随着全社会对健康的重视和保健知识的普及，病人对护理服务需求从内容、形式和服务内涵等诸多方面都有了巨大改变。这对我们护理管理者提出了更高的要求，需要我们在护理管理中不断改变管理理念、创新工作思路、探索管理方法以应对。
作为二甲医院的护理部应用“吆五吆六（一二三四五六）”管理法，打造了一支优秀护理团队：国家内审员3名、国家创面治疗师3名，省优质护理先进2名，省护理学会护理质量管理成员1名，市护理学会含副主委在内的委员会成员12名，市护理质控中心和市卫计委专家库成员2名，学校兼职老师3名，市青年岗位能手和优秀管理者2名，市优秀护士10多名，《现代护理报》通讯员1名和护理杂志编委1名，市专科护士30名。
什么叫“吆五吆六”管理法？
“吆五吆六（一二三四五六）”管理法包含树立一个金标，明确两项指标，坚持三项原则，疏通四种渠道，具备五种素质和掌握六常管理方法。
树立一个金标
以病人为中心，以病人满意为唯一衡量护理质量服务管理的“金标准”，这来源于我院护理“四个圈”服务理念。
第一个中心圈即是病人；紧围着中心圈的是第二个圈是我们的临床一线医护人员；第三个圈是围绕医疗护理行为的医技人员；第四个圈是全面负责保障和服务的后勤及行政人员。
宗旨是外圈围着内圈转，具体就是医护人员围绕病人转，为病人提供治疗、护理及康复服务；医技人员围绕临床医护转，为病人提供及时、准确的诊断；后勤人员围绕医护和医技人员转，行政人员做好服务和协调工作，让员工尤其是一线员工满意，所有员工都围着病人转，让病人满意也就不是难事啦！
明确两项指标
以护理质量和护理安全为指标，以《江苏省二级综合医院评审标准与细则》和《患者安全十大目标》为依据，明确指标内涵，细化考核内容，由护理部-院级质控组-科护士长-护士长-科质控组层层考核、汇总分析、反馈追踪，运用PDCA质量管理工具进行护理质量持续改进。
坚持三项原则
一是身体力行 以身作则
一名合格护理管理者，首先在管理中要身体力行、以身作则。
比如护理部主任“下沉管理”，每月定期、不定期下临床一线护理查房、行政查房、护理质控。科护士长和护士长定期参加病房晨、晚间护理和主任查房，了解病房每位患者病情需求，随时了解每位护士工作情况，在实干中掌控和指挥工作。同时，护士长每天坚持“五查房”，在护士交接班前深入病房查看病人，了解护理措施落实情况，深入病房检查指导，第一时间发现护理隐患与苗头，使医疗护理安全得以保障。
很多时候亲力亲为给予必要的示范指导，一般而言，行动比言语更有说服力，尤是团队有抵触情绪时更显成效。
经验来自临床，总结才能提升，护理管理者必须善于总结，每年至少发表一篇论文，每科完成至少一个PDCA护理质量持续改进案例，要激励团队科研和专利申报，使护理科研和创新扎根临床护理，更好为临床护理服务。
二是集思广益 群策群力
建立一个优秀的护理团队，仅靠护理管理人员的力量远远不够，必须全院参与管理，层层管理人人出力，集思广益广开言路，调动全院每一位护理人员的积极性、主动性和创造性。管理人员充分授权，在工作中充分信任护士，以最大限度发挥其聪明才智，充分考核及时表彰激励，充分体现团队的凝聚力和战斗力。
三是悉心培养 甘为人梯
护理管理者千万别把下属看做机器，只要求下属盲目执行，在工作中机械满足患者护理需求。而应该像“家长”一样，时刻关心每位成员，尤是目前护理人员90后、95后居多，还有高级职称60岁退休新政，照顾到每人个性、爱好和特长。在掌握原则的前提下，尽可能实施人性化管理，多开展情景表演、教研技能竞赛、护理知识竞赛、PPT和动漫制作、演讲比赛等活动，人尽其才，物尽其用，甘为人梯，用心培养。
疏通四种渠道
疏通医护、护患、护士与家属、护士与医技后勤（护工、保洁）部门沟通的四种渠道。医院建立微信群、QQ群、职工之家、联席会、公休座谈会、出院回访等多种形式疏通各级关系，确保渠道通畅，沟通到位。
具备五种素质
一是具备沟通能力：护理工作要求护士要热情接待，落落大方。病人入院后，面对医院陌生环境，而医生常无更多时间和病人交谈，只有护士和病人关系最密切，担任着病人代言人和联络人角色，护士须具备良好沟通能力，为病人和医院间架起相互联系桥梁。
二是发挥协调能力：首先做到病人首问负责制。为了使病人安心养病，责任护士负责协调医院各部门间关系，帮助病人解决实际问题，并追踪问题处理结果和病人对处理结果是否满意。
三是懂得快乐奉献：既然选择救死扶伤的职业，就是选择了付出。护士只有甘于付出，才能从中体味出快乐。
四是熟练精算能力：患者在进医院之前，首先考虑的是看病费用。作为护士在为病人进行治疗、护理和健康宣教时，也要为病人的实际困难着想，尽可能让他们看得起病又能看好病。
五是擅长总结提炼：勤于思索，少走弯路，避免犯同样的错误，在护理实践中得到锻炼和成长。
掌握六常管理
把六常法应用于护理管理中，使员工养成'六常'习惯，强调全员参与。通过制定六常法审核表，对工作现场进行常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常教育6大项内容，使护理工作系统化、程序化、规范化、科学化、精细化，定期检查评估和持续改进。保证环境整洁、安静、安全、舒适，促使护理工作更有条理、有次序，提高工作效率和效益，减少失误降低库存浪费，提高管理层次保障人物安全，确保护理医疗质量，使护士对岗位产生自信感、自豪感、自律感。
希望此次分享能对大家有帮助，你们医院有什么好的管理方法，欢迎留言探讨交流！
作者：邬国英
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