懒人的团队管理

成功的懒人是原至于哲学的思考，用领导力、影响力与执行力去带领与管理一群勤奋的团队伙伴。这也为懒人的领导找到了完美的理由来行使懒人之道；懒人要认真与热情的把时间用在脑力活动的优术、明道、取势的企业文化与管理哲学之上，用方法工具、原则原理、策略战略引领团队伙伴，以授之以渔的方式与团队伙伴达成共同的目标。

要做好团队管理，首先要了解企业运行的作业系统（OS），我们把企业作业系统分为硬实力与软实力，企业是以营利为目的，所以硬实力是以成果为导向的目标管理模式，包括要达成企业成果管理所需要的策略、组织结构、商业模式、产品与服务、目标管理、执行计划方案、作业程序、规章制度，以及商业风险分析，等等。软实力是以人为导向的管理模式，包括以人为本的思维管理所需要的企业文化、企业核心价值、企业愿景、企业使命、企业道德规范与行为准则，等等。

其次，对团队的管理要有以下一个由上到下的框架结构，就能建立一个强大战斗力的团队。

 

(一)  以人为导向的思维管理：

1.     （ ）企业文化：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。倡导企业文化，让文化深植在每一个人的身上，企业文化就像DNA，传承在所有员工的思维里、态度中、行为外、结果上。

2.     （ ）企业核心价值：是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的核心价值标准。企业核心价值观简而言之，就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。宣扬与置入企业核心价值观，用核心价值观作为决策的指导原则。

3.     （ ）企业愿景：体现企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。推动企业愿景，让企业与员工都有一个可以长久一直奉行的明确远大梦想、方向与目标；不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上的意志。

4.     （ ）企业使命：是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述，为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学与定位等；让企业与员工都有正确的经营管理思维。

5.     （ ）企业道德规范与行为准则：是指企业在生产经营活动中自觉履行道德规范和行为准则的经济责任、法律责任和精神文化责任。分为内、外两个方面：从企业内部来讲，主要包括善待员工，关注职工生命安全和身体健康，改善工作环境，保障职工合法权益，注重职工事业成长，让职工分享企业发展的成果；从企业外部来讲，包括遵守商业道德、平等交易、诚实守信，以及尊重自然、保护环境、珍惜节约资源能源等。企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。

 

(二)  以成果为导向的目标管理：

1.     （ ）策略管理：借由市场与产业调查，做知己知彼的SWOT商业分析与风险评估，形成企业的商业模式，根据客户区隔，发展对应的产品与服务。经营团队都可以清楚的明白我们是做什么生意的？企业3-5年的中期计划与目标是什么？企业每一年的当期计划与目标是什么？

2.     （ ）BSC （Balanced Score Card）平衡计分卡的策略目标管理：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的策略与战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立实现策略与战略指导的绩效管理系统，从而保证企业策略与战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

3.     （ ）目标管理：根据BSC的策略与战略指标，往下展开企业经营需要制定给每个职能部门或团队的MbO （Management by Objective）目标与指标，再往下落实到每一岗位或员工的KPI （Key Performance Indicator）关键绩效指标。

4.     （ ）执行力管理：根据目标与指标，制定企业经营的关键执行方案，这时候团队管理的平台大致搭建完成，接下来就是执行力的管理与项目管理的追踪与成效的评估。执行力管理就是团队管理要关注的核心，也是具体管理绩效的体现。

 

(三)  团队管理

团队管理的主体是人，执行的对象是事与物。人的管理要以人为导向的人性化管理；事与物的管理要以成果为导向的目标与绩效化管理。

定义团队组织架构与成员的角色和责任，是团队分工合作执行目标任务的首要事项。

团队管理可以分为以公司正式组织运作的团队管理模式；也可以目标导向所组成的项目团队的运作管理模式；这两种模式都有一个共同的特点，就是团队都是跨部门的功能性组合协同运作；团队管理的本质也就是人力资源的发展、分配与管理，来达成目标绩效。

以下是团队管理要注重的成功要素：

 

1.     （ ）角色和职责：

-        团队领导要有的态度与认知：

ü  做对的事情/设定对的方向

ü  切记：错误的策略与决策将造成巨大的资源浪费

ü  建立团队精神

ü  展现执行力,做事要严谨贯彻

ü  职位越高，权力越大，相对的责任也越大

 

-        团队成员要有的态度与认知：

ü  把事情做对

ü  共同追求尽善尽美、精益求精

ü  加强本质学能

ü  报告与跟踪进度, 做出建设性意见

ü  不畏困难，努力不懈      

 

2.     （ ）学习的团队组织：

在团队组织中除了要能区分团队成员的角色和职责，还要鉴定团队成员的能力，才能把对的人放在对的角色位置。然后树立团队的学习精神与平台，达到适才适用，不断学习进步。成功懒人的团队组织中要建立以下的角色和职责，形成学习的团队组织，才能与时俱进：

-        Champion 倡导者： 这个角色和职责对执行事与物的管理可以达到心领神会的地步，对工作现况（As-Is）与相关作业流程很清楚，可以带领新进的初学者。

-        Green Belt 绿带：这个角色和职责对执行事与物的管理可以达到玩味掌握的地步，除了充分了解工作现况（As-Is）与相关作业，还可以提出建设性的改善计划与行动方案。

-        Black Belt 黑带: 这个角色和职责对执行事与物的管理可以达到发展运用的地步，不但完全了解工作现况（As-Is）与相关作业，还可以设计与勾画未来（To-Be）蓝图，以创新模式，领导团队启动与执行革新方案，达成KPI与目标。

 

3.     （ ）系统化运作的团队：

在让团队组织对于执行处理人、事、物的能力达到标准化与效率，成功懒人的就要利用以上绿带与黑带的管理成员，不断优化运作流程与效率，解决问题与瓶颈，可以用以下一个工具方法来塑造系统化运作的团队：

-        角色和职责与商业流程映射：利用流程图来表示人、事、物的流程，描述每个步骤需要的输入，需要的执行程序，以及可以达成的输出结果，这样一环扣一环，就可以形成系统化的运作模式。

-        商业流程改造：市场的竞争与变化是无时无刻在发生的，企业能够永续经营的不二法宝，就是对未来（To-Be）蓝图的规划，不断优化与改造商业流程，以创新模式来提升生产力，做去市场竞争区隔。

-        授权与审批流程：企业的治理，不外乎要有权限的控制与审批的流程，一个僵化与官僚的体系，必然无法因应现在的商业环境与科技进步的步伐。 因此团队管理的授权与审批要定下组织授权原则：

ü  一般正常情况下，按照企业组织架构运作模式授权

ü  基于任务/项目/委员会的运作模式，按照指派的负责人授权

ü  无组织或临时情况下的同侪领导授权，这是最重要，也是体现企业系统化运作的最佳团队管理，成功的懒人这时候要定下授权原则顺序，这样系统化运作就不会乱，团队管理授权的顺序章法如下：

（1）    被指派的或被推选的授权为领导

（2）    成员里级别最高的或职位最高的授权为领导

（3）    成员里最资深的人员授权为领导

（4）    以上顺序无法推举出领导时，就由成员里自愿出来做领导的授权为领导

 

4.     （ ）目标与指标部署：

团队管理的最终目的就是在执行力企业的目标，因此一定让团队组织每一个职能部门清楚的知道公司要做什么，要如何做，要达到什么样的指标，这就是目标与指标部署的目的，团队组织都朝向同一个目标前进。因此目标与指标部署一定是由上到下的部署方式。 企业可以采用BSC （Balanced Score Card）平衡计分卡的目标管理方式：从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，全面与平衡性的促成企业的成功。

 

5.     团队管理的秘笈：

-        （ ）宏观全面掌控 （Zoom Out）

管理者对企业运作与目标一定要有一个全局观，这样做管理时，才能捉重点，知轻重缓急的先后顺序，以下是成功的懒人宏观全面掌控的技术工具：

（1）    建立健全的体制与系统

（2）    依据报告了解全公司各个单位的状况

（3）    定期召开工作会议以了解工作的发展状况

（4）    定期审查各单位的运作体系

（5）    如有状况要求各单位及时陈报

（6）    从报告或单位陈报中发现异常则及时采取焦聚深入（Zoom in）解决

 

-        （ ）聚焦深入解决问题 （Zoom In）

管理者一旦发现严重的或重要的问题，必须自己亲自纠正，成功的懒人就要采用以下聚焦深入解决技术工具：

（1）    了解问题的根源与状况。

（2）    了解自己的资源与能力

（3）    依据问题根源找出方案策略

（4）    采取有效行动解决问题

（5）    建立制度与程序，避免重复类似问题

（6）    指定履行制度的负责人

（7）    与相关单位分享问题解决的方案

（8）    最后一点，也是最重要的，聚焦深入解决问题Zoom In）之后，管理者还要回到宏观全面掌控 （Zoom Out）的模式

 

-        （ ）如何解决问题：

管理者要明白一个最简单的原则，就是问题的解决方案就是在问题的现场，问题的关键全在现场。

（1）    在现场了解问题

（2）    召集相关人员了解状况

（3）    引用追踪表，集合智慧，找出问题的症结与方案

（4）    做出计划，征调资源，分配任务，解决问题

（5）    排除紧急状况需要动员资源快速解决问题

 

-        （ ）团队管理升级的思路：

管理者要不断在优术、明道、取势的进行思考，思考是成功懒人发挥无远弗届作为的最大力量。以下是团队管理的一个有趣现象，也是督醋成功的懒人不断思考进步的原动力。

（1）    你不作为，火烧屁股：紧急处理模式

（2）    你主动，事就好办：主动出击模式

（3）    没有你也行：系统化模式

（4）    有了你会更好：价值驱动模式

 

²  行动：

1.  在上面的（ ）内打勾或打叉。

打勾：你已经掌握这个技能。

打叉：你还没有掌握这个技能；写下你的行动方案。

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2.  你所在的公司有BSC目标与指标吗？  如果有的话，列出你所在公司的BSC目标与指标。  如果没有的话，这是你展现自己的机会，想想这是你的公司的话，你会定出那些BSC的目标与指标？

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3.  请说明你对“以人为导向的思维管理”与“以成果为导向的目标管理”的平衡管理模式的做法。

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