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问：花老师好，怎样才能让经营变得可持续呢？
答：做经营也没有我们想象的那么困难，我们只需要回到最基本的四个元素（顾客价值、合理且有竞争力的成本、有效的规模、深具人性关怀的盈利），这四个元素最终的盈利必须来源于对人性的关怀。如果你的盈利不能对人性有关怀，其实这个盈利是没有任何意义的。那么，我从商业的本质上来讲，你应该提供的是生活方案，而不是消费产品。你应该为整个生活提供解决方案。我们之所以认为商业是永续的，就是因为生活本身是不会停的，个体可以停，或者一组人可以停，但是实际上整个生活是不会停的。当生活不会停的时候，我们商业就得以永续，只要你是提供生活解决方案的。
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