在职场上的每位管理者都会遇到管理与人情冲突的问题,很多人因为没有处好理这个问题而遭到问责,还有更多的管理者遇到这个问题的时候采取比较隐晦的方式处理,没有明确的态度,纯粹的应付,结果是管理没做好,人情也没有落着,两头没占到一头还给人留下一个太圆滑不办事的印象,到底如何正确的处理这一问题呢?大家可以试试下面这五个方法:
【1】三种人情你必须用高度来处理
不管人情与管量如何冲突,这三种人情是要特殊处理的:弱势员工的人情,这关乎到管理的公平问题;客户的人情,这关乎到单位的发展问题;供应商的人情,这关乎到单位的风清气正问题;遇到这三种人情的时候,要引起高度的重视,但凡涉及到这三类,一定要上升到单位的高度。
【2】按照潜规则大于制度的原则处理——约定成俗的东西可以等同于制度。
这是一个通用的原则,当制度与人情发生冲突时,单位里的惯例就是处理的标杆,如果没有惯例就按照潜规则办,如果没有潜规则,就按照下面的方法办,切忌不要从自己这里开始新的潜规则和惯例,出问题时,追究的往往是开先河的人,不要自作聪明的认为可以如何如何。
【3】要学会把落好的人情推给上级——双保险的办法更靠谱。
这是最聪明的处理方法,你先把人情的事情接到自己手里,然后把这个人情推给你的直接上级或者更高层级的领导,也叫双保险的方法,是一种对自己的保护,对于拿捏不准的事情,不要自己作主张。
【4】通过人情不断的完善制度——把人情问题当作制度建设的一部分。
对于一些结合单位实情解决的人情问题,必须马上转化为制度上的安排,类似于国家司法部门的各类解释和说明,作为制度的被充,让人情更加透明,让制度更加完善。
【5】坚守三个底线——是这处理人情的法条。
不管什么样的人情,这三个底线是不能碰的,第一是不能违法;第二是不能损害单位的重大利益;第三是不能导致新的普遍的不公平产生,把握好这三个原则,在自己的职权范围内就可以大胆的去处理人情的问题了。
【6】默许装聋法——要注意把握分寸。
当一时没有更好的办法解决时,还可以采取界于违规和合理之间的办法,就默许法,你装作看不见,如果没有人追究,这可能就又形成了一种潜规则或者惯例,如果有人追究再去处理,不过一定要把握好分寸,不可太过分和引起太大的不公平。
联系客服