令人敬佩的永兴人

作者/许梅坤

（黎永华  摄）

2007年7月，我随儿子迁入武汉市定居，从此离开了曾经工作过12年的中国人寿保险京山支公司。然而，16年来，我无论是从武汉乘车回京山，还是从京山乘车回武汉，每次路过永兴，都会情不自禁的想起京山支公司六位出生于永兴的领导和同事，他们干一行爱一行，专一行精一行；他们吃苦耐劳，敬业奉献，坚持“把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任。”他们在平凡岗位上书写不平凡的使命担当，他们是一群令人敬佩的永兴人。

戴文丽，1971年出生于永兴盘堰村。1990年12月加盟中国人民保险（集团）公司京山支公司，在永兴办事处从事内勤工作。1999年1月调到中国人寿京山支公司，先后在理赔科、团体业务部、综合办上班，2020年3月又调回理赔科担任理赔员至今。

从业33年来，戴文丽甘做公司的一口砖，哪里需要哪里搬。尤其是在担任理赔员、理算员期间，始终坚守“诚信、专业、创新、卓越”的价值理念，遵循“担当、协同、清正、奉献”的企业精神，满腔热情接收理赔资料，整理并登记台账；认真审核每份资料是否齐全，理赔资料是否合格；对于不合格资料进行登记划分，及时联系理赔资料当事人，确保理赔资料合格、齐全；及时解答并处理理赔问题，把人寿保险的大爱及时送到客户手中。无论寒冬酷暑，对她来说，加班加点是一种工作常态。

从担任理算员那天开始，她就坚持学习更多的保险专业知识与业务技能，在老同事的“传帮带”下不断加强个人学习，努力提高理赔技能，如今，她也成了带帮老师。理赔科的同事遇到难题，第一个想到的就是问问“戴老师”，她也乐于为同事答疑解惑，将“传帮带”的精神延续下去。多年来，她随时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则，时刻牢记理赔工作的宗旨和基本原则，始终保持清醒的头脑，用专业的服务赢得客户的信任。

戴文丽深知理赔工作时常会遇到拒赔的客户，这也是公司与客户之间矛盾的集中爆发点，处理过程中客户辱骂会时有发生，遇到急躁的客户甚至会有拉扯、推搡，一旦遇到这样的客户，如山始终以平和的心态、良好的态度积极面对，先处理心情、再处理事情。她用自己的“以客户为中心”的实际行动去感染客户，以顽强的毅力和诚实守信的工作态度去接待客户，凭着对中国人寿保险理赔事业执着追求，用自己的专业回馈社会。在戴文丽的心中，保险理赔有两把尺子，一把是公平求实尺，心中没有这把尺子，就不能保障客户的利益，还可能有损公司形象；另一把是专业诚信尺，理赔工作是一份专业度非常高的工作，对理赔人员的综合素质要求非常高。因此，她不断学习提高业务能力，随时随地用这两把尺子规范自己的言行。有了这两把尺子，她的理赔工作得到了客户和公司的高度认同。

刘本英，1952年出生于永兴盘堰村。1994年前，她先后在永兴食品站和永兴粮管所上班，1994年加盟中国人民保险（集团）公司京山支公司，在人险科任会计。2006年，中国人民保险（集团）公司的财产保险和人寿保险分业后，她担任中国人寿保险公司京山支公司财务科长，她在财务科长位置上，五年如一日坚持每天提前到公司，五年如一日坚持每天按计划高效完成工作。

刘本英对待工作十分严谨而且特别有计划，能掌握好每一份报表每一项数据的时间节点，并能在时间节点前温馨提示每一位涉及该工作的人员；她的大脑就像一台大容量存储器，能随时调取支公司各部门和各个乡镇办事处当月当年的各类报销数据；她有一双秃鹰一样锐利的双眸，能第一时间看出报销材料的不足之处；她更是一位知心大姐姐，能帮助有疲乏感的同事做职业规划和心理疏导。入职八年来，她风雨无阻，每一个月末结账的傍晚，每一个月初报表的清晨，每一个平凡而又不平凡的日子，都有它弯腰忙碌的身影……在她担任财务科长职期间，该部门每年都能获得荆门分公司及省公司的各类奖牌证书。

遗憾的是2002年，荆门分公司决定精简机构，对年满50岁以上的员工全部实行内退，京山支公司领导也只能忍痛割爱，让刘本英内退了。

陶玲，1982年出生于永兴龚场村。2001年-2009年5月，在中国人寿保险股份有限公司京山市支公司永兴营销服务部，曾从事销售人员和内勤的工作（自修国家开放大学会计专业获得了毕业证书）。2009年6月至今，在中国人寿保险公司京山市支公司客户服务中心工作。

陶玲认为一个立志成功的人不应该抱怨自己的工作平淡无奇，更不应该抱怨自己经常做着基层的工作。只有那些肯吃苦、肯干的人才会有自己的一片天地。

22年来，陶玲时刻不忘“我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。”始终坚持“把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人。”她用青春无悔的年华，耕耘着中国人寿神圣的使命，时刻践行着党的优良作风！

22年来，她不畏艰难，吃苦在前，享受在后，时刻冲锋在基层的前沿，将中国人寿京山支公司爱心和真情送给每一位客户，从不辜负领导和人民的信任！

22年来，她是中国人寿京山支公司的一只雄鹰，在人寿保险的蓝天翱翔，以鹏程万里的精神，深深震撼着每一位客户！

22年来，她以踏实稳重的风格，像一位敬业为民的公仆，用宽广的胸怀，承载着中国人寿保险公司厚德载物的形象，彰显着一名国寿客服人的情怀和担当！如今，身为一名共产党员的她，不忘初心，砥砺前行，为中国人寿保险京山支公司的光辉事业而努力奋斗！

魏斌，1972年出生于永兴南庄村。他24岁加盟中国人寿保险公司京山支公司，1996年至1998年是京山支公司的小车司机，1999年任孙桥办事处主任，2000年任支公司师生办（学生平安险）经理，后来先后担任过支公司总经理助理、支公司副总经理，2013年担任支公司经理、党支部书记。

火车跑得快，全凭车头带。魏斌在担任支公司领导期间，无论工作中遇到什么样的困难，他都能以斗志昂扬的状态带领大家突破瓶颈、转危为机。他常说：“作为基层公司一把手，公司把一片市场交到我手上，我有责任为公司和员工负责，让更多的人拥有保险保障，提高公司的知名度、美誉度，提高员工收入，真正做到'成己为人，成人达己’。”身为支公司党支部书记，他把工作中的苦与累，看作是组织对自己的考验，是个人成长的历练。他坚持用党建工作引领经营工作、用经营效果检验党建工作成效，不断巩固提升党建水平，凝心聚力实现公司高质量发展。

他提出了“发展是硬道理，不发展没道理；目标写在电脑上，方法刻在大地上；团队状态是第一生产力；以身作则是最低的管理成本；上下同心才能从胜利走向胜利”等企业文化，并深深刻在公司每一名员工心中。

在他的带领下，京山支公司不断加强、完善党支部班子建设，持续开展政治、思想、作风、纪律的学习与整顿，提升了党员干部干事创业的先锋模范作用。

在他的引领下，京山支公司上下个个都奋勇争先，从2013年至2018年，连续打赢了一场又一场“硬仗”，个险、银保、团险三个渠道全面告捷，公司经营管理与发展形成良性循环，员工的收入也明显提升。年年荣获荆门分公司先进单位荣誉称号。

他在担任京山支公司经理期间，不断取得胜利的背后有什么秘诀吗？细究起来，他就是根据市场需求和公司战略不断创新，在业务竞赛中以高目标引领，立足打赢打好每一次战役，“积小胜方成大胜”。在每次竞赛之前，他都会组织人员进行研讨、反复比较，做到有目标、有节奏、有主题、有方法、有追控，全员积极参战，个个努力奋战。同时，他重视以客户需求导向，准确把握客户的需求点，创新销售形式，经常举办客户联谊活动，讲解保险知识和惠民产品，与客户面对面互动，既服务了客户、给客户新体验，又激活了队伍、完成了业务目标，获得了各方的好评。

2018年，我国保险业从规模扩张转向质量提升，一些机构营销员队伍规模出现大比例缩减，增员发展难度加大。作为基层管理干部，魏斌意识到越是困难时期越要向前发展。转型升级的核心动能在于人。他从队伍思想做起，积极扩大增员入口，加大新人育成，安排专人运作新兵职场，尤其是注重队伍基础管理，保持销售队伍增员率，主管考核，稳定了队伍，激发了信心。

魏斌认为合规经营是企业高质量发展的必由之路，也是保险消费者权益保护工作的重要基础。因此，他十分注重加强机制建设，坚持销售人员诚信教育、合规展业培训，持续开展风险排查，及时处理风险事件，赢得了百姓和政府的认可，践行了中国人寿服务“国之大者”的责任担当。做一件事不难，难的是22年如一日地做。魏斌以不忘初心的理想信念，大爱无疆的高尚情怀，为京山人民默默地奉献着自己的力量，用爱与责任为保客户送去了爱心和保障。

每一份付出总有收获，每一次历练皆是成长。魏斌担任京山支公司党支部书记和经理期间，曾获得过中国人寿荆门分公司以及湖北省公司授予的优秀共产党员、先进个人、优秀管理干部、优秀经理人等多个荣誉称号。作为一名基层管理干部，魏斌无比的自豪，他信心满满地说“是公司培养了我，成就了我，接下来，我将和伙伴们一起，以更加积极的心态、饱满的热情和奋发向上的工作态度砥砺前行，为京山支公司高质量发展的明天再立新功。”

可惜的是2018年冬，魏斌因劳累过度诱发了严重的痛风病，上班下班都要别人搀扶。为了不影响支公司的发展，他毅然辞去了支公司经理职务。

刘学成，1971年出生于永兴盘堰村，1991年12月参加工作，历任盘堰村三组组长，村委会副主任，村党支部副书记，1999年1月转入永兴农村信用社任站会计、客户经理，分管盘堰村和三里村的农村信贷及存款业务，2005年4月加盟中国人寿京山支公司，担任永兴营销服务部经理，2009年调任京山支公司个险部经理，2015年1月任京山支公司总经理助理，2016年1月担任副经理，2022年11月交流到沙洋县支公司担任副经理。

2005年4月，刘学成到永兴营销服务部上任时，该服务部的业绩考核位居全市后三，员工创富不强、队伍士气低落、市场竞争形势极其严峻。他上任之后主动找员工交心谈话，对于大家提出的意见建议，不避讳、不推诿、不拖沓，和大家一起规划愿景、谋划蓝图，用实际行动赢得了公司员工信任和支持。在当年仅有的时间里，他带领全员攻坚克难，确定了“规模先行、价值并重”的发展思路、“抓核心、带重点”的经营策略、“全面＋精准”的销售策略，打响了永兴人寿保险攻坚战，在大家共同努力下，当年的期交、首年标保和短期险等关键指标规模达成率较上年提升了5个位次，永兴营销服务部由落后进入了先进行列。刘学成又带领大家经过四年的努力，使永兴营销服务部的员工不断增多、员工收入明显提升、团队争先进位明显、寿险市场竞争能力持续增强。

2009年，刘学成赴任京山支公司个险部经理，他带头发扬共产党员敢于争先的奋斗精神，坚持制度管理、文化引领、考核导向，提出了“不言败，不服输，艰苦奋斗，争创一流”的京山国寿人精神，使京山支公司个险部标保、期交、短险等核心业务指标，年年在荆门分公司排名争先进位。

2015年1月，刘学成任京山支公司总经理助理，他坚持以人民为中心、以奋斗者为本，积极配合经理工作，服务京山当地寿险发展大局，抓实抓细普惠保险工作，做优做强客户服务。胸怀“国之大者”，积极带领公司员工全力围绕中心、服务大局，扎实开展利民惠民业务，协助经理写好“普惠金融”文章，为人民群众的美好生活保驾护航。他吃苦耐劳，敬业奉献，是经理室领导的好助手，同事的好榜样。

2016年1月，刘学成担任京山支公司副经理之后，他紧紧围绕“城区对标、队伍突破、短险创费”三大攻坚战，摒弃求稳心态，主动求变，增强加快发展的紧迫意识和危机意识，带头转变观念、开拓创新，结合京山寿险发展实际因地制宜，明确发展定位，布好局、夯基础、谋长远，坚定信念不动摇，一心一意谋发展，与时代、与公司同呼吸、共命运，同奋进、共成长，以实际行动彰显一代保险人的奋斗精神，展现了一名共产党员先锋的使命担当。

2022年11月，荆门分公司将刘学成交流到沙洋县支公司担任副经理，有人担心他到沙洋支公司人生地不熟，难以开展工作。他则认为“建功新时代，奋进正当时”。他就是这样一位坚守初心、爱岗敬业、忠诚担当的好党员、好干部，他团结和带领沙洋支公司全体员工，正在用实际的行动为沙洋支公司寿险业绩再攀高峰、富员强司之梦而努力奋斗！

顾恪辉，1967年出生于永兴区曹武公社顾家场村，1987年加盟中国人民保险公司京山支公司，他凭借着对中国人寿保险事业深切的热爱，用青春无悔的年华，耕耘着神圣的使命，从永兴办事处主任做起，一路升至武汉分公司副总经理，最终升为湖北省公司总监、恩施分公司党委书记、总经理。

顾恪辉常说，人想在寿险行业做点事情，光有热情和书本知识是远远不够的，阅历是非常重要的因素。没有一线的工作经验，没有艰苦的磨炼，一个人是无法成为人寿保险公司合格的管理者的。

34年来，他爱岗敬业，勤奋努力，从基层做起，为民族寿险挑起重任。1987年，他在中国人民保险公司京山支公司永兴办事处任主任；1996年，他到中国人寿保险公司京山支公司业务科负责乡镇寿险业务；2000年，他任京山支公司副经理；2002年，他担任京山支公司经理；2006年，他调任中国人寿天门支公司经理；2009年，他升任为中国人寿荆门分公司副总经理；2015年，他调任中国人寿武汉分公司副总经理；2019年，他升任为中国人寿湖北省公司总监、恩施分公司总经理。

2022年，中国人寿恩施分公司有这样一组数字：总保费收入12亿元；服务客户220万人次；提供风险保障超1000亿元；累计赔付13万余人次；赔付金额3.22亿元；乡镇振兴投入400万元……

数字无音，掷地有声。沉甸甸的数字，书写着中国人寿湖北省公司总监、恩施分公司总经理顾恪辉带领全司员工植根恩施、服务恩施的亮丽成绩，也印证着他积极践行社会责任、服务百姓民生的奋斗足迹。

2023年9月8日于（武汉）中国地质大学

作者简介

       

许梅坤，京山市孙桥镇人，京山市作家协会会员。热爱读书，喜欢文字，乐于山水田园，感悟人间百态，用笔记录真善美，用文字装点生活，偶有小文发表在国家、省、市级报刊、杂志和多家网络媒体。