每当我看到不少队长临近卸任甚至卸任后才明白如何当好一个队长时，我就非常地替他们惋惜，因为在队长任上学到的东西、获得的成长实在太多、太大了。在队长这个位置上，我们没有任何名利的损失，就能获得领导力的大幅提升，从商业的角度看，产出投入比非常非常非常高！也因此让我觉得有必要写下一些东西，回报狮子会带给我的成长。
1 队长的价值
在国际狮子会的组织治理架构里，只有两个President，一个是International President（国际狮子会总会长），另一个就是President（服务队队长）。狮子会对队长的重视程度，以及队长对于狮子会的重要程度由此可见一斑，国际狮子会上届总会长谭荣根狮兄在2012年7月15日“广东狮子会2012－2013年度就职暨向前会长致敬典礼”上说“卸任总会长后最想做的就是回到母队再做一次队长”亦从一个侧面说明队长的价值。因此，担当服务队队长是一件非常值得恭喜的事情。
此外，整个组织的愿景、使命、价值观最终都要通过服务队这个一线作战部队来实践和贯彻，人、财、物也集中在服务队里，各级干部的工作都围绕服务队展开。如果说会员是狮子会的根基，那么服务队就是狮子会这座大厦的顶梁柱，区一级的干部，说穿了，就是光杆司令一个。所以，作为服务队领头羊的队长对于狮子会非常重要，队长的工作首先影响服务队的状态，继而对分域、分区、区、国际狮子会的状态产生影响。
从个人的角度看，队长是我们人生成长过程中一段非常难得的经历，在队长任内学到的东西让我们终生受用。之所以如此，是因为队长率领的是一支谁也不受谁的薪的志愿者团队，没有领导力的提升，是不可能带动这种团队的。而如果我们能带好这种团队，那么我们带其他团队就不会觉得难，包括企业里的团队。
做队长很辛苦，不过也就是一年365天，其中真正花时间精力较多的是7月1日-12月31日这184天，元旦后大家忙着年终总结、迎来送往直至春节结束已到来年3月份，此时忙着换届。换届完毕已是5月初夏，4-6月份是现任、候任队长交接共管期。184天的付出可换来三辈子都学不到的东西，这笔投资（付出）非常值！
2 队长的烦恼
在狮子会担当干部其实是一件很不幸的事情，尤其是队长，因为狮友们心目中都有一个队长的标准，大家希望队长是一个完美的人，下意识地就会将这个标准往担当者身上套。形象地说，就是大家会拿着放大镜在队长身上找毛病，这就是不少队长上任之初都会面临狮友质疑的原因。我们应该向队长们的不幸遭遇深表同情。
另一方面，在狮子会担当干部又是一件非常幸运的事情，正因为狮友们对干部有很高的要求，所以要带好团队，只有律己，甚至克己，坚持下去，卸任时回过头去看就发现“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”——自己成长了。像狮子会这样的志愿者组织在客观上营造了一种逼着领导狮友成长的环境。
3 态度、行为准则
狮子会自我定性为志愿者组织。志愿者是一个没有国界的名称。指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者不受私人利益的驱使、不受法律或政府的强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业。
因狮子会采取通过会员缴交的会费来解决组织的行政运营经费以确保服务经费能100%用于受助对象而不会从服务经费提取一分钱用于行政开支的做法，并提倡会员“四出”——出钱、出力、出心、出席，从而在客观上使得会员的构成以中小企业主和白领人士等所谓的中产人士为主。
在这个组织里，谁也不比谁高，谁也不比谁矮，狮友间都是平等的。狮友高兴就玩下去，不高兴就走人，这是常见现象。要当好干部，首先要以看人之大的态度待人——尊重、欣赏、嘉许、支持、肯定……态度决定一切。
其次要以“跟我上”而非“给我上”的行为准则要求自己，亦即让会员看到的是自己的背影，一如[宋]林逋在《省心录》所言“轻财足以聚人，量宽足以得人，律己足以服人，身先足以率人”。自己不上却要别人上，是不可能带好志愿者团队的，因为在这里无人受你的薪，志愿者既不受私人利益驱使，也不受政府或法律的强制，命令是无效的，个人魅力（捧场文化）玩不长，口水多过汗水的工作方式在这里根本行不通。
干部的服务对象较之非干部狮友，在服务对象上，除了社团以外的人，还多了一个对象，就是狮友，干部为狮友服务的目的之一，是为了使狮友有能力和时间为社团以外的人服务。
譬如每次服务，没有参与筹备的狮友按时到指定地点集合开始服务即可，但担当筹备的狮友付出的时间往往是可供统计的志愿服务时间的数十倍以上，为的是服务过程的完美呈现。换言之，如果没有为狮友服务的思想准备，是不可能使广大参加服务的狮友有能力为有需要的人服务的，也就无法有效支持团队迈向成长。
干部想有效支持团队，除了要有付出的准备和担当的勇气之外，还有很重要的一条是律己，己所不欲，勿施于人，自己做不到的事情，就不要要求别人做到。事实上，在志愿者团队，谁也无法要求谁，只有在律己的前提下，才能邀请别人做到。在律己的过程中，如果还能克己，就会实现自我修养和能力上的自我超越。
第三，把注意力放在“成就他人”，结果就会“成长自己”，即先“舍”才会“得”。这与茂文钟士的名言“你只有开始为世界上有需要的人做些事情，你才能走得更远”是一个道理。不要担心付出太多，因为收获的东西一定会比付出的多，在这个问题上，老天爷很公平。
4 队长的工作
队长是服务队的100%责任担当者，服务队在运作过程中产生的所有正面和负面的东西到队长这里后，队长都必须消化完毕，然后永远输出正面、积极、健康、向上的能量推动服务队迈向成长。队长没有个人感受，团队的感受就是队长的感受。队长是服务队能否可持续发展的关键。
在服务队当届干部中，队长、秘书长、司库的工作最重。秘书处工作对服务队的会务、服务和发展非常重要！第一副队长是秘书处的总管，为便于第一副队长顺利接任队长，建议秘书处所有工作的上传下达经第一副队长后再到队长。队长、第一副队长对秘书处工作要特别关注。一支优秀的服务队必然有一个工作非常出色的秘书处，如果队长能够把自己定位为服务队的总秘书长，那么这支团队的战斗力会非常强！
之所以说队长是服务队可持续发展的关键，是因为绝大多数人的行为模式是“看到-学习-相信-行动-成果”，而非“相信-行动-成果-看到-学习”。大家看到队长付出后带给他自己的成长后才会相信，然后行动，而非一开始就相信，接着马上行动。所以干部尤其是队长一定要用心把工作做好，工作做好了，成果自然为大家所见，自己的成长也随之而来，其他会员看到自己的成长就会相信做好干部一定会使自己获得成长。
服务队里愿意担当的人多了之后，一来大家都不会感觉累，不会产生“我们服务”最后变成“我服务”的现象，二来团队的可持续发展也成为了可能，因为大家看到了付出带给自己的成长，就会有更多狮友愿意换届后接任队内各个工作岗位，服务队可持续发展就成为可能。
5 队长的挑战
对履新的队长而言，面对狮友对自己能力的质疑，唯一能做的就是迎难而上，面对悬崖峭壁垂直攀登，实现能力上的自我超越。就像LCI网站上说的：“关于面对挑战，我们的响应方式很简单：我们服务。”队长为谁服务？为狮友服务！从而使狮友有能力为社会上有需要的人服务。根据前人经验，有3种做法值得借鉴：
（1）逐一拜访团队所有成员，彻底沟通，增进互信。
（2）尽快开展利于全体狮友参与的服务，让大家在服务中通过互相尊重、互相支持、彼此依靠来加深了解、增进友谊，从而达到凝聚团队的目的。
（3）尽快开展狮友领导力的内训。LCI多年来的研究表明，会员续会的根本原因是狮友发现自己获得了领导力方面的成长。
6 会员保留
会员是狮子会的根基，没有会员的支持，狮子会的干部一天都干不下去，所以各级、各种干部，惟每天心怀感谢地为会员服务，真正做到“为人民服务”，才能有效支持团队成长，千万别把自己当回事。这些干部都不是官，只是意味着要承担更多的责任，比会员付出更多的时间和精力。
服务队每月提送的最重要的报表之一就是会员月报表，记录的是现有会员多少，新入会多少会员，等待入会的有多少，转队的有多少，退会多少会员，足见狮子会对会员保留之重视。
会员保留工作是狮子会所有工作的重中之重！会员保留工作做好了，出席率自然就会上升；出席率上升了，会员的归属感自然就会增强，团队的向心力、凝聚力也随之增强。一言以蔽之：会员保留工作做好了，要人有人，要钱有钱，想谁就是谁。
会员退会通常发生在狮龄1-3年的狮友上，原因在于狮友们因投身服务产生的感动而获得的感性推动力经过1-3年的狮子生涯后，该感动的已经感动过了，该流的感动之泪也快流干了，如何平衡事业、家庭、公益服务三者之间的时间和精力分配成为此时主要考虑的问题。如果狮友无法使自己在狮子会的路上继续走下去的动力从感性推动力上升为理性推动力，即无法完成从感动到责任，甚至使命的转变，退会就成了狮友的必然选择。这时，资深狮友的分享以及必要的技术支持，如教练技术、心理访谈技术等，就变得非常重要，如果能支持狮友看到续会带给他自己的价值和意义，那么会员续会的几率就大大提高。由此也引出一些思考：每次服务、会务之后深层次的总结和分享非常重要；队长、资深狮友有必要学习一些技术，如教练技术和心理访谈技术，使自己有能力担当教练和顾问的角色来支持狮友继续留在狮子会。毕竟志愿者工作与其他工作一样，都是一种职业，既然是职业，就必须掌握相应的知识和技能，因此，对于志愿者，必须不断学习，不断精进，才能把志愿者工作做得与自己的本职工作同样出色。
这几年狮子会发展很快，陆续成立了不少服务队，相当一部分狮友的狮龄在1-3年左右，可以预见狮子会将面临会员流失的巨大压力，如果能让更多的狮龄1-3年的狮友续会，从而使这些狮友的狮龄有机会在今后达到3年以上，那么将为狮子会的发展打下坚实的基础。
会员保留的方法有很多，除前述“逐一拜访队内会员；尽快开展利于全体狮友参与的服务；尽快举办狮友领导力的内训”之外，还有很多前人总结的行之有效的做法：为狮友举办生日会；周末家庭同乐日；组织大家到狮友的企业参观学习；每次服务、会务前逐一致电会员邀请其拨冗出席，事后的分享；户外拓展……
上述做法的前提是心怀感谢的态度：只要您能出席，就是对团队最大的支持！核心是感召。所谓感召，简言之，就是引发他人理想，签生死盟约。就是使被感召者向内挖掘潜能，向外看到更多的可能性，从而明确内心真正想要什么（目标），继而采取行动，获得成果（达成目标）。
只有当事人清晰自己想要什么，成长的力量才能从他内心真正生长出来。会员保留工作的核心就是感召，即让会员看到续会带给他自己的价值和意义，而不是给面子（捧场文化）。死要面子活要命，捧场文化玩得久了，大家都觉得累，长此以往，人情债欠得越来越多，不胜负荷，惟一的选择就是把自己干掉——退会。
面子是别人给的。俗话说“圆的怕横的，横的怕愣的，愣的怕不要命的，不要命的怕不要脸的”，放下面子，事儿就办成了。理论些的说法是“焦点在外”、“目标在前”。
7 服务
7.1 服务的定义和种类
狮子会要做的就是服务，离开服务，狮子会就不是狮子会了。因此，狮子会是救急而非济贫的社团。狮子会的服务的定义是“由狮子会服务队所执行的行动，对社区产生正面的影响，并符合一项具体的社会需求”。
在组织行为学众多动机理论中，马斯洛关于人的需要层次的理论可以较好地解释服务对于狮子会的重要性：服务满足了会员的需要，提高了会员的需要层次，从而更好地保留会员、发展新会员、创立新服务队，使狮子会迈向成长。
LCI在2003年核准了7大类服务（详见LCI网站文件iad223.pdf）：
（1）社区服务；
（2）糖尿病防治；
（3）环保服务；
（4）助听及讲行动/与听障者一起工作；
（5）国际关系；
（6）狮子会青少年服务机会；
（7）视力维护及与视障者工作。
这些服务均符合以下标准：
（1）可作为狮子会会员“我们服务”口号的范例，并与全球性的狮子会都有关联；
（2）符合一项重要的社区或人道主义需求；
（3）对服务对象所产生的利益，须得到可以衡量的结果；
（4）可提供狮友“亲身参与”的机会；
（5）狮子会会员需扮演领导者的角色；
（6）提升公众对狮子会社会服务的使命的认知；
（7）可持续。
7.2 服务的过程
7.2.1 评估社区需求
恰如经营企业推出新的服务或产品前，需要研究市场需要一般，服务也以评估社区需求开始。
7.2.2 选择服务项目
服务项目的选择至关重要，以下为笔者总结的2个指导思想，1个前提，4个原则。
1.指导思想
（1）我们一定要兼顾物质和精神两方面，在雪中送炭式的输血性质的服务基础上，尽量增加使受助对象走上自我成长道路的造血性质的服务。
（2）我们一定要让受助对象很体面、很有尊严地接受我们的服务（我们服务源于我们内心需要助人的需要，所以最要感谢的是受助人，感谢他们愿意拨冗、放下面子接受我们的服务，给我们一个为他们服务的机会。所以，这一条应该成为志愿者的职业操守）。
服务的目的是使受助对象有机会分享社会进步的成果，感受社会的温暖，获得自我成长的动力，因此仔细研究受助对象的真正需求，站在受助对象的立场去思考，是服务的要义所在，切不可把我们自己的需要当成受助对象的需要，以免给受助对象造成二次伤害。
2.前提
服务项目须由服务队全体狮友共识。
只有共识的服务，大家才愿意出席去做；出席率提高了，服务队的凝聚力、向心力才会增强，服务队的可持续发展才成为可能。
3.原则
（1）政府未顾及或照顾不周。
狮子会是志愿者服务组织，狮友都是志愿者而非救世主，我们不可能代替政府去行使政府本应履行的社会责任，我们提供的服务是对政府功能的查遗补漏，意在引发政府和社会层面对受助者更多的关注，当政府介入某项服务之时就是我们退出该项服务之日。志愿者工作的终极目标就是这个世界上不再存在志愿者，那时就意味着每一个公民都获得了应有的照顾，享有了应有的权利和福利。
（2）项目投入的资金不多。
狮子会是志愿者服务组织这一组织定性决定了狮子会提供的主要是服务，那些需要投入较多资金的单个项目不是狮子会的主攻方向，而是社会上其他慈善组织的业务方向。
（3）利于广大狮友参与且投入的时间和精力不至于太多。
狮友都是志愿者，大家只是利用闲暇时间在力所能及的范围内量力而行地服务，那些需要狮友投入大量时间和精力，有很多后续工作需要跟进的服务项目有可能会拖垮狮友，最终使得大家都不再愿意投入时间和精力。
（4）惠及面广。
7.2.3 制定执行方案
在制定执行方案时一定要把握如下原则：
第一，落实；
第二，落实；
第三，落实。
因为狮友平时都不见面，因此执行方案一定要落实到具体的人、时间、地点，这样一到服务现场就能根据执行方案各就各位。一个好的执行方案是服务实施顺利的保障。
7.2.4 提前倡导宣传
在正式服务开始前，可以提前做一些宣传工作，譬如派发宣传单张，通过短信等平台让更多的人知道我们的服务，以吸引更多的人参加，尤其是热心公益的中产人士。通过邀请嘉宾参加我们的服务从而使其了解狮子会，是发展会员的最有效的途径之一。同时，还可以整合更多的社会资源一起服务，使服务的社会效益最大化。
7.2.5 实施
按照执行方案实施时，一定要注意服务时的态度：
第一，严谨；
第二，严谨；
第三，严谨。
严谨的背后是负责任的态度使然，即对受助对象负责任。
7.2.6 总结
服务结束后的总结非常重要，目的是为了使团队更好地学习、成长。可从以下几方面来总结。
1.内容
（1）分享
（2）我们原来计划干什么？
（3）实际上发生了什么？
（4）什么原因会这样？
（5）做得好的有哪些？
（6）有待提升的有哪些？
（7）下一次如何做得更好？
2.注意事项
事后立即总结，写出报告。狮友在服务中的感受会随着时间的推移而褪色，因此服务后立即总结非常重要！通过总结，狮友之间互相学习和分享，一方面可以提升狮友对服务和狮子会的认识，另一方面可以提高狮友作为团队一分子的自豪感和荣誉感，从而增强对团队的向心力和凝聚力。
3.监督与评估
服务结束一段时间后对受助对象的回访非常重要，因为这样才能更客观地评价服务取得的效果，以便调整或修正我们原来的想法，使今后开展的服务更加贴近受助对象的需要。
此外，还有宣传推广、归档（使其他狮友今后可从中借鉴和学习）、鸣谢。
7.3 成功狮子会服务的5个衡量标准
（1）达到预期目标；
（2）会员高度参与；
（3）社会影响良好；
（4）各方共赢感动；
（5）易于推广复制。
8 结语
队长任内的工作不少，归根结底，最重要的是秉持“我们服务”的精神，服务好会员，做好会务工作，开好会议，做好服务。特别是会议，事实证明，会议开得高效、有价值，大家能达成共识，会员出席率就高；出席率高，参与度就高，服务就做得好；服务做得好，团队的凝聚力和向心力就强。坚持下去，卸任时就发现自己成长。（本文最早刊载于《京狮风采》2011年秋季刊和2011年11月《南粤狮声》第8期）”
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