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I 兰雯原创文章I
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上周我去了众多朋友推荐的“小象馆”拍照，我听过大家最多的好评是“专业、效果赞、值得信任”，从1周前的公众号预约，到进店花费不到2个小时拿到打印完好封装精致的精修照片，我的感觉好极了，整个体验十分完美。下面就是我的2张成品照片，感觉怎么样？
桌前照
履历照
有点职业病的我，一方面享受与体验，另一方面从第三视角去学习和观察，跳出小象馆、跳出我自己，我发现“小象馆”传授给我5个重要的成功法则，无论你从事销售、设计、服务或任何其他领域的工作，都一定能从中有所启发，如果你还能为此付诸行动，一定可以获得成长和改变。
与“小象馆”的亲密接触主要分为9个步骤，先带着大家快速来感受一下：
1.在公众号预约：流程简单，操作方便；
2.收到预约提醒：拍照前一天微信提醒，你会看到注意事项，比如：早睡，减少饮水，保持素颜，准备自己的衣服等；
3.到店接待：进入店铺，前台接待的美女会与你确认信息，礼貌的告诉你还需要等多久，帮助你存好衣物；
4.造型化妆：每位客户享有一位安排好的造型师，根据你的需要、服装颜色款式、你的特点来为你设计造型、化妆；如果拍摄多款照片，其间还需要更衣、换妆；
5.进棚拍摄：每位客户有一位摄影师负责拍照，我因为需要拍摄2款照片，整个过程都是与同一位摄影师一起工作。造型师也始终在现场陪伴，拍摄的过程中你可以直接在电脑的大显示屏上即时看到刚刚拍摄完毕的照片，不需要在结束后专门趴去电脑前；
6.合作选片：拍摄差不多后，摄影师、造型师会和你一起挑选满意的片子，不催促，保有耐心；
7.修片确认：选好了满意的片子，摄影师会与你确认需要精修的地方，然后发送给修片师处理，精修过后会再次与你确认是否满意，还有哪里需要调整；修片的过程大体需要20分钟；
8.打印成片：最后，你会现场看到精修照片及其他底片文件生成的云盘链接如何快速的发送到你的邮箱，签字确认，顺便做一个极简的满意度调查，然后收到打印出来的照片，装在一个专门的信封里。
9.售后叮嘱：离开前，接待人员会周到的提醒你后续可以如何反馈、沟通。这就是拍摄的整个过程。我很简单的盘点了一下，不知道从中你学到了什么呢？
下面就来看看“小象馆”传授给我的五个成功法则是什么？
1
把握核心：了解并满足客户需求
“小象馆”的整个服务过程“了解并满足客户需求”体现的是淋漓尽致。
● 通过提问了解需求
前台接待见面时就会询问你是公司安排拍照还是个人预订？造型师一见面就询问今天计划穿什么拍摄？平时是否化妆？拍什么类型的照片？摄影师询问你的职业，拍照的用途（随便拍着玩，还是特别需要），这些看似简单的提问其实都在澄清你作为客户的需求，了解你的喜好。
● 始终围绕需求开展工作
整个造型的过程，化妆师始终关注你的满意度，每个节点都会确认是否还有哪里需要调整？摄影师了解了我的需求“自然、亲和、舒服”后，整个过程的引导和启发都紧紧围绕这几个关键词，每当我有些拘谨，笑的不够放松，他就会用放松、调侃的声调带动并提示我“来，亲和亲和，笑的可以再大一点啊，可以再亲和一些哦” ，这些不断的重复和提示，让我感受到备受关注，他真的抓住了我的需求，并且能在我自己都淡忘疏忽的时候给予我关键的提醒。我的第一套衣服因为有弹性，常常会褶皱堆积，化妆师了解我的照片是用来宣传推广、个人形象展示的，就始终关注着，每次拍摄前都会帮我拉平伸展，以确保有好的拍摄效果。这些地方让我这个客户感觉非常的满足和开心。
无论你从事什么工作，你的“客户”是谁呢？你真的了解他的需求吗？对他的需求你能快速去满足吗？
2
灵活的人掌控全局
即时沟通，快速反应
不知道是不是我很久不进专业照相馆拍照了，小象馆的服务流程真的超级简洁，非常高效。
在拍摄间，摄影师拍摄的同时，我们马上就可以在一个大的电脑显示屏上看到照片，这个过程很有趣，就好比让我“照镜子”，如果看到哪里别扭就能立马调整，我可以和摄影师一起做这件事，也很容易达成共识。
精修照片也是如此，最终处理完毕之前，精修师告诉我她修了哪些地方，并与原片做比对，让我清楚的看到差异，接下来继续了解我还有哪些期待，并与我一起在现场马上再调整。
能现场做的事绝不拖延到离开再做！这一点让我印象深刻，拍照的过程处处都体现着“快”——能在2小时内拿到打印照片和精修照片的电子版，现场拿到底片链接，完成满意度调查，不需要等到离开几天才能收到。我想这些一定是大家都非常向往的拍摄体验，而作为小象馆也能在客户离开前就得到对他们服务的反馈，不必错失客户因完成交易而不再反馈信息的尴尬。
灵活性，是这个时代特别亟需有很宝贵的一种特质，灵活也体现在反应的敏捷上，因为困难总会有，挑战处处在，只有灵活的人能够把握全局，随时调整，快速反应。
3
让每个人发挥自己的优势
通过团队合力创造完美
每个人都有自己的优势特质，没有一个人是完美的，然而团队却可以。
在小象馆，我感受到每个人都在做自己最专长的工作，每个人也因此能乐享其中。一个人的工作完成，马上无缝衔接到下一环，伙伴间对彼此的工作内容、特性也是了解的，这就让过程变得非常的简单、流畅与高效。2个小时在我看来，就是一个个对自己工作专精又富有热情的小伙伴，独立工作并紧密协作，构建出的一个为客户创造绝佳体验的完美旅程。
我们日常的工作中，你在发挥自己的优势做事吗？你享受其中吗？如果你是领导，你有将合适的人放在适合他的位置上吗？上天不会创造“垃圾”，我们需要找到自己的天赋特质，优势特长，并将它们发挥出来，为自己创造价值，为团队创造价值，为他人做出贡献。
4
好口碑来自好体验，自然带来好客源
每个人都是消费者，曾经让你觉得非常满意的产品购买或服务体验是什么呢？你有没有意识到？在这个分享经济的时代，信任的速度就是成交的速度。
我因为朋友的推荐，并且是多位朋友的推荐来到了小象馆，有趣的是居然在偌大的北京同一家小象馆偶遇了朋友，她也是听人推荐而来。当我把自己的良好体验和照片成品放在朋友圈，短短1小时就引来了非常多好友的点赞和关注，很多平时很少互动的微信好友也出现了，收到的留言可以说是近一段时间以来最多的一次，为什么呢？
因为圈子里的伙伴看到了价值，并且他们信任你所传递的价值是真的，于是就直接带来了对于小象馆新的销售机会。那天因为我的分享，我的朋友中已经预约和计划预约的伙伴就有近10位，有一位朋友更是在看到我的信息后就预约了第二天上午的拍摄，同样的，2小时候她已经将自己的照片发到了朋友圈。
好口碑自然带来好客源，当你把焦点放在如何真的为客户创造良好的体验、如何为客户创造价值的时候，注意力在哪里，能量就流到哪里，客户真的就感受到了，接下来他就会主动为你去宣传去推荐，他会为你去介绍产品，甚至还写出文章来（比如此刻的我……）。就这么简单！
5
通过细节体现专业度和差异化
小象馆的装修风格清新时尚、造型室的设计简洁舒适、造型师佩戴口罩、用到的化妆产品都是国外护肤彩妆产品中的知名品牌，为每个客户配备专用的一次性粉扑工具等，所有这些都让进入的客户体会到“我是值得的”，虽然只是拍摄几百元的履历照、桌前照，却感觉价值是倍增的，作为客户的尊贵感十足。产品、服务所体现出的品质同时也彰显着客户身份的重要性。
有几个细节我印象深刻——造型师跟随我拍摄第一套照片时为了沟通方便他将口罩临时取下，当我更换第二套服装时调整造型时，他马上又戴了起来；我的白西服外套系完纽扣后无意间把里面衬衣的纽扣挤歪了，造型师看到后用小梳子帮忙整理；精修师修完照片后，与我确认邮箱，并现场用数码手写板和电脑操作发送邮件，动作敏捷，自信满满……
这些细节看起来似乎微不足道，但我深知这每一个细节中蕴含的都是背后对于流程标准的精细制定、员工对于执行的承诺，每一个细节都彰显出小象人的专业自信，以及与其他竞争对手的差异化。
你的工作最典型的特点是什么？哪些细节能彰显出它的专业和差异化呢？
这就是愉悦的小象馆拍照之旅我所学到的5个成功法则。留心处处皆学问，与你分享，一同成长！
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