戴安娜王妃在巴黎出事的时候，查尔斯王子正带着威廉和哈里王子在巴尔摩拉度假。将近凌晨一点钟的时候，一个电话打过来通知他戴安娜刚刚在巴黎遭到严重的车祸。查尔斯一夜未眠，试图读点什么，在每一次钟响的时候都会心惊肉跳。四点钟，电话铃响了，告诉他一切已无法挽回。查尔斯悲痛不已，心乱如麻。他穿上一条旧的条绒裤，一件大毛衣，拿上手杖，来到河边等待日出。
在某种意义上，河流会平息悲伤和痛苦的，但是今天早上却无法平息正在吞噬查尔斯的痛苦。查尔斯无法面对两个小王子，他们一个15岁，一个还不到13岁。一直不善言词的查尔斯，怎么能有勇气告诉孩子们，“妈妈死了”，他又怎么能安慰孩子们呢？孩子们昨天还在电话里听到戴安娜的声音，今天他们的妈妈就已经不在了，他们如何接受得了这个现实。
查尔斯心中油然产生一种负罪感，一切都是他的错。戴安娜死了，他还活着。如果没有查尔斯的话，戴安娜就不会死。她会和另外一个人结婚，成为一个普通家庭的母亲。正是查尔斯找到了她，并向她求婚。他本能地感到不会有好的结果，但是他却置之不理，把戴安娜卷入一种她根本无法生存的生活之中。当然，查尔斯也是没有办法，他无法抗拒来自周围的人以及他父亲的巨大压力。
两个小王子再也不能在他母亲怀里撒娇了，他们和母亲是那么地亲近，尤其是威廉王子，当母亲吵完架后把自己关在浴室里哭泣，他会从门缝下面给她递手绢。他甚至会说，等他长大了，他要当警察保护妈妈。一年前就在他们离婚的时候，戴安娜为自己的殿下称号被剥夺而伤心难过时，威廉安慰她，殿下有什么用？对于我，你永远是我的妈妈。等我当国王的时候，我会把你所有的称号还给你。
1997年8月31日下午，查尔斯与戴安娜的两个姐姐简和莎拉一同前往皮捷尔·撒尔普特里耶医院认领已故王妃的遗体。他们经过阿尔玛桥下隧道的时候，英国驻巴黎大使迈克尔·杰伊向他们介绍了戴安娜出事的位置。简和莎拉转过头，看了看，查尔斯几乎没动。在医院的二楼，经过一番紧张的救护之后，戴安娜静静地安息在棺材中。医护人员把她放进了太平间，查尔斯要求到太平间和戴安娜单独呆一会儿。
身穿围裙的戴安娜是那么苍白，那么纤瘦，她的表情严肃，冷艳之下的她如同宝石雕刻一般美丽。这再也不是一个有血有肉、任性而又反复无常的女人，再也不是他从认识到怜悯，从畏惧到痛恨的女人。现在，她的一生已经被永远冰冻住了。死亡使一个活生生的人变得令人恐惧、厌恶，活着的人应该尽快从中摆脱出来，把他们埋入鲜花和泥土之下。查尔斯没有让两位小王子过来是对的，他们不应该看到这可怕的场面，他们会永远记住他们母亲的热情、美丽和微笑。
由于时间的关系，门外传来低语和脚步声，查尔斯在告别戴安娜之前，在她的前额上轻轻地吻了一下，这一吻却令他充满了恐惧，他从来没想到一具躯体会如此冰冷。随后，殡仪馆的人员抬着威尔士王妃的棺木，上面覆盖着英国皇室的金狮旗，走在前面的是穿着长袍的牧师，后面跟着身穿丧服的男男女女。突然人群中发出喊声：“你来了不觉得羞耻吗，贱货？”显然，是人们把查尔斯身边的莎拉当成卡米拉了。查尔斯作为戴安娜前任丈夫，第一时间将戴安娜遗体运回英国，总算做了一件对得起戴安娜的事情。
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