一名合格的店长工作说明书

一名合格的店长日常管理过程中的工作职能有哪些？？

岗位名称	店长	所在部门	成品/定制事业部	岗位编号
直接上级	品牌经理	直接下级	导购、设计师	岗位定员
内部协调部门	业务部，人力行政部，服务部，财务部
外部协调单位	商场管理相关部门
岗 位 职 责	职责概述	主要工作
规划与目标管理	1. 制定年度门店销售目标及发展规划；2. 将年度销售目标进行合理分解到月度及周，责任到人；3. 每月分析产品系列销售情况，提出合理调整建议；
日常管理	4. 规范店面及品牌形象（灯光、空调开关管理，卫生清洁，样品摆放，配饰整理等）；5. 规范导购个人形象（仪容仪表、工服工牌、销售工具、情绪状态等）；6. 组织门店日晨会、午间时段会、夕会，安排当天工作、并监督导购站位及轮岗、总结当天工作情况；7. 对下属日常工作监督、考核、指导改进，激励下属，保证工作目标实现，进行必要的工作总结，对上级进行相关工作的汇报；8. 每月负责对店面的资产进行盘点并及时提供准确的盘点表，审核导购考勤表，业绩统计表，并对店面的所有物品安全负责；
销售管理	9. 及时核对每日导购的订单填写及回款情况；10. 督促导购对各个销售渠道的意向客户发掘及意向客户的跟进，并及时总结、分享、调整；11.分析产品销售系列明细、销售途径（老客户渠道、自然进店、渠道/合作单、主动营销）及时调整销售策略；12. 协助导购阶段任务分解，分析挖掘意向客户，及时调整销售策略，实时监督执行；13. 参与重要客户的销售推介及跟进，协助导购成单；14. 主动与渠道部及兄弟营业部充分沟通，促成业务单；
客户管理和服务	15. 督促导购及时电话回访，做好客户服务（上门量尺、售后保养等）； 16. 建立老客户档案，定期回访，实现二次销售或转介绍；17. 协助售后专员处理重大客诉（如严重产品质量问题超出门店解决范畴，上报品牌经理处理）；
部门建设	18. 组织制定门店相关的工作制度、工作标准、工作程序，并督促执行；19. 参与门店人员的选拔和配备，协同组织实施部门内相关培训；20. 负责对新进员工的技能技巧、销售心态、产品专业知识等各方面的培训工作；21. 负责协调部门内部、本部门与其它部门间关系，解决争议；
其它	22. 完成上级交办的其它工作。
任职资格	1. 教育水平：大专及以上；2. 经验：3年以上建材家居导购和专卖店管理经验；3. 知识和技能：熟悉建材家居产品知识；熟悉生产流程；有较强的销售能力；沟通协调、组织管理能力较强；良好的个人品德和职业素养，有开拓精神和过硬的心理素质。