班主任专业能力大赛情景答辩一等奖案例及点评

作者简介

张日威 深圳市南山区育才山海学校德育主任，初一班主任，深圳市名班主任工作室主持人。广东省名班主任培养对象，广东省中小学德育中心兼职研究员；曾获得班主任专业能力大赛区赛、市赛、省赛、国赛以及团队赛一等奖；主持或参与课题十多个，参编书籍七本。主编《从新岗到功勋——班主任成长点线面》。在公众号首页输入关键词【点线面】，可收看张日威老师的直播回放。

真题回顾：随着“预制菜”问题越来越为公众所关注，您所带的五年级（1）班小铭家长在班级微信群发言，指责学校供应“预制菜”给学生是很不负责任的行为，担心影响学生健康。随后，这个话题引发部分家长的跟帖、议论和批评。

选手回答——

根据题目，社会上关于“预制菜”的讨论越来越多，家长们看到相关新闻，班级群里由小铭家长引起讨论，其他家长不断跟帖。其实作为一名母亲，作为孩子们健康成长守护者，我认为家长担心非常正常。他们关注的是学校对预制菜的态度，而并没有明确指责我们学校。这件事情我看到家长需求，我会顺势进行正向引导。基于以上分析，我将会引导家长与学校站在一起，助力孩子健康成长。

第一，安抚和发声。面对班级群种种反馈包括批评和指责，作为班主任我应该适时发声。第一步，共情。“尊敬的各位家长，非常了解大家此时的心情，作为孩子的班主任，我深知大家对孩子饮食重要的关注”。第二步，表达。“因为对孩子饮食的关注，我曾经对孩子们做过问卷调查，还专门开展一次挑食主题的班会课。而且每天我跟孩子们同餐同食，目前尚未出现身体不适状况。据我所知，“预制菜”在我校是根本不存在的。请大家放心！”第三，反馈。“如果您对预制菜问题还存有疑虑，请您向我班家委会反馈”。第四，调研。上面的共情、表达和反馈是回应家长的三步，最后一步，我要认真调研此事。作为新时代班主任，我们要有科学调研能力。我会查询网络资料，看看预制菜对孩子们成长究竟有哪些坏处。

第二，向上反馈。作为班主任——整个舆论的导向者，我也会与学校后勤处进行沟通，反馈家长对预制菜的意见和建议。同时以免舆论扩大，影响学校和班级的正向发展。在这个环节中，我会了解学校是否有预制菜、什么预制菜，如果真的有预制菜我们该怎么办。

第三，跟进落实。我会请学校家委会代表来校参观食堂，让家长亲眼见证原材料加工成餐饭全过程，同时将厨师从业资格证也呈现给家长。我相信，对于学校的透明化做法，家长对学校疑虑会慢慢解除。家长也从中看到班主任的态度：面对舆论，我们真诚坦荡，认真解决。

评委提问——

根结合你个人工作实践，谈谈新时代家校沟通的策略或者方法？

选手回答——

我们班家长均为高级知识分子，他们对于教育有高期待高要求。案例中出现的问题，在我们班级是经常发生的（这话不合适）。家长在班级群发表不同声音时，首先我们要科学地看待这件事情。当我了解到家长需求是助力于孩子成长，而非跟学校唱反调，那我们就要正视这种需求。学校应该与家长建立一种正向的问责机制，通过班主任建立一个畅通的反馈渠道，让家校之间形成正向的育人场域。

张日威点评——

选手分析问题鞭辟入里，如涓涓细流沁人心脾，迎面扑来的亲和力和感染力让评委眼前为之一亮。抛却舞台效果，这位选手的答辩亮点值得我们分析：

首先，厘清正当需求，突显动机。班级群里公开讨论预制菜，很明显，家长们就想知道咱们学校有没有预制菜，希望班主任能够明确回应此事，这是动机；再往下挖一层，这个动机的背后是家长希望孩子能够健康成长，但是这个需求没有得到满足。如此正向需求，表达出来却是怀疑的语气、问责的态度，而选手能从错综复杂的事件中，厘清家长的需求和做法，区分动机和表达，我觉得是这个回答里非常了不起的一点，也是处理此事的一个突破口。

其次，纠正错误做法，有章有法。家长对孩子身心健康表达关注，对学校预制菜问题存有疑虑，这个需求的合理性和正当性，并不意味着在班级群里大肆讨论预制菜这种做法是妥当的。针对这种不当做法，选手作出了“共情”、“表达”、“反馈”和“调研”四步走。根据陈力丹《舆论学：舆论导向研究》，“舆论具有传播性、趋同性和可引导性”，正因为有传播性，所以在舆论发生的开端，就要想办法限制传播范围和传播速度；家长的从众心理和趋同行为，极有可能演变成极端的“群众极化”；因此，班主任的引导此时变得极其重要。引导得好，消极舆论会转化为积极舆论，进一步深化家校之间的理解和合作；引导得不好，消极舆论继续发酵，对班级、对学校甚至对学生的成长都没有任何好处。正所谓“枪响之后，没有赢家”！而这位班主任选手回应质疑，澄清误会，积极反馈，跟进落实，尤其是实事求是的调研态度，——这就是新时代班主任应该具备的素养！

第三，引导家校共育，化解危机。如果班主任只是上面的四步，虽说回应及时，也算妥当，如果没有后续动作，也缺乏处理事情的真诚态度。但她还是给了我们惊喜：选手将情况上报给学校，并与后勤处沟通此事，以确认是否有预制菜一事。在学校日常管理中，班主任直接出面与后勤处沟通，这个行为是不符合常规管理流程的。应由德育处上报学校，再由学校与后勤处沟通。选手的最后一步做法，邀请家长进入食堂参观流程，让家长眼见为实解除疑虑。根据2023年教育部十三部门联发的《关于健全学校家庭社会协同育人机制的意见》，“学校要充分发挥家长委员会的桥梁纽带作用，以多种形式听取家长对学校工作的意见建议”。学校是家校共育的决策主体，家长是家校共育的参与主体，学校重视并理解家长的诉求、意见，耐心听取，并转化为学校工作提案，这是时代对家校共育提出的新要求。班主任能够如此引导，巧妙化解危机，这个要点赞。

第四，提炼处理原则，完善机制。在这点上选手做得非常好：将当下面临的挑战和问题当作完善工作机制和改进工作方法的重要契机。家长在班级群里讨论学校预制菜问题，至少说明存在一个问题：学校与家长之间没有完善的沟通机制。学校预制菜问题属于后勤保障范畴，家长要深度参与学校各方面管理，就不能通过班主任这个单一的渠道，而应该通过其他更为多元和高效的方式，如比较常见的有“校长信箱”、“智慧校园平台”或者校级家委会督进会等等，即便家长有建议和意见也能直接对接到相应部门，何必让小小的班主任夹在中间当传话筒？选手敏锐抓住这一点，建议学校完善相关家校沟通机制，畅通沟通渠道，引导家长通过正向方式发表意见，而不是在班级群里让舆情发酵。我觉得是这个危机事件中最有智慧的处理。

选手答辩层层递进，一针见血，让评委心服口服。但同时也有不够完善的地方。简单概括有三条：

第一，抓住主要矛盾，切勿以小概大。题目显示最先是小铭爸爸提出这个问题，且“班级部分家长跟帖、评论和批评”，因此在这件事情的处理上，我认为可以把这部分家长跟其他并没有发表意见的家长区分开。因此班主任在四步走后续的一系列事情里，可以缩小范围，只对以小铭爸爸为首的少部分家长作交代即可，这也是一种闭环思维。涉及到舆情的危机事件，须抓住舆情源头，及时处理，切勿扩大事情影响力，让事情走向不可控。

第二，公共场合发言，舆情管理重要。班级群是公共场所，一句不当言行极容易煽动家长情绪，引起不必要的纠纷或误会。在班级群里直接议论预制菜这么敏感的问题，说明班级群的管理要加强规范，要引导家长认识到班级群里发表言论也要负有相应法律责任。班主任在建群之始就开宗明义定好群规，并把能够向学校建言献策的渠道开放给家长。如此，把消极舆情在班级群里的蔓延，在萌芽里将其扼杀。

第三，家校共育路远，全方面建章立制。当然更重要的是，学校管理层要高度重视此事，增加一些措施来消除家长疑虑。如每周公布菜谱，定期公开发布餐饭制作图片，适时向学生调研“你心目中的十大最美菜肴”，开放日增加开放食堂。家校共育之路漫漫，需要学校全方位建章立制，吸引家长参与到学校管理的方方面面，这也是学校进步的一大动力。