（ID：HOTBTB）
和许多店老板聊天的一个直观感受，是90%的人脑中没有经营老客户这个概念的。最多，见到老熟人报以微笑，送上一盘凉菜，这就算维系老客户了，可这还真不是正统的打法。
不维护老客户所造成的局面是，老板娘得在门外时时刻刻冲着人群喊：进门来尝尝我们家的菜。这种方式收效甚微，毕竟拉新工作是最难做的，这一点我这个做市场的人深有感触。
维护老客户这事很重要，但是许多人都没有意识到。
年中和媳妇逛街的时候，我们在街边小店买了只啤酒鸡，这个店很小，最多算是摊位的升级版，看起来不起眼，但是生意好的不得了。正当我在想他家哪里不一样时，店家的一个举动让我顿感惊为天人。包装完炸鸡，老板娘随手递给我一个兑换券，告诉我，5张兑换券，可以免费来拿一只鸡。
这个小小的兑换券虽不起眼，成本也低，但是却大大提高了我的复购率（当然他家的鸡好吃也是一个主要因素），目前我的抽屉了已经累积了4张券。
从第一笔生意开始就要建立联系
完全指望更多新客户走进你的店里，是非常高难度的：首先，客户不知道你家的产品靠不靠谱；其次，当前市场竞争者众多，大家的差异不大，让每个新客户都选择你是个概率很低的问题。
而让老客户再次走进店门，却是个很容易解决的问题，所以生意经营者从第一笔交易开始就要有意为第二次成交打下基础。
提高你的复购率
以我的工作为例，从18年开始，我们启动了声势浩大的经营老客户活动，电话、短信、让利齐上阵，给老用户传达续保优惠信息，这件事带来的回报是非常可观的，目前老客户的日成交已经超过了新客户成交量。
你会看到，许多大型企业是非常重视老客户运营的，肯德基有积分，麦当劳有积分，这些积分都是在为复购打下基础。一定程度来说，理发店让你办理会员卡也是一种老用户运营手段，办了会员卡，你下次去他家理发的几率是90%。
达成交易不是生意的结束，而是下一次服务的开始，从现在起就有意做老客户运营吧亲。
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