企业微信3.0甩出“王炸”，这才是私域流量的正确打开方式
企业微信3.0在两方面进行了全面升级，即集成多款效率工具和连接微信升级，前者在于升级OA系统，对抗钉钉、飞书，后者通过细化企业服务颗粒度，贯彻“人即服务”理念。所谓“人即服务”，张小龙在2019年微信公开课中就做过注解，今天大会现场也再次提到，“关于企业微信，企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到外部的时候，会产生更大的价值。企业微信后期新的变成是基于新的理念，让每个企业的员工都成为企业的服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”举个例子，比如你买汽车可能加了汽车4S店销售的微信，当你后来产生了一些问题的时候，你会打这个汽车4S店的400电话，还是上它的官网，还是直接在微信上联系这个销售？相信大部分人会选择最后一项，直接找到人。而企业微信如今要做的，是在原来微信的基础上，更好地连接这个人，从而达到认证级的精准企业服务。大家可能会疑惑，企业在微信上做的也是连接人的工作，和借助企业微信连接人似乎差别不大，其实不然。即速应用此前多次报道过，腾讯并不鼓励企业在微信过度营销的行为，今年6月份就重拳打击过一批“微信营销外挂”；另外，当下移动互联网流量见顶，行业对搭建私域流量，以及数字化转型的需求暴增，这对矛盾亟需找到一个好的出口来解决。“许多行业正慢慢从增量市场向存量市场转变，不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长方式转移。在现今移动互联网的时代，消费者的在线时间甚至超过他们在线下生活的时间，线上消费的需求正不断丰富，也越来越强。”这也是腾讯企业微信三年来走访大量企业得出的观察，如何让自己的企业数字化转型，连接好自己的消费者，这是许多企业的迫切需求。直到今天企业微信3.0推出“客户朋友圈”、“客户大群”的王炸功能，迅速成为企业关注的焦点。这意味着，企业微信也可以像个人微信一样，承载IP、人设，无碍地进行社群运营和管理（目前群聊人数上限提升至100，未来会逐渐扩大），甚至突破个人微信5000好友的数量上限。而且“客户朋友圈”和“客户群”具备的部分功能点，比如“客户朋友圈”支持企业查看成员发表的内容，或者统一创建内容，成员确认后发表到客户的朋友圈，“客户群”支持企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况，可以帮助企业对服务客户的流程进行更精细化的管理，替代过去需要大量个人号管理好友的粗放且复杂经营模式。更重要的是，企业微信这些能力，不同于其他调用了非微信官方接口的各种软件，是腾讯官方产品，是可以实现全面、直接触达微信生态的，包括微信公众号、微信支付、微信朋友圈、微信小程序，代表企业微信是可以让一家企业真正存活在微信的大生态中，而不是让它在微信中过得胆战心惊。众所周知，私域流量的关键在于精细化运营存量用户，但个人微信在用户精细化运营的颗粒度是比较粗的。在没法标签化群发的情况下，企业员工主要通过发朋友圈宣传，但发布的内容往往就不够精准，而为了精准将不同标签的用户分成不同的号进行管理，又势必造成运营成本的大幅上升，这是个人微信作为私域运营工具的困境之一。与此同时，客户作为企业的私域资产留存在个人微信的话，还可能面临客户资产归属权问题。这一问题在零售企业十分明显，据企业微信产品总监林莉透露，“在（零售）门店工作的一线员工的年离职率高达120%，相当于全都换了一遍，而这些员工用自己的个人账号加了一些企业的客户为好友，这些客户的信息分散在员工的个人账号里，企业没法查看。当员工离职后，老客户们也就失联了，甚至被带到了别的企业。”一方面，企业能够结合企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与工具，可以查看用户的购买记录，完善用户购买习惯与偏好分析，分析用户画像，从而有针对性地进行精准营销，拉动客户二次消费；另外，客户资源将全部沉淀在企业微信当中，随时可以查看、更新与维护，不受企业员工流动的影响。因此，相比其他企服工具，企业微信的一大优势在于能够帮助B端企业更好的连接微信，即连接C端用户。这种优势可不是凭空想象，而是通过大量的优秀案例实战出来的。
企业微信产品总监林莉在会上介绍，“一家母婴品牌的导购，他们添加购买奶粉的妈妈的微信，记录下妈妈购买奶粉的时间和数量，指导他们如何冲调奶粉、每次用量多少，并提前提醒她们奶粉快吃完了该购买新的奶粉。导购也会为妈妈们组建客户群，群里除了导购外，还有品牌的育儿专家向妈妈们普及育儿知识，有专业医生分享如何预防宝宝生病，妈妈们也会互相交流育儿心得，在群内晒娃分享成长记录。”“一家定制家居品牌的导购，他们会给定制家居的客户建一个专属群，群里有品牌的导购、设计师和安装工，还有客户的全家人。客户和家人有不同的喜好和要求，在群里可以一一罗列，导购就会推荐合适的商品给他们参考，设计师会按照全家人的喜好和需要提供专属设计，安装工会约好客户的时间上门安装。全家人的要求在群里一次性对齐，不需要反复沟通。”不仅如此，在今年的2019中国智慧企业发展论坛上，企业微信合作运营总经理李致峰还举过一个典型的例子，有一家做面膜的公司，他的促销员加了很多客人的微信，比如有一个客人订了15片面膜，企业微信可以在第14天的时候给促销员发一个小通知告诉他，你的这位客户面膜马上订完了，然后让他去通知客户，就这么简单的一步，复购率提升2.1倍。企业微信其实是一种连接能力，在上面很多合作方可以做出大量非常细致升级的服务。正如企业微信产品总监林莉在会上所说的，“我们希望，通过企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能，可以拉近企业与11亿消费者的距离，让线下导购成为企业的线上服务窗口，打破时空的限制，随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务，从而为企业带来增益。”企业微信3.0的系列动作，无一不在表明企业微信发力SCRM的决心，也必将再次将私域流量运营推上了风口。为助力中小企业升级商业模式，即速应用全新推出【即客云】，一款基于微信全域生态的私域流量运营工具，打通企业微信、小程序、公众号以及客户资产等，通过数据互通、智能营销以及行为轨迹为商家提供了一站式SCRM解决方案，助力商家玩转私域流量。
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