上一封信和大家谈到礼让斑马线,你怎么看?今天带给您第66封信:
《你的企业需要什么样的礼仪培训?》
作为一家为企业服务的第三方智业机构,我们常年为企业提供内训服务。关于商务礼仪方面的培训一直都是咨询的热点,今天就来跟大家聊聊这个话题。
大多数企业想做礼仪培训,是因为现实工作中某些员工的“非礼”行为给公司带来不好的形象甚至是直接损失。一些管理者就把这一问题的改善寄托在商务礼仪的培训上,期待着通过教导员工掌握着装、接待、沟通、宴席、乘车等方面的礼仪规范,企业和个人的素质形象就得到了全面提升。
其实,很多人都不知道,在中国古代礼和仪是不一样的。“礼”是内在的,是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度。“仪”是外在的, 是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼。礼和仪是密不可分的,礼是灵魂,仪是表现,当内在的礼以外在的仪式表现出来时,礼和仪才完美结合,才是完整的礼仪。
什么是仪式?比如升旗有旗手、副旗手多少个人,它有一套仪式,怎么甩开旗帜,这叫仪,这个仪最容易引起我们注意,我们很多人就学这个,而忘了它里面的灵魂,就是为什么要这样。比如结婚为什么要拜天地,为什么还要拜高堂,仪式后面还有一个礼的含义,这才是内涵和灵魂。
《左传》记载,昭公二十五年,赵简子问揖让周旋之礼,子太叔对曰:“此仪也,非礼也。”礼一定要有内心恭敬,充分领略这套仪式背后的意思。像鲁迅先生讲的“默哀三分钟,心里想拳经”,那就没有意思。
所以中国的礼一定要有人文内涵,这个人文内涵通过外在的仪式表现出来,比方对老龄人,对长辈,对老师就要尊敬,“或饮食、或坐走、长者先、幼者后”(《弟子规》),这是一个核心——敬。
所以说,一个企业进行礼仪的培训,不要只是进行一些“仪”方面的学习,如果企业人的恭敬心没有得以开发和培养,“礼”的灵魂没有建立,那么学习再多的“仪”的知识只会显得更加虚伪,因为与你接触的人还是感受不到真正的尊重。
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