作者介绍:
张丽,高级会计师,山东省肿瘤医院财务管理部主任。
医院收费工作流程的优化——收费结算无窗口
一、流程优化的初衷
1、排长队现象严重医院是为人服务的地方,是有一定专业水平的医务人员为非健康人群服务的地方。随着国家文化经济的迅速发展,广大人民群众保健意识的增强,有意愿接受医疗服务的人数也在逐年增长,而有限的医疗资源导致医院里人满为患。排长队现象严重,为了节省患者的时间,我们致力于缩短非医疗服务环节的流程。
2、成本管控的需要医院要持续发展, 经济必须持续发展,结余就必须是正数,即收入要大于支出。当收入遇上了天花板(医疗收入增长不得超过10%、 DRG 付费),成本的管控成了医院的重要经济事项。每节约一分钱就是挣了一分钱。精细化成本管理迫在眉睫,是摆在全体职工(尤其是医院的会计们)面前的不得不做的课题。会计们从自身做起,逼迫自己利用信息化节省人力成本。
3、提高就医体验的需要随着民众生活水平的提高,信息化在我国的迅猛发展,广大人民群众利用信息化的需求越来越强烈。在家就能挂号,能申请门诊费用结算并收到余款。还没走出病房,就能收到住院结算票据和余款。这是我们收费流程优化的目标,真正实现患者不跑信息跑,实现无接触办公,不改变现有的医疗流程,将所有的收费结算工作移至后台办理。
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