国内供水行业抄表完美解决方案

抄表是供水行业计费所必须的一个业务环节，目前国内供水行业抄表现状，无论从抄表效率、抄表质量以及客户服务水平都相对比较低下，主要表现在：

■ 抄表不到户
受供水行业盈利能力、人力成本以及产权关系（供水设施产权属于用户）等因素的约束，目前国内各大中型城市都未实现抄表到户，尤其在经济比较发达城市，房地产发展很快，一个1000户的小区，自来水公司只抄小区总表，居民水表则由物业自行抄表、收费。抄表不到户一方面影响供水客户服务水平，同时也滋生很多管理漏洞，如基于谈判制的小区总表水价、水损的分摊等问题。

■ 人工抄表为主
目前供水行业抄表主要还是人工抄表为主，甚至是比较原始纸质的抄表本，即便现在有很多相对“成熟”远程自动集抄的技术方案，也会因为水管改造、水表改造工作量大、资金投入大等原因实施起来比较困难；更何况，供水行业没有电力系统天生的电源接入方便的优势，远程集抄的准确率、稳定性有待提高。所以目前供水行业抄表还是一人工抄表为主，以深圳水务集团为例，除原特区内的福田、南山、罗湖采用了抄表机设备之外，在宝安、龙岗还是纸质抄表本作业。供水行业目前大部分为人工抄表。由于供水、用户基数太大，即便新技术成熟运用也需要大量时间、物力和财力，因此，在近10年内将会继续保持这种趋势。

■ 高强度、低效率
供水行业抄表作业，技术含量虽然不高，但是作业强度还是比较高，高温、寒冬、步行且不说，有些水表由于安装在室内，客户若不在家，还得二次抄表；据媒体报道（http://xw.kunming.cn/a/2014-09/15/content_3697693.htm），昆明通用水务抄表工陈继蓉，每天步行10公里路抄表，5年来年多来，她累计步行15000多公里抄表。抄表工日晒雨淋的辛苦工作换来的其实较低的效率，通常一个抄表工所能负责抄表户数约为1000户左右，如深圳龙华水务共有50多抄表工负责所辖5万多用户的抄表，还只能实行双月抄表。

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云抄表基于互联网+的设计理念，在理念上是一个大胆的创新，但是考虑到现实情况，如何帮组企业转型、创新以及项目落地，云抄表针对供水行业现状，提供了多种解决方案。

■互联网+模式
互联网+模式的远景是想利用社会上的闲散资源（如小区保安、假期学生、退休人员、空巢老人），通过APP抢单作业模式，帮助供水企业高效、低成本的完成抄表工作，在具体实施上可以采取试点先行、有序放开的原则，如可以首先选取几个试点单位尝试抢单抄表，如效果理想、时机成熟时，可逐步放开、全面推广。云抄表不仅支持抢单作业模式，同时也支持企业自己的抄表工按任务分配的方式完成抄表。在实施上不存在大的风险。
■小区合作模式
小区合作模式就是和小区物业合作，小区保安是最典型的“一米之内”的资源，非常熟悉小区用户情况，而且空余时间较多；供水企业可和小区建立合作模式，与小区物业建立合作关系，采取按户计费结算的方式，由小区物业人员通过云抄表的APP完成抄表工作， 企业对小区抄表质量进行监控、管理。
■抄表外包模式
随着人力成本的大幅攀升，目前，在电力行业，抄表及低端服务外包已逐渐流行，如：广州供电局就有近10家外包抄表公司；在深圳供电局250多万用户，其中居民用户80%都是采用人工抄表，并分包给多家第三方公司；昆明供电局110多万居民用户抄表工作也是外包给2家外包公司。供水企业可借鉴电力行业的经验，采取外包模式，将抄表工作外包给社会上第三方公司（也可采取职工入股的方式成立外包公司），通过外包公司、借助云抄表平台，高效、低成本的完成抄表工作。
■现场作业解决方案
云抄表不仅仅是一个基于互联网+的抄表平台，也可以采取本地部署模式，利用智能手机终端的便利性与便捷性，结合手机终端的现场拍照、位置服务技术特点，为供水企业构建统一的全方位，立体化的作业系统，使基层业务、工程人员，通过手机，随时随地进行抄表、用户变更、报装申请、现场抢修等业务操作，实现PC端与移动端结合，在任何时间，任何地点均能够及时的处理业务操作，提高企业基层人员业务服务水平。

蓝泉商贸

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