提升无障碍金融服务，深圳银行业在行动

——深圳银促会组织举办深圳市银行业“无障碍金融服务”专题培训 

2018年5月26日，深圳市银行业消费者权益保护促进会组织举办的深圳市银行业“无障碍金融服务”专题培训在中信银行大厦圆满举办。

本次专题培训面向辖内50家会员银行从事服务条线及基层网点代表100多人，并邀请到深圳市残联、市无障碍环境促进会的专业人士分享无障碍服务、残障人士类型及心理特点等干货，同时邀请建设银行、微众银行等代表分享无障碍金融服务先进经验与做法。深圳市银行业消费者权益保护促进会尹明生秘书长主持培训并做开班讲话。

 

无障碍金融服务助力银行差异化服务

在深圳银监局的指导下，深圳市银行业消费者权益保护促进会致力推动银行业完善无障碍金融服务，践行普惠金融理念，让更多市民享受到银行产品和服务。  

尹明生秘书长表示：受到各种新型金融业态与机构的冲击与竞争，银行业金融机构要做好消费者用脚投票的各项准备，特别是通过不同类型消费者群体的精耕细作，提升自身机构的市场竞争力与品牌美誉度。无障碍金融服务的完善是银行提升金融服务的重要内容之一，直接关系着残障人士及其他有需求消费者的用户体验。银行业金融机构结合自身实际情况，提升和完善无障碍金融服务，有助于提升特殊需求的消费者群体用户粘性，形成差异化的特色服务。

本次培训邀请到的深圳市无障碍环境促进会余冠彬会长、欧阳明国秘书长介绍了残障人士分类、等级以及不同类型的残障人士的心理特点及需求，帮助银行业金融机构了解这一类消费者需求，以便进一步调整和完善既有的无障碍金融服务。

 

无障碍金融服务需软硬件齐头并进

深圳市残联、深圳市无障碍环境督导总队副总督导陈雷向参会人员详细介绍了无障碍服务在银行网点中的具体标准。陈雷副总督导表示，目前不少银行网点无障碍服务硬件设施受限于物业等多方面难以在短时间内建设完成，但是可以通过这样的培训提升银行基层网点服务人员的无障碍金融服务的意识和技能，来弥补一些硬件上的不足。无障碍金融服务软硬件齐头并进需要社会各界共同努力推动，此次深圳银促会组织这样的专题培训对于提升整个深圳银行业的无障碍服务非常有意义。  

借助强大的科技支撑，微众银行在3年左右的时间已经服务了4000多位残障人士消费者，并获得残障人士的高度认可。来自微众银行的邹鑫专门分享了远程手语专员模式、残障人士特殊金融服务及相关的宣传教育方面的经验。在建设银行工作20多年的邓智丹根据多年银行柜面服务经验，向参会人员分享如何服务好各类残障人士。

 

无障碍金融服务惠及更多普通消费者

深圳市无障碍环境促进会余冠彬会长向参会人员详细介绍了无障碍服务定义及相关政策法规，特别是深圳市地方相关规定。余会长表示：无障碍服务设施不仅服务残障人士这一群体，还给其他有需求的人提供了生活便利。比如现在很多推着婴儿车出行的奶爸奶妈就非常需求无障碍同行坡道。

培训现场，参训人员通过佩戴眼罩、坐轮椅等方式体验了视觉障碍、肢体障碍等类型残障人士提高银行服务人员的同理心，并现场演练如何引导视觉障碍类型消费者上下台阶、进门入座，如何推抬轮椅上下台阶、通过障碍物等。