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本文来自：济南市建设工程勘察设计质监站，文章版权归原作者所有，本文由胖栋整理编辑。
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前言
几年来，我站受理12345服务热线投诉几千件。仅2017年受理1022件；2018年1至4月，受理518件，我站将投诉件进行梳理分类，其中35%的投诉约180件与合同纠纷有关，10%的投诉52件与物业管理有关，55%的投诉约280件与设计质量有关。设计质量的投诉的占比最大，设计对于项目的重要性不言而喻。
胖栋关于业主投诉的文章，点击进入：
（2）房地产设计管理是众矢之地，投诉高发区到底在哪里？（完整篇）
（3）业主投诉，这是心头病！
我们将与设计质量相关的投诉，按照建筑、设备、电气专业汇总分析如下。
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建筑专业常见投诉点
与建筑专业相关的受理投诉件占投诉件的比例最高，基本达到70%以上，其中投诉的比较多的是车位尺寸、栏杆高度、入户门开启方向的问题，下面按照问题、投诉反映和规范规定的顺序详细解释：
1. 地下车库停车位大小的问题：
投诉反映：住宅地下车库的车位尺寸偏小，或者地下车库车位靠墙，或者车位旁的墙柱上有消火栓等等，导致停车困难，停车后车门无法开启。
规范规定：住宅建筑地下停车库在未特殊说明的情况下均按小型车考虑，根据《车库建筑设计规范》JGJ100-2015表4.3.4规定：小型车垂直式最小停车位尺寸：5.3m*2.4m（中心线至中心线）；靠墙停靠时，考虑机动车与墙之间的净距，小型车垂直式最小停车位尺寸：5.3m*2.7m；当靠近墙、柱时应计算至墙、柱边，当墙柱上设置消火栓时应考虑其对净宽的影响。
2. 住宅户门开启方向的问题：
投诉反映：入户门外开，导致开门时相邻两门相碰；或者自己的入户门向内开，认为存在安全隐患，不合理；或者入户门内开，与购房前期的户型图不符。
规范规定：根据《建规》GB50016-2014第6.4.11.1条“建筑内的疏散门人数不超过60人且每樘门的平均疏散人数不超过30人的房间，其疏散门的开启方向不限”及《住宅设计规范》GB50096-2011第5.8.5条“向外开启的户门不应妨碍公共交通及相邻门开启”的规定，住宅户门优先考虑向外开启，但当向外开启的户门妨碍公共交通及相邻户门的开启时，户门应内开；同时户门外开时应能完全开启，应考虑消火栓、各立管的影响。
3. 栏杆高度问题：
投诉反映：高层室外连廊护栏较低，认为存在安全隐患。
规范规定：根据《住宅设计规范》GB50096-2011第6.1.3条的规定：外廊、内天井及上人屋面等临空处的栏杆净高，六层及六层以下不应低于1.05米，七层及七层以上不应低于1.10米。防护栏杆必须采用防止儿童攀登的构造，栏杆的垂直杆件间净距不应大于0.11米。
对于设计图纸中栏杆有效高度≥1.10m符合规范要求，虽然投诉人普遍反映规范过于落后，高度制定太低有安全隐患，强烈要求有关部门予以解决，我们也希望各位设计人能够通过发表文章、召开建筑专业的年会等方式向规范组反映，督促规范修编修正，在规范修编前，仍继续执行现行规范。
4. 关于住宅公共走廊净宽的问题：
投诉反映：住宅的公共走廊比较窄，影响通行。
规范规定：根据《住宅设计规范》GB50096-2011第6.5.1条的规定：公共走廊的净宽不应小于1.20m。设计时应考虑两侧墙体的装修厚度，因该部位大多属于采暖与非采暖空间的隔墙，保温材料的厚度应计算在内；当设计标准为精装修时，尚应考虑墙砖、石材面层等的厚度。同时应考虑突出于墙面的设施，如明装的消火栓等。
5. 无障碍设计问题：
投诉反映1：高层住宅的建筑入口处没有无障碍设计，仅设置台阶，未设计无障碍坡道和扶手。
规范规定：高层住宅建筑入口的无障碍设计在《住宅设计规范》GB50096-2011第6.6节有相关要求，此节共4条，均属于强制性条文。
GB50096-2011第6.6.1条对住宅无障碍的设置场所做了规定，即七层及七层以上的住宅，应对下列部位进行无障碍设计：1 建筑入口；2 入口平台；3 侯梯厅；4 公共走道。规范6.6.2条对住宅入口的无障碍设计做出了详细的规定。要求：建筑入口设置台阶时，应同时设置轮椅坡道和扶手。
在高层住宅的建筑入口处没有无障碍设计，或无障碍设计不规范，此类问题在新建住宅中投诉并不多，多发生在年份已久的住宅楼上。我站在接到此类投诉后，一般建议物业和业主协商解决。并按照规范的要求设置无障碍坡道和扶手，坡道的坡度、通道的宽度以及扶手的高度均应满足规范的要求。
投诉反映2：住宅入口的平台宽度过窄，且门向外开启，轮椅无法停放，残疾人通行很困难。
规范规定：根据《住宅设计规范》GB50096-2011第6.6.3条的规定,七层及七层以上住宅建筑入口平台宽度不应小于2.00m，七层以下住宅建筑入口平台宽度不应小于1.50m。
此条是强制性条文，我站工作人员给投诉人讲明规范规定，投诉人反馈，投诉楼是六层住宅，平台宽度满足1.5m的规范要求。单元门向外开，符合规范规定的向疏散方向开启的要求。
投诉反映3：地下车库与住宅电梯厅之间无法满足无障碍通行。地下车库位于地下二层，但住宅的电梯仅到地下一层。
原则上除特殊情况外（如由于地形高差过大等原因）均应满足要求；当地下车库设置无障碍机动停车位时，无障碍车位应靠近住宅出入口且其通道应满足无障碍通行的要求。
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太阳能常见投诉点
“我的命是空调给的”
投诉反映1：空调板的尺寸过小，空调室外机无法安装。
买空调时，总认为制冷机装机容量越大越好，没注意到室外机的尺寸也随着制冷机的容量增大而增大，结果，买回来的空调室外机无法安装。
还有一类粗心鬼，装修购买定制了集中空调，却没有注意设计的空调型式是分体空调。结果，杯具了，集中空调的室外机尺寸大，空调板太小，无法安装；集中空调的负荷也比较大，电气接线盒未预留，线缆截面偏小等等。
现执行的《13系列建筑标准设计图集》图集号L13J6，“室外机置于两个矩形凸窗间或室外机置于矩形凸窗旁”中空调挑板最小尺为：1200*1000*600（或按工程设计）。
解决办法：购买空调时，先提前做功课，查阅有关资料，丈量空调板尺寸，确保空调室外机安装顺畅。
投诉反映2：空调板通风不畅，导致空调死机。
建筑物为了突出外立面造型，往往在腰线处采用实墙结构，导致腰线处的空调室外机位通风不畅，空调长时间运行后散热不好死机。
根据《住宅设计规范》GB50096-2011第5.6.8条的规定，当阳台或建筑外墙设置空调室外机时，其安装位置应符合下列规定：
（1）应能通畅地向室外排放空气和自室外吸入空气；
（2）应排出空气一侧不应有遮挡物；
（3）应为室外机安装和维护提供方便操作的条件；
（4）安装位置不应对室外人员形成热污染。
解决办法：设计院前期方案设计时，应充分考虑到空调室外机的通风问题，避免此情况发生。
投诉反映3：空调机位的缺失或空调室外机位设置在邻住户窗下，引起邻里纠纷。
空调机位的设计无强制性规范要求，缺乏统一的标准规范，设计院在方案设计时未引起足够的重视和关注，导致设计中空调机位的缺失。
方案中飘窗的设置以及立面造型等原因，会导致无空调机位的位置，最终发生空调机机位的缺失。
部分投诉集中在一梯多户的户型中，每户的套内面积比较小也比较紧凑，也出现过中户的卧室空调设置在东户的客厅窗户下面，影响中户室外机的安装维护。
解决办法：住宅空调机位设计因为无强制性规范要求，设计院往往缺乏足够关注，暂时也无可行性办法，仅在图审时提出建议性意见，由设计院与开发商协商解决。
投诉反映4：邻居家的空调室外机正对自家的窗户。
此类投诉多集中在一梯多户的户型中，也曾经发生过邻楼商铺的空调正对着自家的窗户，造成自家热浪袭人、噪声、废气不堪其扰。
根据《住宅设计规范》GB50096-2011第5.6.8.4条的规定：当阳台或建筑外墙设置空调室外机时，安装位置不应对室外人员形成热污染。
解决方案：设计院前期方案设计时，应充分考虑到空调室外机的位置设置，避免此情况发生，在图纸审查时提出建议性意见，由设计院与开发商协商解决。
投诉反映5：空调冷凝水的排放问题。
空调冷凝水排放过于随意，从室内机出来的排水软管过长，长期暴露在室外，容易老化造成滴水，污损墙面。
根据第8.6.2条“室内空调设备的冷凝水应能有组织地排放”。
解决方案：落水管宜靠近穿墙洞口设三通口，缩短塑料排水管外露长度。
投诉反映6：空调插座的位置问题。
空调插座的位置与空调板的位置不对应；或者空调插座的高度显示为分体空调，但空调穿墙管的位置显示为柜式空调，空调形式不对应。
《住宅设计规范》GB50096-2011在第8.7.6条仅对预留家用空调处的插座数量做了规定，对其位置没有明确要求，在图纸审查时提出建议性意见，由设计院与开发商协商解决。
综上所述，现行规范没有将空调机位纳入“强制”范围，导致部分建筑完全没有预留空调机位；即便偶有预留，但缺乏统一标准规范，尺寸、位置不合理也给安装和检修带来极大不便，甚至因此发生危及人身安全的事故。
全国人大代表董明珠曾建议，将空调机位安装纳入建筑设计强制规范，并制定统一标准。那时，规范、合理预留室外机安装位置势在必行！小伙伴们则真正可惬意地啃着西瓜，吹着空调，玩着手机……
关于太阳能，胖栋也曾说了很多，请点击学习：
PS：12345市民服务热线是一条具有济南特色、全国领先的政府公共服务热线，是政府公共服务的知名品牌，是市委、市政府建设阳光型、法治型、责任型、服务型政府和廉洁高效济南的重要举措；也是创新社会管理方式，有效整合政府资源，全面提升为民服务水平的成功探索。济南市建设工程勘察设计质监站负责济南市城乡建设委承办件中施工图涉及公共利益、公众安全和工程建设强制性标准的内容有关的投诉。
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厨房常见投诉点
话说，开门七件事，柴米油盐酱醋茶。饮食男女的“柴米油盐酱醋茶”生活离不了厨房。今天就说说12345中有关厨房的那些事。
（网络图片）
此类问题多由于设计疏漏造成的厨房水龙头、排油烟机等布置不合理设计缺陷。
解决方案：通过精细化设计，处理好厨房洗涤池、炉灶，吊顶等与外窗之间的位置关系，避免水龙头、排油烟机、吊顶影响外窗开启。上图水龙头的位置和窗户的位置有冲突，但采取改变外窗的开启方式就避免了此类不便。
目前大多数的厨房未设置地漏，引发了不少投诉。
根据《住宅设计规范》GB50096-2001第8.2.9条“设置淋浴器和洗衣机的部位应设置地漏”。《济南市高层建筑太阳能热水系统应用施工图设计及审查要点》二.5条“户内设置储热水箱处，应具有地面排水设施。”
解决方案：设计时当洗衣机设置在厨房时，应设置地漏。否则可不设置。
部分低层住宅，由于户型设计的原因，无法使用厨房公用排气道，厨房排油烟机采用直接排出室外的方式。根据《住宅设计规范》GB 50096-2011第6.8.1条规定：厨房宜设共用排气道。
解决方案：厨房宜设共用排气道，同时，为保证排气道的工程质量，要求选择排气道产品时特别注意其排气量、防回流构造、严密性等性能指标。设计时应参考《住宅厨房卫生间排烟气系统建筑构造》L18J905采用能够防止各层回流的定型产品。
根据《住宅室内防水工程技术规范》JGJ 298-2013第5.1.1条规定，厨房应进行防水设计。
JGJ 298-2013第5.2. 3条规定：厨房的楼、地面应设置防水层，墙面宜设置防潮层；厨房布置在无用水点房间的下层时，顶棚应设置防潮层。
对厨房的相关部位做防潮处理，是为了避免水蒸气透过墙体或顶棚，使隔壁房间或住户受潮气影响，导致诸如墙体发霉、破坏装修效果，如壁纸脱落、发霉，涂料层起鼓、粉化，地板变形等情况发生。
解决方案：厨房应按照相关规定做好防水、防潮处理。
根据《住宅设计规范》GB50096-2001第8.2.4条规定：住宅应设置热水供应设施或预留安装热水供应设施的条件。
8.2.4条的条文说明明确：住宅设置热水供应设施，以满足居住者洗浴的需要”。因此，厨房可不设置热水。
解决方案：有洗浴要求部位须设置热水，厨房可不设置热水。此类投诉属于个性化需求。
市民投诉，厨房下水道经常堵塞，原因是下水道管道太细。
根据《建筑给水排水设计规范》GB 50015-2003(2009年版)第4.4.4条规定，厨房洗菜盆排水管管径为DN50，立管大于等于DN75即满足要求，也可适当加大管径。
解决方案：核查排水管径，若管径符合规范规定即满足要求。
一层住户投诉，其下水管道未单独设置。
根据《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003第4.3.12条“底层排水管不满足表4.3.12时，底层排水管应单独排出楼外”。
解决方案：以13F以上住宅为例，表4.3.12规定，排水立管最低排水横支管与立管连接处至立管管底的垂直距离小于3米时，底层排水管应单独排出楼外”。但考虑到住宅排水的安全性，推荐采用一层的排水管道独立排至室外的方案。
投诉反映，厨房内缺少排油烟机或燃气报警器的插座。
现行规范对于住宅套内的插座数量规定了最低限值。住宅套内的插座数量应严格执行《住宅设计规范》GB50096-2011第8.7.6条的规定。
参照表8.7.6，厨房区域除在冰箱、排油烟机附近区域分别设专用单相三线插座外；还需另设一个单相三线和一个单相二线的两组防溅水型插座。
解决方案：根据厨房合理的功能区设置插座，且插座数量不应小于规范的最低限值；为了安全，厨房内的插座应采用防溅型插座。
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