“四个一”供水组合拳 助力打造共富示范区温州样板

一手抓生产、保供水，一手抓经营、强服务。今年以来，市公用集团自来水公司坚持“双轮驱动”，实打实推项目建设、心贴心解客户难题，以“四个一”组合拳，提升城市供水保障能力和服务水平，为温州加快打造高质量发展建设共同富裕示范区市域样板凝聚供水力量。

保供水——

一项重大工程

破洞头海岛吃水困局

11月10日，在市公用集团与洞头区政府签订合作框架协议的基础上，自来水公司与洞头水利发展有限公司签订委托代建协议，双方将共同完成洞头区陆域引调水工程（一期）建设，打造洞头陆域引供水第二通道，并同步启动洞头本岛和鹿西岛的管网提升工程。该工程（一期）计划投资4.25亿元，用3年时间，建设330国道内侧至王山头泵站、大门配水站至鹿西等共计28.9公里的供水管道及配套设施，供水规模达10万吨/日。工程建成投用后，将补齐洞头缺水的民生短板，提高用水安全性，构建洞头“引调适宜，联合供水”的水资源配置格局，配合我市实施“花园洞头”系列工程，助力大都市区中心城区一体化发展。

实际上，温州至洞头引供水工程早在2005年就完成过一波建设。当时，铺设的一条供水管道从状元水厂出发，经灵霓大堤至洞头本岛，设计日引水规模为5万吨，有效缓解了洞头人民的吃水难题。然而，随着瓯江口新区的快速发展，这部分引水量被“上游”分流后，到达经常发生季节性缺水的海岛时，不免“捉襟见肘”。

2020年末至2021年初，温州部分地区出现严重气象干旱。大门岛、鹿西岛等地的居民日常用水不得不靠着从岛外送来的饮用水维持。

洞头的情况一度引起省委省政府的高度重视。在省水利建设专项资金的支持下，洞头区陆域引调水工程被提上日程。该工程建成投用后，洞头区日引水规模将增至15万吨。

好消息源源不断。我市日供水规模最大的滨海水厂已开工建设，将实现温瑞区域“原水互惠”“清水互补”；西向水厂输配水干线工程（隧洞段）正式贯通，为我市西水东输的实现迈出了坚实的一步。随着这些大项目的建成投用，包括洞头在内的城市东部供水格局将日益强壮。

“目前市区日供水量已近百万吨，相比之下，洞头的供水量仅占2-3个百分点。”既然如此，为何还要大手笔投资该项目？在自来水公司供水调度部经理戴达奇看来，洞头区陆域引调水工程的实施将彻底解决洞头供水能力不足、供水安全性差等问题，夯实供水服务基础，进一步促进当地社会经济发展，推动全域旅游、民宿经济发展，带动全体百姓富裕。

▲陆域引调水工程示意图

一轮改造提升

强高层住户供水品质

在高楼林立的城市中心，很多住宅小区选择用二次供水的方式给高层住户供水。温州市区现存750多个二次供水泵房，部分老旧高层住宅普遍存在现有二次供水设施不符合规范标准、安全管理不到位、存在水质安全隐患等突出问题。

“这些二次供水泵房往往由物业管理，由于专业水平有限，长年累月缺乏专业的维护，就容易出现问题。想要移交给自来水公司实施专业管理，又苦于没有配套政策。”自来水公司二次供水分公司经理吴朝晖说，即将于今年11月30日起施行的《温州市居民住宅二次供水设施建设管理实施意见》，终于给解决二次供水设施建设、改造、移交管理等具体问题提供了政策依据。未来三到五年，这些高层住宅二次供水设施都将完成改造，算上新建高层住宅，届时自来水公司将为近千个二次供水泵房提供“管家式”的运行维护服务。通过全新的二次供水设施在线远程监控平台，二次供水运维人员还可以通过手机APP，完成各环节的精准巡检，对二次供水泵房运行进行实时监测。

吴朝晖介绍，目前自来水公司已接手管理的住宅小区二次供水泵房约有20个，其中就有不少成功的案例。

建成于1991年的温州大厦，是我市首批高层住宅楼之一，其二次供水蓄水池位于道路一侧，加上周边河床沉降、日常维护不到位等因素，泵房内渗漏情况严重，多次出现水质问题。同时，由于该小区采用的是气压罐式二次加压供水，这种老式的二次加压方式最显著的缺点就是供水压力忽大忽小，用水体验不良，且设备本身损耗较大。2017年，由自来水公司牵头的温州大厦二次供水改造工程正式启动。吴朝晖介绍，当时50多万元的改造费用全部由自来水公司投入，用于泵房维护改造，购置新的二次供水设施，并增加了水质仪等设备。工程完成后，原先泵房的跑冒滴漏以及高层客户经常无水可用的现象迎刃而解，居民承担的二次供水耗电也从改造前的每吨1.5度下降到0.7度。

更为关键的是，此次二次供水改造提升后，原来的二次供水客户将可以按“一户一表”居民生活用水阶梯水价标准，直接向自来水公司缴纳水费，有效减少因泵房水量损耗分摊至每家每户而产生的水费纠纷，且可享受“水惠安”漏水保险服务，实现“同网同质同价同服务”。

▲讨论研究，优化改造方案

提服务——

一种创新理念

保数十万户“滴水不漏”

前段时间，家住市区慈湖南村的老宋收到一张数千元的水费缴纳通知单。相比平时的用水情况，这笔堪称巨额的水费单让70多岁的老宋一时有些懵。他赶紧拨打服务热线咨询。接到信息后，自来水公司随即派出专业人员赴老宋家中提供户内检漏服务，结果发现是马桶存在漏水问题。找到问题的同时，工作人员还积极帮助老宋申请“水惠安”保险服务，最终为老宋挽回了部分损失。

其实，老宋并非个例。温州市区每年都有1000余户居民遇到类似的情况，水费高的可以达到上万元。由此，“滴水不漏”志愿服务项目应运而生。

“滴水不漏”志愿服务项目，是由自来水公司“老江”党团志愿服务队于2020年推出的，为客户提供户内漏水鉴定服务，并提供“水惠安”漏水保险全程理赔代跑服务。

“滴水不漏”志愿服务项目负责人杨雯说，项目推出以来，已为市民提供户内漏水鉴定服务1000余次，“水惠安”理赔代跑933次，并设立3家“老江”志愿服务站，开展水知识宣讲进校园主题活动46场，发放原创防漏提示卡和内漏自查手册6000余件。同时，与10个社区、7家物业、1所高校达成合作协议，42名物业人员通过业务培训和考核，受聘成为小区“水管家”。

提到“水惠安”，这也是温州的又一大创新。以往，像老宋这样对户内供水设施疏于管理的居民，一旦遇到突发漏水事件，若发现时间晚或是漏水面大，就有可能产生相对高额的水费，并给客户带来负面情绪。作为自来水公司，因受制于现有政策，想要解决户内漏水导致客户遭遇重大损失的问题，同样也是“心有余而力不足”。

2020年9月，自来水公司与人保财险温州市分公司共同推出“水惠安”保险服务，创新性地通过保险理赔的方式，解决了这些困扰和痛点，保险对象覆盖市区43万居民阶梯水价客户。

截至今年10月，自来水公司累计完成“水惠安”保险理赔933户，共计赔付金额约100万元，供用水纠纷（居民漏水类）同比下降50%。

▲为客户提供户内漏水鉴定服务

一批贴心举措

促便民服务更加优质

今年，自来水公司在服务提升上创新不断。在数字化赋能上，为376户独居老人实施智能水表安全监测项目，提供安心守护；进一步升级“温州自来水”微信小程序至3.0版，将小程序用水报装进度查询与微信公众号相关联，开启重要节点推送服务；并在支付宝开通水费自动缴费功能，让客户感受“代扣在手，缴费无忧”。在惠民利民方面，推出市区供水管网覆盖范围内首次获得用水的非居民客户用水报装“零材料、零上门、零审批、零投资”的“四零”服务工作模式，减轻客户负担。

对外服务大厅，是自来水公司直面客户的第一窗口。今年，自来水公司启用龙霞便民服务大厅，通过优化服务布局，打造新一代智能化的服务大厅。

作为新型便民服务大厅的形象样板，龙霞便民服务大厅占地面积300平方米，是目前市公用集团旗下规模最大、设施最先进、智能化程度最高的对外服务大厅。为响应市委市政府打造一流营商环境的要求，大厅特设“VIP 企业客户区”，配备沙发卡座，为来办事的企业客户提供优质服务。

哪里有需求，便民服务的触角就延伸到哪里。今年下半年以来，龙霞便民服务大厅多次走进蒲鞋市街道绿园社区，举办“走进社区听民意，供水服务零距离”主题座谈会，并开展志愿服务、宣传活动。

在座谈会上，社区群众代表反映了社区管网老旧、居民难找自家水表、管网设置不美观等意见。会上，自来水公司的工作人员立即提出管网优化、水表标注等具体应对措施。目前，这些意见举措已全部办理完成并落实到位。

▲经过升级改造的龙霞便民服务厅

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