老顾客也可以称为美容院的核心顾客。如果一味的为了追求新客源,忽略了老顾客的重要性的话。那么美容院在后期的经营中肯定会越来越艰难。一般而言,要想留住一位新顾客,往往使用的成本是挽留老顾客的4到10倍。而来顾客的流失会让美容院业绩直接下降百分之二十多左右。所以说老顾客的重要性还是值得大家深讨的。要想美容院持续的经营下去,就要重视老顾客的存在。
一.对于一家美容院来说,推出了新的产品时。新顾客推销成功的概率基本都很低,因为她们并不了解你的美容院,也没有建立良好的信任,所以在推销时很难成功。而老顾客就不同了。她们对你的美容院已经有了基本的信任,那么在推销的过程中,成功的几率可能会高很多。所以说老顾客给美容院带来的效益还是挺不错的。
二.很多经营者没有对老顾客做好档案归类,也无法满足顾客的需求。在美容院中其实有很多新顾客都是老顾客带进来的。只是很多经营者没有发现而已。老顾客在你的美容院享受完了美容,你的服务和专业性打动了她们的心,对于喜欢进美容院的顾客来说,她们身边也总会有一群爱美的女性,也许在平常的聊天中,就说出了你美容院的优势和服务。那么她朋友可能就走进了你的美容院,成为了你的顾客。
三.只要美容院拥有良好的信誉,不管是新顾客还是老顾客都能留住。这也是美容院提升服务的关键之处。美容院信誉主要体现在产品和服务上。良好的产品和优质的服务才能留住顾客的心。如果只知道在顾客面前吹嘘产品是多么多么好。一旦顾客使用后,并不是那回事。则会让美容院的信誉在顾客心中瞬间消失。用真诚的心去对待每一位顾客才能建立彼此的信誉,同时也能提升美容院的知名度。
四.在重视老顾客的同时,也不要忘了增加新的客源。毕竟美容院的发展始终是太快了,如果不能紧跟时代的发展,终有一天也会面临倒闭的现象。老顾客是保证了美容院的生意,而增加新顾客是让美容院的业绩更上一层楼。
总结了以上几点,现在你还不赶快重视你美容院的老顾客。不要一味的去寻找拓客方案了。先把老顾客的资料整理出来,跟她们保持一定的联系,因为这才是你美容院的主力军。
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