了解竞争对手的情况会非常有帮助。注意观察竞争对手的异动总是明智的，因为客户会基于他们从其他竞争对手那里看到的产品上建立需求或期望值。一个常用的工具是竞争对手功能分析，用电子表格列出从竞争对手的产品上看到的每一个功能，以及这些功能的相关信息。这个方法能让我们一目了然地看出哪些功能是客户最基本的需求（因为每个产品都会提供），哪些是潜在的机会（因为只有少数或没有竞争对手提供），如图4-7所示。
图4-7用3点量表（功能需求度确认）
当进行类似这样的竞争对手功能分析时，试着把人物角色加进去。为每个人物角色加入一列，然后评估每一个功能在多大程度上满足每一个人物角色的需求。如果你在市场研究时已经创建了人物角色，什么类型的功能或内容对他们有所帮助，你会发现这是一个相当容易的操作。在进行竞品功能分析时，我常使用3点量表。对于人物角色来讲最重要的功能标记为实心的原点，对少有一些重要的功能标记为空间的圆点，剩下的则不作标记。这样最后得到一份很容易查看的功能列表，它比我们通常所做的竞争对手分析表更为有用。可以快速地从表格上看出哪些功能更重要，同时发现竞争对手在什么地方已经落后于某种类型的用户需要，或者某一类型的用户需求上没有竞争对手可以满足，从而为产品的全新功能创新和改进功能创新提供方向。
创新从何而来？创新就是从大家都没有的东西里，发现新大陆。在这个分析过程中，我们很容易发现一个值得深入探讨的机会。
以我的经验，在做这种竞品功能分析的时候，每次用一个人物角色效果会更好。当评估每个功能对于人物角色的价值时，问问自己以下这些问题：
Ø人物角色会把这个功能看成最基本的期望吗？没有它，产品就没有使用的价值吗？或者，这个功能仅仅是“有当然最好”的那种，还是没有它，会影响人物角色的忠诚度？
Ø人物角色会把这个功能看成与其他产品不一样的某种因素吗？某种能让他经常使用产品的因素？或者，它是不是非常重要，以至于成为一个他在使用时真正的特殊之处？
Ø人物角色通常多久使用一次这个功能？是有一定规律？还是很少使用？
Ø对于促使客户向着相关的“商业目的”方向前进，这个功能的效果是怎样的？它能促成客户购买吗？他会导致别的目标吗？或者它完全没有什么影响？
