第二部分 互联网时代商业新生态
趋势三:从大规模生产转为大规模定制
商业的本质是满足顾客需求,然而市场上每个人的需求差别很大。在工业化经济时代,要分别满足这些需求受生产条件所限(主要是技术因素,它导致的成本因素)是难以实现的,因此,企业只能把大部分顾客的共同需求通过产品和服务功能得以实现。
从会计学的角度这样解读:高昂的生产设备、长长的流水线,巨额的广告费和渠道费用使得产品的固定成本、先期投入比重很大,只有大批量生产,单位产品成本才能降下来(所谓的规模效应和保本生产量),在市场竞争中才有优势。
随着信息技术、人工智能、3D打印等技术的发展,柔性生产线代替大生产线,个性化、精准的低成本的营销代替盲目的、高成本的广告,同时以销定产,大大降低了产品积压成本和仓储成本;线上商业使得门店成本忽略不计;长长的分销链到连接更迅捷、直接的用户连接,削减了中间商成本。这些都使得,产品成本中的变动成本比重越来越高,而固定成本比重越来越低,也就意味着,大批量生产和小批量定制单位产品的成本相差无几,服务大顾客和服务小顾客的成本相差无几,“长尾效应”会在越来越多的行业凸显。
亚马逊网络书店的图书销售额中,有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长,预估未来可占整个书市的一半。Google目前有一半的生意来自小网站,数以百万计的中小企业代表了一个巨大的长尾广告市场。
趋势四:扁平化成为趋势
扁平化包括两个含义:
一是组织内部的扁平化。随着信息技术在生产领域、管理领域、销售领域的深入应用和信息整合,企业的主要生产要素在各个环节的运营活动(谁、什么时间、什么地点、执行了什么任务)和用户信息都被精准记录、实时传递。这使得上下级之间、一线和高层之间、部门之间信息不对称的情况得到很大的改善,管理幅度成倍增大,不必要的部门、不必要的中层岗位会失去存在的价值而被取消,使得企业指挥链条变短,也使基层员工拥有部分决策权,能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后,提高企业响应市场的速度和质量。
二是供应链的扁平化。信息在供应链上的及时、高效传递,加上快速响应的物流系统,可以大大减少商品在流通过程中的中间环节,甚至实现制造商和用户的直接对接,节约不必要的销售费用和渠道成本。对于商品销售企业来说,可以降低供应成本,从而增加零售商的商品销售优势。对于制造企业来说,可以降低采购成本,从而降低产品制造的实际成本,提高产品在市场中的竞争优势。
组织内部架构扁平化和供应链扁平化就像奥卡姆剃刀,最大限度削减了不必要的环节成本,提高了供应效率,从而降低了整个社会的生产成本。
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