摘自信息时报 近日，广东省省情调查研究中心最新发布的《2010广东省地方服务型政府建设系列调研报告》显示，在对广州市40项具体公共服务的测评指标中，公众对供水服务的满意度排名第二；同时，广州市供水服务水平位列全省21个地市的第一名。广州市自来水公司负责人认为，金杯银杯不如群众的口碑。广州供水服务之所以能获得市民满意，是与市委、市政府引西江水造福广大市民的决策；与广大用户长期关心、支持供水建设；与供水企业乘亚运东风提升了服务水平分不开的。
（水源）
喝上西江水感觉很幸福
说到幸福，今年最幸福的要属西江水供水范围内的600万居民。去年国庆，家住荔湾区西湾路的李老伯获悉的第一个好消息就是西江引水工程正式通水，而在西江水供水范围内的他欣喜万分，不禁感叹道：“附近的水泥厂搬走了，我家又喝上了西江水，空气好了，水也靓了，在这里住了几十年，我现在真是过上了最幸福的生活！”
西江水到来后，无论各地居民，都迫不及待地想要尝一尝这传说中的“优质水”究竟是什么样的味道，而西江水也“不负众望”，饮到西江水“头啖汤”的市民不由地发出的第一声感叹均是：“好甜！好滑！”“水比以前清了，再喝一口，口感滑了很多，跟山泉水差不多。”由于靠近西村水厂，荔湾区嘉和苑小区的居民幸运地率先尝试到西江好水，该小区的李子秀老人兴奋地告诉记者，获知西江水到家中后，他清早就起来接了一些水烧开来喝，“我以后都不用过滤净水器了，直接用它来煲汤、泡茶。”老李开心地说。
和老李一样，很多广州的老街坊越来越喜爱用西江水来冲茶，发现不仅茶水甘香浓郁，即使喝一口白开水也觉得味道甘甜。“怎么这么甜，好像山泉水，难不成这水里放了糖还是加了蜜？”不少居民都开玩笑说。专家表示，西江水之所以甘甜，是由于西江水源水质稳定，水质常年达到国家地表水环境质量Ⅱ-Ⅰ类标准要求，水源中人体所需矿物质含量适中，比例适宜，pH值呈微碱性（7.1-7.8）。同时，水中溶解氧含量较高，水的口感就自然带有一种清新、甘甜的感觉。
广州供水格局无法复制
虽然水中并没有放糖，但是听到市民这番夸奖的西江人，心中却是甜滋滋的。经过21个月的艰苦奋战，西江人创造了水务工程建设的一个奇迹，现在，每天都有240多万立方的优质西江水，源源不断地送往广州，供应给至少600万市民饮用。而市民的赞叹，就是对西江人最好的夸奖。
西江水的到来，受惠的不仅仅是600万居民，而是整个广州。它不仅达到了量的提升，更是质的飞跃，因为这使广州市中心城区饮用水水源地实现了100%达标。加上以北江为水源、生产饮用净水的南洲水厂，以及以优质的东江水道为水源的新塘、西洲水厂，广州市中心城区自来水出厂水质提前近两年时间全面达到国家新的《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），在全国大城市中先拔头筹。而广州市中心城区形成的东有东江、南有北江、西有西江的三大Ⅱ类以上优质水源并举的供水格局，在全国没有其它城市可以复制，广州的供水安全性已居于全国领先地位。
去年10月，国家水利部副部长胡四一在视察西江引水工程后立即充分肯定了西江引水工程在技术上的先进性，在城乡用水质量上的安全保障性以及水资源储备战略意义上的前瞻性。市自来水公司表示，目前，西江引水工程还没有达到设计规模满负荷运行，依然有后劲满足广州未来发展的需求。
（水质）
多渠道查询水质情况
“水源十分丰富，可是水质也是优质的吗？”对于市民的疑问，广州市自来水公司以一系列扎实的水质指标数据回答市民。据悉，去年市自来水公司全面建立用户终端水质保障体系，这一体系以用户终端为起点，逆向设置管网水质关键节点监控网络，通过在用户终端（包括直供水和二次供水）、小区进水口、市政配水管网和市政主干管网设置关键节点监控，形成四级管网水质控制的三维立体监控网络。而在亚运准备阶段，该公司还在供水范围内各涉亚场馆和场所增设了专门的水质监测点，随着亚运来临不断加大管网水水质监测频率，在亚运赛前和赛时分三个阶段对公司7个水厂的水源水、出厂水以及供水范围内涉亚场馆和场所设置100余个管网水水质采样监测点，进行24小时严密的监测。
水质究竟怎么样？这些监测的数据都是向市民公开的。亚运前，广州在珠江新城、白云国际会议中心、海心沙等地，总共设置了20个水质现场公示点，通过大型LED显示屏实时公布该地段自来水在线监测数据，包括自来水中余氯、浊度、PH（酸碱度）等信息。
除了水质公示点会动态显示被监测地段管网水质指标外，在市自来水公司的门户网站上，市民也能实现轻松查询，多渠道了解关注区域附近的水质情况。去年，市自来水公司在全国供水行业中首创在企业网站新增“水质地图”分区公示水质的模式，而该公司门户网站上最受市民欢迎的3项网站服务其中之一就是“水质地图”。海珠区的用户在门户网站的水质网上分区公示页面，随意点击地图上的某个区域，就可获取这个区域附近的水质动态监测数据。
全面保障二次供水水池卫生
就算水质很好，但若二次供水水池的卫生不做好，也容易形成二次污染。为此，广州市自来水公司在全国供水行业中先行了一步。2006年以来，该公司全面接管了居民生活用水二次供水保洁管理工作。5年来，这项工作取得了良好的效果，全市3.4万个居民生活用水二次供水水池保洁得到规范的管理和水质保障。
特别是在为亚运期间用户水池的安全防护，广州市自来水公司在对二次供水水池使用情况进行专项摸查的前提下，对存在安全供水隐患的池盖、进人孔等进行集中改造和密封上锁管理，共计更换和加装池盖1.49万个，全市3.4万个居民共用二次供水水池，已有99.48%能进行密封、上锁。
（亚运）
高水平供水服务为亚运喝彩
“给力亚运，以高水平的供水服务为亚运喝彩！”在刚刚过去的第16届广州亚运会期间，市自来水公司喊出了这样的口号。口号喊得很响，干劲也鼓得很足。在亚运期间，自来水人不眠不休，只为了在亚运年能够让广州自来水公共服务水平得到了切实的提高，为平安亚运贡献力量。
亚运期间，自来水的供水水质完全不能出现任何问题，就算出现爆管等任何意外，也要在第一时间拿出应急方案补救。因此，为了更好地服务于亚运，该公司在管网在线水质监测点的基础上，进一步加大人力、物力投入，实施亚运期间的高密度人工采样检测。其中，设备方面，总投入808万元购置GC/MS、应急监测车、各类便携式仪器20台、生物毒性检测仪22台，新增加在线水质监测仪、在线显示屏7套，新增移动生物毒性检测仪、新增加亚运检测点112个，新购样品存储设备5台；人员方面，各级水质检测及管理人员约180人，全部投入采样、送样、水质检测等工作中，1-7月每月1次，8-10月每周1次，亚运期间每天1次，累计约40次；车辆方面，仅亚运期间（11月10日-11月27日），水质检测团队动用的车辆58辆次/日，共出动1044车次。
沟通服务促人水和谐
2010年6月份，广州市自来水公司以迎亚运为契机，创新“一对一”互动沟通形式，开展了为期三个月的“沟通服务迎亚运”活动，充分借助街道、社区、居委、物业管理部门的主体协调作用，由供水企业提供技术支持，依据《物权法》、《广州市城市供水用水条例》等法规规定，积极引导业主委员会、业主代表自筹资金解决依法属于业主产权和维护责任的共用用水设施问题，有效地化解了供用水误解和矛盾，促进了供用水双方和谐共处。据悉，活动中先后进行了39场沟通交流会，涉及56个街道、200余个社区居委和小区，共600余名用户代表参加了沟通交流会议，妥善解决了各类用水问题132宗。
此外，该公司每月在各区选择一个社区举行服务集市，定期与市民面对面沟通，把供水服务延伸进入街道、社区、用户家门口。服务集市一般选择到大型小区或广场举办，并让办理银行代划缴费等供水服务进入街道、社区，让广大市民不出小区即可享受到了优质的供水服务。
（便民）
多种缴费方式可足不出户交水费
“我家里在努力节水，每个月都会与上个月比对一下节省了多少水。但只有等到单据来了才能查询，还得把上一次的缴费单留住才行。”与市民张小姐一样，不少居民都想查询过去的水费信息。因此，根据用户的需求，市自来水公司开通了“人性化”的水费查询功能，在该公司门户网站的水费查询栏目，市民不仅可以查询当月的水费情况，输入客户编号后还可立即查询到六个月内的水费信息。同时，96968供水热线也能通过语音自助查询水费情况，甚至在用户欠费时，也会有短信提醒，这些都是用户可以免费申办的。
还在去营业厅缴费这么麻烦吗？市自来水公司已经开通了营业厅现金缴费、营业厅POS机缴费、跨区联网缴费、银行代划缴费、电话实时缴费等多种缴费方式，让用户甚至足不出户就能完成缴费。亚运前，还开通了电话实时划扣业务，居民用户直接致电96968或所属区供水管理所的服务热线，凭用户编号即可实时划扣水费及污水处理费。
24小时服务热线畅通运行13年
“用户有任何问题，都可以拨打96968服务热线。”96968不仅可以查询水费信息，还是市民与供水部门良好沟通的桥梁。据悉，供水热线自1997年8月组建，13年以来秉承着“优质供水，诚信服务”的企业精神，充分利用现代化的科技手段，搭建起人性化与用户沟通的平台。为不断提高服务水平，供水热线员工从原来的8人增加至现在53人，接电量从原来的每天400余个增加到1500个，服务功能从原来只受理报漏、供水设施报障等突发性的事件到现在成为用户了解供水情况的重要平台，用户通过96968可享受到咨询水费和用水常识、实时划扣水费、短信服务、投诉与建议等全方位的供水服务。
西江水到来之后，96968还成为了市民向供水部门传达西江水“检验结果”的直接渠道。不少市民在出现任何疑惑时，都会拨打供水热线将情况告知市自来水公司，方便该公司及时解答疑惑。
此外，在亚运期间，供水热线全体员工还开展了“迎亚运，比一比”的竞赛活动，加班加点，全力保障电话畅通，来电人工接起率达到99%左右。供水热线的热情服务，急用户所急，得到了社会的认可，先后获得“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国服务满意明星班组”等光荣称号。
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