2006-5-17 9:49:22 杨文雯 来源：华南新闻
通过“联合参考
询网”、“网上联合知识导航站”等公益性网络平台，广大中小图书馆和基层图书馆拥有与中心大城市公共图书馆基本相同的信息服务能力，能够更好
为基层和农村的读者提供优质服务
读者评价说：“从此天下无弱馆。”
“感谢联合参考咨询网不收费用的决定，给没有任何背景、没有良好学习环境的普通大众提供一个公正健康的公共信息空间，使每一个热爱生活、热爱知识的人获得改变命运的机会。”5月13日―14日，全国公共图书馆网上参考咨询经验交流会在广州
开，读者对公共图书馆开展的网上参考咨询服务表示满意。这是我国首次召开的此类经验交流会。
参考咨询服务是图书馆的一项传统服务。随着计算机和网络技术的飞速发展，数字参考服务或称虚拟参考服务、网上参考
询的图书馆信息服务应运而生。2005年3月，由广东省立中山图书馆牵头组织建立了“联合参考咨询网”，这是我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为
础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。联合参考咨询网建立了一个面向全国的联合参考咨询服务系统，目前已加盟的有来自全国16个省市的33家图书馆，注册参考咨询专家180多名，成为我国图书馆网上参考咨询的著名品牌。
上海图书馆联合上海地区公共、科研、高
等图书馆，建立了“网上联合知识导航站”，以上海图情界的一批中青年资深参考馆员为网上知识导航员开展服务，已累计答复各类咨询1万多例，发挥了
书馆在知识经济社会中为各行业服务的知识导航作用。浙江省图书馆建立的“浙江省联合知识导航网”，实现公共、高校、科研三大系统图书馆的文献资源共享，
读者服务。超星数字图书馆与广东省立中山图书馆、天津图书馆等合作，建立了“FirstDRS图书馆联合参考咨询服务中心”，采用实时和非实时交互技术，依托各图书馆的参考咨询专家资源和电子馆藏资源，为广大读者提供服务，每天答复咨询达2000多例，可供远程传递的图书文献资源量已超过100万种。
网上参考咨询服务方便快捷，一般在数分钟至24小时内，就可为读者免费提供参考咨询答案和传递中外文文献，大大延伸了图书馆情报服务职能，受到广大读者的欢迎和高度评价。联合参考咨询网系统开通1年来，注册读者已发展到40026人，累计解答读者咨询22.48万例，远程传递文献104.45万篇，回复率100％。读者调查显示十分满意和满意的占70％，不满意的只占2.1％。不少读者在联合参考咨询网的帮助下，获得许
重要的成果。如杭州飞鹰船艇有限公司总工程师赵汉星、珠海丽珠医用生物材料有限公司的谢国剑、香港新亚研究所研究员冯国强等，先后获得国家、省部级或其他重要成果，均来信表示感谢。许多在校的大学生也利用网上参考咨询平台，免费获得参考文献，完成了研究和学位
文。
我国公共图书馆开展网上参考咨询工作，为我国众多的中小型图书馆和农村基层图书馆（室）实现资源共享，改变资源、经费、人才缺少状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。通过“联合参考咨询网”、“网上联合知识导航站”等网络平台，广大中小图书馆和基层图书馆能够方便地共享数千万篇（册）的文献资源，具有与北京、上海、广州等中心大城市公共图书馆基本相同的信息服务能力，能够更好地为基层和农村的读者
供优质服务，有读者评价说：“从此天下无弱馆。”
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