无论做什么学习项目，最终是要达到解决问题的目的，那如何才能有效地实现呢？
分析问题的层次是必须的，主要通过以下三个方面：
本质与表象的区别：
本质就是事物的本原，指事物内在的不可细化的本原，是构成该事物的基本元素。事物的本质是隐蔽的，一般需要通过现象来表现。
表象是事物外在的呈现方式，当事物的外在状态呈现给了人们的信息后才叫表象；它本身自在的状态不叫表象，只是事物自身。
比如某些员工某段时间工作效率低。那么工作效率低则是表象，这个表象背后有着各类原因，比如工作强度或难度提升，员工能力无法达到岗位任务要求；生活习惯-熬夜追剧、打游戏；因个人或家庭问题的情绪低落所导致，等等。
我们要学会从中找到那个关键问题点，而不是盲目地以培训、绩效考核（扣绩效奖）、减少任务量等方式解决，找到本质问题才能“药到病除”。
问题的本质源于期待的状况与现状之间的落差。（培训要解决的问题就是个人能力与任务要求间的差距）。
《麦肯锡问题分析与解决技巧》将问题分为三种类型即为恢复原状型、防范潜在型、追求理想型:
如：培训中安全类项目解决的就是预防隐患型问题，新晋经理人项目则要解决的是理想型问题。
良构问题：由明确的初始状态、已知的目标状态和受限制的一些逻辑因素组成。这类问题特点：
1)呈现问题的所有组成部分
2）对学习者呈现的是良构的、有求解方法的问题（在问题的陈述中规定了问题的条件）
3）以一种预测性和描述性的方式明确地界定限制条件，其中包含着解决问题时所需要运用的若干规则和原理。
4）涉及某一知识领域中某些常规的、良构的概念和规则。
5）有正确的、统一的答案，即标准答案
6）有可知的、可理解的解决方法，决策的选择与所有问题状态之间的关系是已知的或概然性的
7)有一个最佳的、特定的求解过程
劣构问题：与我们日常生活实践密切相关，趣味性强，对学习者很有意义。在解决这类问题的过程中，学习者则需要界定问题，选择有益于形成解决方案的信息和技能。于此，学习者具有很大主体能动空间。劣构问题主要特点：
1）界定不明确，问题的构成存在未知或某种程度的不可知部分
2）目标界定含糊不清，缺少限定
3）具有多种解决方法、途径
4）具有多种评价解决方法的标准
5）可操控的参数变量很少
6）没有原型的案例可供参考，因为案例中各重要因素在不同情境具有显著差异
7） 形成解决方案的概念、规则和原理是不能确定的
8）概念、规则和原理三者间的关系在案例间应用不一致
9）描述或预知大多数案例没有一般性的规则和原理可以套用
10）在确定恰当行动方面无明确方法
11）解决问题的过程是一种独特的人机互动过程
12）需要学习者对问题作出判断，并说明理由
如：通常MBA课程采用案例教学解决的就是良构问题，主要因为针对的是企业中、基层员工。
中、基层员工的任务是基本确定的，问题有唯一解决方案或答案，案例教学较合适。
但高层人员的任务如战略规划、组织架构调整等都是不确定的，没有唯一性，那这种教学方式就未必有效了。
培训经理若在设计学习项目前分析出工作中所产生的本质问题，识别出问题类型，区分出问题种类就能“对症下药”，有效地通过培训来提高员工的知识技能和改变他们行为。
联系客服
