以文化凝聚力量 以文化引领发展

企业文化是企业的灵魂，是企业最核心的竞争力。长期以来，青岛农业银行[0.24%资金研报]崂山支行营业部秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，在“家园文化”的引领下，在“服务、营销、合规、协作”四种习惯的氛围培育下，服务质量得以稳步提升，业务经营得以长足发展，风险防控能力得以持续加强，团队活力得以蓬勃高涨。先后荣获“全国青年文明号”“省级现金服务示范网点”“青岛市文明示范单位”“中国五星级银行网点”“农总行学习型组织标兵班组”“青岛市工人先锋号”青岛市分行“企业文化建设示范网点”等荣誉称号，并连续两届蝉联银行业协会“千佳示范网点”。精神传承 营造文化氛围营业部在该行浓厚的文化底蕴中，浸染了优秀的文化品质。“传承家园文化”，用心做事、真情暖人，营造家园氛围；“培育服务、营销、合规、协作四种习惯”，使支行营业部的综合实力逐步提升。在传承家园文化的基础上，营业部根据自身发展目标形成了独有的特色文化，即狼性文化，强调“生存、规则、团队和忠诚”，要求员工始终保持永远的危机与斗争意识，永远的服从与执行意识，永远的合作与大局意识，永远的感恩与牺牲意识。营业部有自己的图腾、自己的歌曲、自己的文化展示墙，时刻营造健康、积极的文化氛围，让员工们拥有克服困难的勇气和不抛弃不放弃的执著精神，在工作岗位上展现良好的精神风貌。客户为尊 打造服务文化对外，该行营业部长期服务于城乡经济发展，积极开展走进政府、机关和企事业单位，走进社区和乡村等活动，为区政府财政提供稳健高效的代理国库业务；为法院、地税局量身打造特色代理业务；为山东头、午山等社区居民代办社保卡、代发分红；为周边中小企业送去高附加值的产品组合。对内，营业部固化“大堂引导三点定位制度”，在叫号机、凭证桌、自助区旁配备接待员，始终做到三个关键点有人在位；固化“弹性窗口制度”，视排队情况从后台角色切换至综合柜员角色，花大气力消除压号排队现象；固化“微笑服务制”，为每一名柜员配备“微笑镜”“微笑牌”，保证柜员随时绽放真诚微笑；固化主任站大堂、调阅点评1分钟录像制度，不断监督和改进服务，使规范化服务外化于形、内化于心。凝聚人心 建设团队文化该营业部有员工34名，其中青年员工占比高达65%，这个年轻的团队人心思进，通过相互紧密协作的配合，形成一股强大的、不断向前推进的动力，从而创造出了1 1>2的效果。坚持快乐晨会制度，调动员工的快乐情绪；激励员工创造佳绩，定期张榜公布员工营销业绩，设立了流动“小红旗”，形成人人争创佳绩的良好气氛；积极推荐员工参加分支行组织的文艺汇演、演讲比赛、征文投稿等活动，让青年员工充分展现自己的才艺；以情暖人，逢员工生日送上祝福，逢员工婚丧嫁娶给予特殊关怀；强化职工之家建设，组建男子篮球兴趣小组、女子爵士舞兴趣小组、太极兴趣小组等，增强员工身体素质，舒缓身心压力，并建立了员工影像库，留住这些共同的精彩瞬间。“潮平两岸阔，风正一帆悬”，企业文化建设始终是青岛农行崂山支行营业部坚持的一项发展战略。在上级行的精心指导和关怀下，营业部将持续探索和深化企业文化建设，以文化凝聚团队力量，以文化引领业绩发展，充分发挥团队的能动性和创造性，紧紧把好服务、产品和营销三个抓手，切实提高综合竞争力，实现可持续发展，为建设“崂山区领军银行”和“岛城一流商业银行”而奋力拼搏。