水务行业是一个传统且涉及千家万户的服务行业，服务模式的创新是水务公司顺应社会发展的新举措。同时，用户也需要更加开放、更加智能、更加主动、更加交互的服务，智慧水务建设已成为传统水务领域转型的重要方向，苏州工业园区清源华衍水务有限公司将“互联网+”与水务相结合，致力于打造智慧水务系统，重点服务于城市水务运营和管理。
清源华衍水务以用户需求为导向，本着绿色节能、提高便民服务水平的理念，对居民用户的抄表服务升级，经过近半年的开发，2016年在苏州市首创互联网+服务新模式——自助抄表，给客户提供了更便利的抄表服务，2017年3月开始在园区部分小区进行试点，根据运行情况进行了技术优化及完善，今年下半年逐步开始全面推广，园区居民可通过移动互联网手机端便可在家里体验“便民、亲民”的水务服务，由“员工客户服务体验”转为“技术客户服务体验”，是传统行业顺应移动互联时代的服务新举措，同时实现智慧式供水服务管理和运行，为居民创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
苏州工业园区有33万＋用户，因为技术发展及历史原因，其中约15万用户的水表已经实现了“高大上”的远程抄表功能，无需工作人员上门，就能轻松实现抄表，着实方便了不少。可是另外约17万用户还是需要上门抄表，想要将这些用户改为远传水表，受现场条件等各种因素限制，非短时间内能实现。所以，在一边进行更新的同时，清源华衍水务提出了4种自助抄表模式渠道：
渠道一：利用微信公众号抄表。关注“水之道清源华衍水务有限公司”官方微信号，成功绑定户号后，就可在指定的时间内将水表的读数拍照上传，输入相关数据，完成抄表任务。
微信公众号页面
渠道二：电话抄表。用户在抄表周期的指定时间内，主动拨打清源华衍水务的指定电话：69111000，将表上读数报给接线人员，完成抄表工作。
渠道三：模拟抄表。根据每一户的用水规律，预估数值，完成抄表。
渠道四：服务网点抄表。用户在抄表周期的指定时间内到各服务网点，将表上读数报给网点服务人员，完成抄表工作。
用户自助抄表时间与原入户抄表时间保持不变，仍是单双月抄表。为提醒用户按时抄表，公司为每位绑定自助抄表的用户设置了自助抄表短信提醒。在用户抄表日后，公司将对本月已经绑定自助抄表但还未抄表的用户再进行一次短信提醒。自助抄表做到了“抄表-账单-缴费”一条龙服务。在抄表周期内用户采用自助抄表，水表数据读取成功后，在交费周期内生成账单，即刻就能用手机“移动支付”实施交费。当然，如果习惯去营业厅窗口交费的市民，也可以只用手机自助抄表，等账单生成后去窗口交费。考虑到老年人的需求，手机自助抄表还推出了“同一个手机号码，允许绑定10个户号”的功能。老人也不用担心自己不会使用，可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。
另外，上门抄表的水表检查员，可以对水表使用状况进行相关指导。因此，自助抄表方式实行后，清源华衍水务的工作人员，仍会一年上门两次，对用户的水表度数进行度数核实、实行多退少补的差额调整方式，同时提供安全用水提醒与指导。
清源华衍水务全力深化实施“服务便捷”改革，着力将“水之道清源华衍水务”公众号打造成为服务“零距离”平台，逐步将原线下需手工办理的各类用水业务、服务项目整合，部署到移动端来完成，以提升用户体验与运营效率。推行“自助抄表”管理模式，将是打造、提升园区服务品牌、服务形象和服务实效的一项重要举措。
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