红木家具等相关领域的自媒体新媒体和大V们，毕竟这过程中还要谈长期的媒体支持合作，诸如包年、费用等，此外，还要制定相应的媒体宣传计划，既每个周期宣传什么，每篇文章宣传什么，尤其是宣传的目的与重点，对方表示确实如此，之前也忽视了，也没想过通过这样的方式进行媒体合作，在品牌上对景区进行知名度和品牌力的提升。

又问到，如果抛去上面媒体资源抓取的问题不谈，我们马上要着手的媒体动作是什么？尤其以自身的微信公众号为主。我说这个倒简单了，作为常规动作，目前自身的微信公众号要做的事情就是马上与各个事业部沟通协商交流，他们在国庆节期间有什么样的花样会推出什么样的活动，毕竟，我们是整个公司的媒体宣传部门，并不是营销策划的部门，从操作上来讲，作为景区的媒体宣传部门本身是需要将该部门职能提升放大——定位为整个景区的营销策划部的，至少架构要放在这里，但之前没有在当前情况下，就只能约各个部门（餐饮、食宿、安保、帐篷节、红木家具展等）的负责人来进行详细了解各个事业部在国庆期间准备的活动策略包括活动执行细节。充分了解其活动的特点亮点，对消费者有什么样的好处等等，吸引更多的用户到景区里面来。

这事因为待遇没谈成，我也没放在心上。但我在聊的过程中关注了他们的微信公众号号。过后几天，他们的微信公众号更新了，更新的内容就是我那天所讲的内容，但我发现一个明显的问题，就是每个活动就是简单的一张海报，而且是将所有部门的活动全部罗列了出来。我倒不是因为对方的白嫖方式，而是可惜他们在执行细节上超出了我对所谓大佬们的预期，按照我提出的思路，正常的操作流程，应该是帐篷节、红木家具展、餐饮和食宿各自单独成篇，有美图，有视频，有亮点有特色有优惠，甚至要有套路，毕竟作为新建景区，需要将用户沉淀下来，哪怕是沉淀到景区本身运营的微信公众号上，但从那篇发出来的公众号文章上来讲，几乎没有，总有“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”之感。试想，简单的几张海报就可以吸引用户的目光，在当今的中国旅游资源得是有多匮乏或者说该项目得是有多抢眼？我在《运营现场》这本书中也说过一句话，就是今天的消费者已经变成了你就是为他好，你还得哄着他的概念。一个冷冰冰的海报，就想做到让消费者来玩，似乎想得有点多。

在这个案例当中，方向没错但方法出问题了，当然，我之所以谈了方向没有谈方法是因为我从内心里在谈到的时候已经有了初步的操作方法。我与他们的区别在于，我每天都身处运营一线，也是从基层做起来的，我知道该怎么做，即便做了负责人以后我还会自己动手做方案，即便方案不是我做，但我也会指导我们的部门负责人去做，在做好之后我还要审阅一遍，将注意点和我的疑问我的建议统统跟负责人聊清楚以便让操作更完美。这看似是一个简单的细节，往往又决定了事情的成败。所以，在项目运营管理中，有方向未必有方法，但有方法就一定有方向，这考验的从业者的职业技能训练，是否有一线经验尤其是基层工作经验。