对于大多数网购消费者而言，每年11月份的网络购物季里，玩转超级品牌日、超级品类日、秒杀和拼购，徜徉在折扣和优惠券的海洋中，这是不少“剁手党”的真实写照。
不过现在电商平台竞争激烈，各种大促几乎天天有，双十一降价空间也不大。另外很多行业都比较成熟，不少品牌商品质量大同小异，单纯拼价格或质量就不那么吸引眼球了。
所以，不管是消费者还是商家都越来越关注服务。心动的好物好价有可能“千篇一律”，让你心动的服务却是“万里挑一”。30天包退365天只换不修、运动健身受伤包赔、美妆过敏无条件退货、猫狗不喜欢吃免费换新……在这些听上去就让人“心服口服”的服务细节上，京东今年是要“死磕”到底了。
11月7日，京东集结众多提供30/365、运动健身保障、美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、运费险、宠物尝新、服饰材质保障等优质服务的商家，推出了“京东放心购 I服了YOU”大促活动。
让消费者赶一场“服务大集”，这在京东历史上还属首次，在国内电商行业也是鲜见，这也体现出京东顺应高质量消费潮流，不断打造购物全流程极致体验的努力和能力。大写的服字！
七大特色服务亮相，衣食住行全覆盖
此次活动有电器、钟表、服饰、美妆、运动健身等众多品类的商家参与，推出了京东放心购的七大特色服务。这些服务有的是刚刚问世的“爆款”，有的则是得到消费者长期青睐的“明星”。
七大服务中有运费险这样的基础性保障：购物后想退换货，京东物流上门取件，运费也由运费险全额理赔；
有多个品类化的特色服务，如美妆过敏无忧：买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题，商家将及时退货；再如宠物尝新：猫狗不喜欢吃，最后无法进食，即便包装打开了也可以退换货；
不少服务远超行业平均水准。如电商行业的无理由退货时限一般为7天，30/365则把退货时间大幅延长到30天，而且一年内出现质量问题不用修，直接换新品；
再如运动健身保障：买了跑步机、划船机这些运动器械，运动时不小心受了伤，即便不是商品的质量问题，也可以获得最高5000元的赔偿。
“放心购 I服了YOU”活动页面
此外，活动还集合了众多“京东好店”参与。京东好店都是在产品、服务等方面领先的商家，只有在京东平台“风向标”各项考核指标排名前10%的商家才有可能获得这一称号。各种贴心服务、各个优质商家，让消费者购物后即便后悔了也完全有办法解决。
物流和金融助力，打造消费服务新标准
这场看似简单的“服务大集”，背后是京东打造高品质购物体验的不懈努力。今年京东在服务端频频发力，打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵。
各种服务的升级，依靠的是京东多年来积累的金融、物流、技术等零售基础设施能力。以京东金融保险为例，放心购依托京东金融保险推出了运费险、运动健身保障、美妆过敏无忧等众多保险类服务产品，既解决了消费者的后顾之忧，也让商家有效减少了频繁退换货等问题带来的损失。
服务升级也帮助京东平台的众多商家大大提升了服务水平，获得了更好的形象和更多的生意机会，围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%，高于平台水平8%以上；获得“京东好店”称号的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。
京东平台商家客服与消费者沟通
“随着国家经济进入高质量发展轨道，电商行业也从拼价格到拼质量再发展到拼服务，以响应消费者不断升级的需求。”京东服务管理负责人说，“我们将持续整合优势资源，为消费者提供线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验，打造新时期零售行业消费服务的新标准。所以这个11.11在抢券抢红包的同时，你不妨抢抢服务，相信会有不少惊喜等着你。”
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