你是否常依赖直觉和经验？
我们的日常生活就是在不断解决问题，包括工作、家庭、人际关系、将来的发展等，这些问题不计其数。若说解决问题的方法高竿与否，能够左右人生，一点也不为过。
任何人都有“想做什么”的欲望，也有“好想更……”的目标，以及“如果能……就好了”的盼望。想付诸行动时，问题就会冒出来，需要我们解决。尽管如此，多数人并不太知道用什么方法解决问题，只想依赖直觉和经验，就好像“要是觉得累就睡觉”一般。
这种方式能解决很多问题，也不是那么糟的做法。只不过，对我们的人生来说，如何解决接二连三出现的新问题，才是真正的挑战。在过来人看来很寻常的问题，对当下遇到问题的人来说，却经常是未知的难题。就是因为直觉和经验发挥不了作用，才是问题，如果能凭直觉和经验解决，就不会那么辛苦了。
因此，有些人会请教经验丰富的人：“这时该怎么做比较好？”这是可理解的做法，不过，将自己的问题交给他人决定怎么处理，就无法活出自我。自己的问题自己解决、累积经验而日趋成熟，这才是人生。而解决问题的方法，就是我们最有力的夥伴。
如果你只有锤子，就会把每件事都当成钉子处理
包括学者、顾问、治疗师等古今中外的许多人，都提出解决问题的各种方法。这些方法个别来看，每个都很棒，让人由衷佩服前人的智慧与努力。
不过，每种方法都各有优缺点，没有一个能适用所有问题。以医生来比喻，就像内科有内科的疗法，外科有外科的疗程，要以哪种方式治疗，须依患者的状况和疾病而定。重点是能恢复健康就好，因此只能根据问题做出最适当的选择。
即使是学过解决问题技法的人，多数也只知道自己擅长的方法，但这样就容易陷入因提出需求层次理论而广为人知的心理学家马斯洛（Abraham Harold Maslow）所说的：“如果你唯一的工具是把锤子，很容易把每件事都当成钉子来处理。”（I suppose it is tempting, if the only tool you have is a hammer, to treat everything as if it were a nail.）
为避免这种情况，必须要有能以各种方式进行治疗的“综合医院”，或是一眼就能判断出病患最适合什么疗法的万能医生。这正是本书的功能。
依需求将方法分成七大类
我调查过往许多人提出的解决问题方法，并试着以两个主轴整理，以作为判断的线索。一个主轴是着眼于造成问题的个别“因素”，或要素之间的“关联性”（系统）。另一个主轴则以“逻辑性”导出解决策略，或是以“创造性”得到对策。
用这个观点来检视100种以上的方法，可大致将它们分为七类，此架构正是本书的基础。这七类方法的差别，在于对“为何无法解决问题”有不同的答案。换句话说，定义问题的模式不同，解决方法也将不一样。
① 不知道问题发生的原因 → 选择能解决理想与现实落差的方法。
② 想不出解决问题的点子 → 选择能激发创意的方法。
③ 无法决定最佳替代方案 → 选择能以理性决策的方法。
④ 就算有解决方案，也没实行的冲劲 → 选择能以正向思考的方法。
⑤ 陷入两难困境，而无法解决问题 → 选择消除双方对立的方法。
⑥ 问题的设定不适当 → 选择转换认知的方法。
⑦ 解决策略无法得有所有人认同 → 选择能改变整体系统的方法。
这七类方法，每一种都是假说（模型），是让我们更容易思考的便宜之计。只要有助于解决问题，使用哪种都无妨。世界上没有任何情况都行得通的方法，必须因应目的和状况分别使用。如果只固守单一解决方法，就会跟不上变化，总有一天肯定会失败。如果使用某种方法后不顺利，就换其他方法。就这样不断重复以找寻最适合的方法。面对难题和烦恼时，除此之外，别无他法。
如果你身为领导者或是经理级人物，应该对某些方法不陌生。不过，你可以找出还没试过的方法，尝试实践。如果实行得当，应该能找到新的切入角度，让过去无法解决的问题往解决的方向迈进。
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