第二部分 互联网时代商业新生态
趋势三：从大规模生产转为大规模定制
商业的本质是满足顾客需求，然而市场上每个人的需求差别很大。在工业化经济时代，要分别满足这些需求受生产条件所限（主要是技术因素，它导致的成本因素）是难以实现的，因此，企业只能把大部分顾客的共同需求通过产品和服务功能得以实现。
从会计学的角度这样解读：高昂的生产设备、长长的流水线，巨额的广告费和渠道费用使得产品的固定成本、先期投入比重很大，只有大批量生产，单位产品成本才能降下来（所谓的规模效应和保本生产量），在市场竞争中才有优势。
随着信息技术、人工智能、3D打印等技术的发展，柔性生产线代替大生产线，个性化、精准的低成本的营销代替盲目的、高成本的广告，同时以销定产，大大降低了产品积压成本和仓储成本；线上商业使得门店成本忽略不计；长长的分销链到连接更迅捷、直接的用户连接，削减了中间商成本。这些都使得，产品成本中的变动成本比重越来越高，而固定成本比重越来越低，也就意味着，大批量生产和小批量定制单位产品的成本相差无几，服务大顾客和服务小顾客的成本相差无几，“长尾效应”会在越来越多的行业凸显。
亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。Google目前有一半的生意来自小网站，数以百万计的中小企业代表了一个巨大的长尾广告市场。
趋势四：扁平化成为趋势
扁平化包括两个含义：
一是组织内部的扁平化。随着信息技术在生产领域、管理领域、销售领域的深入应用和信息整合，企业的主要生产要素在各个环节的运营活动（谁、什么时间、什么地点、执行了什么任务）和用户信息都被精准记录、实时传递。这使得上下级之间、一线和高层之间、部门之间信息不对称的情况得到很大的改善，管理幅度成倍增大，不必要的部门、不必要的中层岗位会失去存在的价值而被取消，使得企业指挥链条变短，也使基层员工拥有部分决策权，能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，提高企业响应市场的速度和质量。
二是供应链的扁平化。信息在供应链上的及时、高效传递，加上快速响应的物流系统，可以大大减少商品在流通过程中的中间环节，甚至实现制造商和用户的直接对接，节约不必要的销售费用和渠道成本。对于商品销售企业来说，可以降低供应成本，从而增加零售商的商品销售优势。对于制造企业来说，可以降低采购成本，从而降低产品制造的实际成本，提高产品在市场中的竞争优势。
组织内部架构扁平化和供应链扁平化就像奥卡姆剃刀，最大限度削减了不必要的环节成本，提高了供应效率，从而降低了整个社会的生产成本。
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