2015年以来，广西壮族自治区南宁市妇幼保健院采取多种有效举措，不断创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。 重新调整孕产保健科、B超室、儿童保健科、生殖医学科等科室布局，并进行装修美化，为群众提供更为便捷、顺畅、舒适的就诊环境。通过开展“微笑之星”评比、“窗口文明服务用语”学习等多种形式的活动，将“以人为本”的服务理念深入到优质护理服务工作中。从顶层制度设计入手，医院不断建立健全符合医院自身特色的质控体系和质控方法，为群众提供一个有力地医疗质量和医疗安全保障体系。强力推进医院信息化建设，优化服务流程，群众就医更加便捷、省时、省事。 经过三年的不懈努力，群众就医获得感日益增加，医院在这过程中树立了妇幼品牌，不断发出妇幼“新声音”。
早春三月，广西壮族自治区卫生计生委启动新一轮改善医疗服务行动计划，经调研、召开专题会论证研究，一周后，南宁市妇幼保健院出台《南宁市妇幼保健院关于“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)”实施方案》，并召开进一步改善医疗服务行动计划动员暨工作布置会，开启了该院新一轮改善医疗服务行动的新征程。
第一关键词
“全时空”预约诊疗
孕妇足不出户开展胎心监护，医生24h监护报告判读，时时关注母婴安全，降低新生儿各种并发症和死亡率。医生帮办理手续，孕妇通过手机APP或微信在线完成缴费进行超声预约……
南宁市妇幼保健院推出的不限空间预约诊疗方式让不少患者受惠。而这样便捷的就诊方式，今后将扩大在更广泛的医疗服务范围。
医务人员对680g早产患儿病情进行严密观察。
根据《方案》内容，该院将进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。优先向妇幼保健医联体内二级医院及基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
第二关键词
远程医疗
南宁市妇幼保健院目前已开展远程胎监服务，利用手机APP和便携式胎监设备，孕妇既可以在家实现7x24小时的胎监服务。2018年继续升级远程医疗服务能力，计划在南宁市妇幼保健医联体内构建依托网络阴道镜构建宫颈癌筛查诊疗模式。在该模式下，通过统一的信息管理系统，基层医疗机构上传病例资料，市妇幼应邀对疑难病例进行远程会诊，指导下级医疗对病例进行进一步诊治或转诊，并对病例进行全程追踪管理，经验实时共享。
《方案》提出，南宁市妇幼保健院将牵头成立妇幼医联体病理检测协作中心和网络阴道镜中心，拓展远程会诊、远程影像诊断、远程病理诊断、远程查房、远程培训等服务。让数据多跑路，群众少跑腿，使更多的适宜患者能够在家门口获得优质诊疗服务。
第三关键词
多学科合作
2017年，南宁市妇幼保健院多次上演多学科联合协作的“生死时速。产科羊水栓塞、实施680克早产婴儿肠穿孔手术等危重病例……
南宁市妇幼保健院医护人员在抢救一位羊水栓塞患者过程中，一名医生站在手术台边弯腰持续上推子宫颈便于术者缝扎出血点，保持这个姿势近半个小时直到手术成功。
为进一步加强多学科会诊，提高综合救治能力。《方案》提出，南宁市妇幼保健院针对住院患者，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同发展，提升疾病综合诊疗水平。
第四关键词
资源共享
近两年，该院信息化建设实现跨越式发展，信息系统日渐成为医院管理、服务和发展的重要支柱，群众在共享互联网+医疗发展成果上有了更多的获得感。为将这一成果惠及更广泛的群众，该院将信息化建设推广到市妇幼医联体成员单位，以期推动全市妇幼保健事业共同发展。
根据《方案》，南宁市妇幼保健院将探索医联体内建立一体化临床路径，实现医联体内电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。医联体内努力实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行同级检查检验结果互认。全面建设推广妇幼模式的医疗质量控制体系，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。依托信息化手段，以“一卡通”为目标，在医联体内形成患者双向转诊有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局，实现就诊信息互联互通。
据了解，此轮活动将开展三年，南宁市妇幼保健院将结合公立院改革、第三方满意度调查活动等，深化改革力度，以活动促提升，不断提高医疗服务水平，提高人民群众的满意度。
供稿：广西壮族自治区南宁市妇幼保健院
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